1、中國銀行
中國銀行在用戶規(guī)模和活躍度方面表現(xiàn)突出。截至2024年6月末，中國銀行個(gè)人手機(jī)銀行月活客戶數(shù)達(dá)到8986萬戶，成為該行活躍客戶最多的交易渠道。此外，中國銀行個(gè)人手機(jī)銀行簽約客戶數(shù)也達(dá)到了2.83億戶。
中國銀行不斷推進(jìn)智能化服務(wù)，其手機(jī)銀行核心理念是打造一個(gè)智慧金融服務(wù)平臺(tái)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和生物識(shí)別等前沿技術(shù)，提供智能決策、智能營銷和智能投顧等服務(wù)，旨在為用戶提供更加個(gè)性化、高效的金融體驗(yàn)。
中國銀行手機(jī)銀行客戶端的布局比較合理，其設(shè)有五大頻道：首頁、投資、生活、溝通和我的，提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、信用卡、民生繳費(fèi)、電子支付等金融服務(wù)，以及優(yōu)惠活動(dòng)、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約排隊(duì)、掌聚生活、自助注冊、存貸款利率、外匯牌價(jià)、理財(cái)產(chǎn)品等多項(xiàng)增值服務(wù)。
中國銀行手機(jī)銀行APP功能優(yōu)化升級、活動(dòng)運(yùn)營和權(quán)益運(yùn)營等方面持續(xù)加強(qiáng)，用戶反饋積極。
中國銀行推出了基于華為原生鴻蒙系統(tǒng)的手機(jī)銀行APP，以進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
中國銀行手機(jī)銀行在用戶中獲得了良好的口碑。
2、中國工商銀行
中國工商銀行手機(jī)銀行10.0版本在多個(gè)維度上進(jìn)行了創(chuàng)新，包括智能創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和功能創(chuàng)新。通過借助先進(jìn)的人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提升了服務(wù)質(zhì)效，提供了全新的AI管家服務(wù)，迅速解答常見問題，大幅提高業(yè)務(wù)辦理效率。
工商銀行構(gòu)建了完善的提效解決方案，圍繞響應(yīng)速度、穩(wěn)定性、包體積等指標(biāo)構(gòu)建性能評價(jià)指標(biāo)體系，深入提升手機(jī)銀行運(yùn)行性能水平。其頁面加載耗時(shí)環(huán)比減少335.97毫秒，用戶體驗(yàn)大幅提升。
截至2024年6月末，中國工商銀行個(gè)人手機(jī)銀行的日活客戶峰值突破4300萬戶，客戶規(guī)模和活躍度保持同業(yè)領(lǐng)先。企業(yè)網(wǎng)銀和企業(yè)手機(jī)銀行的客戶規(guī)模和活躍度同業(yè)領(lǐng)先。
商銀行手機(jī)銀行提供了豐富的功能，包括賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、個(gè)人貸款、繳費(fèi)站、手機(jī)股市、基金業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)和貴金屬業(yè)務(wù)等。其手機(jī)銀行9.0版本精心打磨了500余項(xiàng)功能，業(yè)界首創(chuàng)家庭財(cái)富、極簡首頁等服務(wù)。
工商銀行通過自研千億級參數(shù)規(guī)模的金融AI垂直大模型，正推動(dòng)其在產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營層面的深入應(yīng)用，致力于提供“千人千面”的服務(wù)方案。
3、中國建設(shè)銀行
建行手機(jī)銀行2025版在技術(shù)創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)方面進(jìn)行了顯著提升。
該版本秉承“體驗(yàn)智簡、服務(wù)至暖、技術(shù)至新、價(jià)值至臻、融合至深、可信至誠”的核心理念，致力于打造簡約高效、暖心便捷、安全可靠的掌上金融服務(wù)平臺(tái)。
在界面設(shè)計(jì)上，建行大膽做減法，優(yōu)化布局和元素，使頁面更加清爽、易于操作。依托先進(jìn)的云計(jì)算架構(gòu)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，新版手機(jī)銀行能夠快速處理海量數(shù)據(jù)請求，確保即時(shí)響應(yīng)，同時(shí)智能風(fēng)控系統(tǒng)有效識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障用戶資金安全。
建行通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)深入洞察用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)推薦和場景切換，以進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
建行手機(jī)銀行在安全保障方面也表現(xiàn)出色。依托HarmonyOS NEXT的技術(shù)優(yōu)勢，建行手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)了安全能力的全面升級。鴻蒙系統(tǒng)的TEE可信環(huán)境和安全攝像頭等功能，有效防止AI換臉和地理位置篡改等風(fēng)險(xiǎn)，確保圖像和地理位置數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
建行手機(jī)銀行具備身份認(rèn)證、黑名單交易阻斷、賬戶分級控制等安全措施，全程加密交易數(shù)據(jù)，以保障用戶的財(cái)務(wù)隱私。
建行手機(jī)銀行不僅在線上服務(wù)方面進(jìn)行優(yōu)化，還注重線上線下服務(wù)的有效融合。新版手機(jī)銀行優(yōu)化了填單服務(wù)，新增個(gè)人開戶和公司進(jìn)賬單等功能，簡化填單流程。
通過智能聯(lián)想和記憶功能，新版手機(jī)銀行能夠根據(jù)用戶的操作行為和場景提供個(gè)性化的服務(wù)推薦，如在轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等功能中自動(dòng)記憶常用信息，減少用戶操作步驟。
4、中國農(nóng)業(yè)銀行
中國農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行10.0版構(gòu)建了“3系統(tǒng)、4屏幕、5版本”的全生態(tài)服務(wù)體系。這包括適配iOS、安卓、鴻蒙的全系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，以及直板手機(jī)、折疊屏手機(jī)、PAD、PC端的全面適配，覆蓋查詢、轉(zhuǎn)賬、支付等高頻金融服務(wù)。
農(nóng)行創(chuàng)新了“數(shù)字+AI+人工”的全方位陪伴模式，優(yōu)化數(shù)字服務(wù)，利用AI技術(shù)改進(jìn)產(chǎn)品搜索交互方式，增強(qiáng)語音搜索及搜索結(jié)果精準(zhǔn)化能力。同時(shí)，依托95599視頻客服，推出線上線下協(xié)同交互服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)操作界面、視頻影像、人工坐席三方同步協(xié)作。
農(nóng)行為用戶量身定制資產(chǎn)分析及資訊服務(wù)體系，推出“資產(chǎn)日跡”統(tǒng)計(jì)分析功能，用戶可實(shí)時(shí)獲取全周期、多維度資產(chǎn)情況。同時(shí)，通過多層次、個(gè)性化展示方式，優(yōu)選財(cái)經(jīng)新聞及金融資訊，有利于幫助用戶把握財(cái)富機(jī)遇。
農(nóng)行通過極簡、專屬、安全的設(shè)計(jì)理念，推進(jìn)服務(wù)流程和場景體驗(yàn)創(chuàng)新。例如，通過額度前置、智能化審查等手段，梳理并精簡網(wǎng)捷貸自助辦貸流程，有利于實(shí)現(xiàn)線上化、自動(dòng)化、智能化。
針對不同客群需求，農(nóng)行推出了鄉(xiāng)村版、大字版以及藏語、維語等多語言版本，平衡了一個(gè)APP與多樣化服務(wù)之間的矛盾，延伸服務(wù)范圍至縣域、農(nóng)村和少數(shù)民族地區(qū)。
農(nóng)行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中堅(jiān)持循數(shù)管理的思維習(xí)慣，用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、指導(dǎo)改進(jìn)和檢驗(yàn)效果。通過數(shù)據(jù)指引前進(jìn)方向，優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)架構(gòu)，完善分層分級的用戶體系和安全體系。
5、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行（郵儲(chǔ)銀行）
郵儲(chǔ)銀行通過“千人千面”的智能化能力，基于客戶特征和行為偏好，提供個(gè)性化服務(wù)。例如，手機(jī)銀行智能推薦大字版、財(cái)富版等不同版本，核心功能區(qū)向客戶智能展示高頻使用功能，財(cái)富頻道差異化展示金融產(chǎn)品，貸款業(yè)務(wù)提供個(gè)性化便捷辦理流程?。
郵儲(chǔ)銀行推出了“我的金融時(shí)光”和“我的金融畫像”等功能，通過數(shù)據(jù)深度挖掘和專業(yè)建模，為用戶個(gè)性化講述金融故事，以增強(qiáng)客戶與銀行之間的情感連接。
郵儲(chǔ)銀行不斷拓展服務(wù)場景，推出了多語種的版本，包括英文版和藏語服務(wù)，完善消息中心體系，強(qiáng)化客戶靈動(dòng)觸達(dá)。此外，也上線了親情賬戶、豐富月賬單、優(yōu)化往來轉(zhuǎn)賬記錄等功能，致力于提供一站式服務(wù)。這些努力創(chuàng)新的舉措有利于提升用戶的整體滿意度和忠誠度。
郵儲(chǔ)銀行在技術(shù)實(shí)力和安全保障方面表現(xiàn)出色。優(yōu)化的服務(wù)器架構(gòu)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的前后端分離設(shè)計(jì)確保了系統(tǒng)在高負(fù)載情況下仍能保持良好的響應(yīng)速度和穩(wěn)定性。同時(shí)，通過引入NFC認(rèn)證和智能風(fēng)控技術(shù)，努力以最大程度保障用戶的資金安全。
郵儲(chǔ)銀行通過實(shí)時(shí)跟蹤技術(shù)新態(tài)勢，不斷調(diào)整戰(zhàn)略。推出的手機(jī)銀行10.0版本，圍繞個(gè)性化、場景化、數(shù)智化、情感化的方向全面升級，以進(jìn)一步深化用戶的服務(wù)體驗(yàn)。
6、招商銀行
招商銀行手機(jī)銀行在操作體驗(yàn)、用戶粘性和性能安全方面表現(xiàn)優(yōu)異。
其手機(jī)銀行功能覆蓋全面，場景服務(wù)豐富，交互順暢，操作便捷，尤其在個(gè)性化推薦內(nèi)容豐富性和推薦內(nèi)容變化感知度方面在同業(yè)中表現(xiàn)更優(yōu)。此外，招商銀行手機(jī)銀行還提供了專屬客服，用戶在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)可以直接接入人工客服，有效提升了用戶體驗(yàn)。
招商銀行在金融科技方面積極探索，充分利用科技手段提升銀行服務(wù)。例如，其微信銀行和手機(jī)銀行App累計(jì)用戶數(shù)超過8000萬，月活躍用戶數(shù)超過4000萬，顯示出用戶的高頻使用和認(rèn)同。
招商銀行積極推動(dòng)數(shù)字化重塑，加大科技投入，圍繞線上化、數(shù)據(jù)化、智能化、平臺(tái)化和生態(tài)化進(jìn)行全面推動(dòng)，逐步建立金融服務(wù)生態(tài)圈，正積極探索人工智能場景應(yīng)用。
7、平安銀行
平安銀行通過AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)打造了AI專屬顧問“小安”，能夠精準(zhǔn)識(shí)別客戶身份，提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案。小安能夠根據(jù)客戶的需求提供7×24小時(shí)的專屬個(gè)性化服務(wù)，并通過2D/3D虛擬人形象提供可視化的便捷服務(wù)。
平安銀行通過智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)專屬頻道推薦，有利于提升用戶訪問便捷性。
平安銀行在手機(jī)銀行APP中打造了客制化專屬一級頻道和智能現(xiàn)金流等行業(yè)特色。通過優(yōu)化頁面布局和用戶訪問路徑，致力于提升用戶體驗(yàn)，并聚焦長尾客戶和未來客戶培養(yǎng)，努力提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
平安銀行不僅提供基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)，也在積極拓展多個(gè)場景服務(wù)，以滿足用戶的多樣化需求。例如，通過統(tǒng)一客戶經(jīng)理制度、一站式服務(wù)等方式，打破傳統(tǒng)銀行的行業(yè)慣例，努力為用戶提供更加貼心、便捷的服務(wù)。
平安銀行正積極探索新技術(shù)研發(fā)應(yīng)用，加快“AI+金融”場景化落地。截至2024年9月末，該行已落地超百個(gè)大模型應(yīng)用場景，AI外呼應(yīng)用場景超550個(gè)，外呼規(guī)模約4.4億通。
平安銀行的手機(jī)銀行APP用戶規(guī)模保持較快增長態(tài)勢，在手機(jī)銀行APP關(guān)聯(lián)的微信小程序活躍用戶規(guī)模方面也表現(xiàn)出色。
（文/烙?。?/p>
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