| RK | 企業(yè)/品牌 | 平臺 |
|---|---|---|
| 1 | Marketingforce邁富時 | 珍客CDP |
| 2 | 阿里云 | Cloudera CDP |
| 3 | 火山引擎 | VeCDP |
| 4 | 騰訊企點(diǎn) | 客戶數(shù)據(jù)平臺 |
| 5 | 云徙科技 | 云徙GOS·全域消費(fèi)者運(yùn)營中臺 |
| 6 | 銷售易 | 客戶數(shù)據(jù)平臺 |
| 7 | GrowingIO | GrowingIO CDP |
| 8 | LinkFlow | LinkFlow CDP |
| 9 | 明略科技 | 客戶數(shù)據(jù)中臺（CDP+MA） |
| 10 | 深演智能 | 深演智能CDP |
| 11 | 百度愛番番 | RT-CDP |
| 12 | TalkingData | 運(yùn)營分析平臺 |
| 13 | 京東營銷云 | 京東天鏈 |
| 14 | 奇點(diǎn)云 | 奇點(diǎn)CDP |
| 15 | 神州數(shù)碼 | Bluenic |
| 16 | 致趣百川 | B2B客戶數(shù)據(jù)平臺 |
| 17 | 神策數(shù)據(jù) | 神策CDP |
| 18 | 諸葛智能 | 諸葛CDP |
| 19 | Whale帷幄 | 帷幄CDP |
| 20 | 數(shù)云 | 數(shù)云麒麟CDP |
| 21 | 漢得信息 | H-one |
| 22 | 惟客數(shù)據(jù) | WakeCDP |
| 23 | Convertlab | Data Hub |
| 24 | 徑碩科技 | JING IDXP |
| 25 | 馳騖科技 | 消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺 |
| 26 | 智子云 | 智子云CDP |
| 27 | 數(shù)瀾科技 | 客戶數(shù)字運(yùn)營平臺 |
| 28 | 滴普科技 | FastData |
| 29 | 數(shù)勢科技 | SwiftXDP |
| 30 | 聯(lián)蔚數(shù)科 | 全域消費(fèi)者平臺（CDP） |
| 2024.08 DBC/CIW/CIS | ||
客戶數(shù)據(jù)平臺（Customer Data Platform，簡稱CDP）的概念最早在2013年被提出，提出者David Raab認(rèn)為CDP的目標(biāo)是匯集所有客戶數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)存儲在一個統(tǒng)一的、可多部門訪問的平臺中，使企業(yè)各部門能夠輕松調(diào)用這些數(shù)據(jù)。
不同于專為銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理（CRM），CDP可從多個渠道來源收集并統(tǒng)一第一方客戶數(shù)據(jù)，針對每個客戶創(chuàng)建一個完整、統(tǒng)一的視圖，以支持個性化營銷、客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)決策。
近年來，數(shù)據(jù)逐漸成為經(jīng)濟(jì)活動中關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，成為推動經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。激活數(shù)據(jù)要素的價(jià)值，并放大其使用效能，已成為推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)做優(yōu)做強(qiáng)的核心舉措。尤其是在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，如何充分挖掘和利用數(shù)據(jù)資源，已經(jīng)成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。
在這樣的背景下，CDP作為企業(yè)整合和利用客戶數(shù)據(jù)的重要工具，其作用愈發(fā)突出。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)場景日益多樣化，客戶接觸點(diǎn)也不斷增加。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)在應(yīng)對多渠道、多觸點(diǎn)的客戶數(shù)據(jù)管理需求時，往往顯得力不從心。而CDP通過匯集和統(tǒng)一管理這些分散的數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)更好地理解客戶行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的個性化營銷。
盡管CDP具備整合多渠道數(shù)據(jù)、構(gòu)建統(tǒng)一客戶視圖等多重優(yōu)勢，但其在分析和人工智能應(yīng)用方面的能力仍存在一定局限性。隨著市場需求的不斷提升，CDP的發(fā)展方向正在逐步轉(zhuǎn)向更加智能化的客戶智能平臺（Customer Intelligence Platform, CIP）。
客戶智能平臺不僅能夠整合匿名的第三方數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部的第一方數(shù)據(jù)，還能夠基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)提供更為精準(zhǔn)的預(yù)測性模型和建議。這使得CIP能夠生成更加精準(zhǔn)且可操作的洞察，幫助企業(yè)在個性化營銷、客戶關(guān)系管理等方面實(shí)現(xiàn)更大突破。除了與營銷系統(tǒng)的無縫集成外，CIP還能夠與銷售、客戶服務(wù)等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)共享這些智能洞察，為每個面向客戶的團(tuán)隊(duì)成員提供支持，進(jìn)而提升整體客戶體驗(yàn)。
更重要的是，CIP通過與其他系統(tǒng)之間更加主動地?cái)?shù)據(jù)和信息共享，開創(chuàng)了許多新的商業(yè)機(jī)會。例如，營銷人員可以通過全渠道歸因分析來識別并比較各個渠道的營銷活動效果，從而優(yōu)化資源配置，提升營銷ROI（投資回報(bào)率）。這種跨部門的智能協(xié)作，不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策，還能夠增強(qiáng)各部門間的協(xié)同效應(yīng)，形成以客戶為中心的綜合服務(wù)能力。
結(jié)語
客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）的出現(xiàn)，標(biāo)志著企業(yè)在客戶數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域邁出了重要一步。通過不斷融合新興技術(shù)和擴(kuò)展其功能，CDP將幫助企業(yè)進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，提升客戶體驗(yàn)，推動企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中搶占先機(jī)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新和變革。
（文/楚風(fēng)）
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