經(jīng)過20年的發(fā)展，商旅管理（TMC）降本、增效、管控、可持續(xù)等價(jià)值已經(jīng)被越來越多的企業(yè)接受和認(rèn)可。隨著中國超越美國成為全球最大的商旅市場(chǎng)，尤其是企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求日益迫切，我國商旅管理領(lǐng)域也經(jīng)歷了從1.0手工模式、2.0服務(wù)商TMC模式、3.0費(fèi)控跳轉(zhuǎn)模式到4.0差旅費(fèi)控平臺(tái)模式的演進(jìn)，完成了將消費(fèi)場(chǎng)景納入費(fèi)控體系，打通事前、事中、事后全流程；以智能化技術(shù)全面重塑財(cái)務(wù)費(fèi)控流程，報(bào)銷體驗(yàn)革新兩大跨越式轉(zhuǎn)變。商旅管理水平已 超出人們想象，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。
提起“商旅服務(wù)”這個(gè)話題，許多人的第一反應(yīng)仍停留在代訂機(jī)票、酒店階段。商旅出行的1.0時(shí)代要追溯到20年前，在很多人記憶中定格的是，幾乎所有的出差憑證都以手工制作的紙質(zhì)票據(jù)為主,企業(yè)客戶出行主要通過旅行社等代理服務(wù)商預(yù)訂，也需要員工先行墊資。事實(shí)上，在1.0到2.0時(shí)代，商旅出行過程中紙質(zhì)化票據(jù)、審批流程多、報(bào)銷繁瑣。 3.0時(shí)代商旅管理的數(shù)字化應(yīng)用逐步落地，但數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)突出。 到了4.0時(shí)代，商旅管理公司提供的不僅是出行的一站式服務(wù)，并且通過數(shù)字化改變了單一的商旅鏈路，建立起全生態(tài)的商旅產(chǎn)業(yè)鏈條。
我國企業(yè)（機(jī)構(gòu)）商旅管理發(fā)展大致可分為四個(gè)階段：（1）1.0時(shí)代為價(jià)格導(dǎo)向型，主要為企業(yè)提供低價(jià)出行產(chǎn)品；（2）2.0時(shí)代為產(chǎn)品導(dǎo)向型，為企業(yè)提供全流程、一站式的出行服務(wù)；（3）3.0時(shí)代出現(xiàn)了個(gè)性化需求，商旅服務(wù)開始轉(zhuǎn)向基于共享集采平臺(tái)方向的多元化發(fā)展；（4）4.0時(shí)代企業(yè)差旅費(fèi)控意識(shí)成熟，不僅需要全鏈路的專業(yè)服務(wù)，數(shù)字化賦能也成為重要特征。
在中國企業(yè)商旅（TMC）市場(chǎng)以每年覆蓋5億人群、60億人次、萬億級(jí)規(guī)模穩(wěn)居全球第一的大背景下，疊加出行回暖和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇等因素，技術(shù)服務(wù)商、酒店集團(tuán)、旅游平臺(tái)、交通運(yùn)輸企業(yè)等紛紛搶灘布局，爭(zhēng)先恐后發(fā)力萬億級(jí)規(guī)模的企業(yè)商旅服務(wù)市場(chǎng)，攜程商旅、阿里商旅、天航科技、每刻報(bào)銷、同程商旅、用友集團(tuán)等品牌企業(yè)，相繼推出了各自的4.0版企業(yè)數(shù)字商旅管理解決方案。
據(jù)商旅管理行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)天航科技有限公司董事長(zhǎng)兼總裁鄒興軍介紹，中國智慧商旅產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)創(chuàng)新以云計(jì)算與大數(shù)據(jù)為核心、行業(yè)SaaS應(yīng)用成為主流、構(gòu)建智慧商旅產(chǎn)業(yè)開放生態(tài)圈等三大趨勢(shì)。
“中國商旅市場(chǎng)集中度偏低，潛力巨大”鄒興軍表示，傳統(tǒng)TMC公司的變革明顯落后于用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)要求的提升，這正是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的TMC公司巨大的發(fā)展機(jī)遇，商旅管理正成為最可能誕生世界級(jí)公司的賽道之一。
成立于2013年的天航科技以“讓出行更簡(jiǎn)單”為使命，賦能中國企業(yè)降本提效。前不久，在中國智慧商旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)上推出的“天航2022全球智慧合伙人計(jì)劃”引起了業(yè)界關(guān)注。
為全球合伙人計(jì)劃定制的“天航合伙人系統(tǒng)平臺(tái)”堪稱商旅管理4.0時(shí)代的集大成者，它包括7個(gè)主系統(tǒng)和36個(gè)子系統(tǒng)，將商旅管理、授信和合伙人分銷等功能整合在系統(tǒng)平臺(tái)上，徹底打破了數(shù)據(jù)孤島，形成內(nèi)外、跨區(qū)域智慧協(xié)同辦公，既能滿足企業(yè)對(duì)不同差旅管理應(yīng)用場(chǎng)景的智能化需求，又實(shí)現(xiàn)了合作伙伴在統(tǒng)一平臺(tái)上關(guān)于管理、服務(wù)、資源、產(chǎn)品、技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)共享，產(chǎn)生規(guī)?；膮f(xié)同效應(yīng)。
深耕于商旅管理行業(yè)的天航科技日前還發(fā)布了《中國TMC市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告2022》，其主要研究結(jié)論有，（1）作為硬需求的商旅市場(chǎng)的復(fù)蘇先于旅游市場(chǎng)；（2）集審批、預(yù)訂、支付、報(bào)銷、數(shù)據(jù)等于一體的在線預(yù)訂工具備受青睞，SaaS應(yīng)用將成為智慧商旅產(chǎn)業(yè)的主流；(3)大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)化和人工智能是商旅管理發(fā)展的方向；（4）商旅服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是商旅資源管理的競(jìng)爭(zhēng)，打造全場(chǎng)景、全流程數(shù)字化商旅服務(wù)生態(tài)圈是行業(yè)趨勢(shì)；（5）服務(wù)特色和用戶數(shù)量決定了商旅管理服務(wù)商的生存狀態(tài)和市場(chǎng)價(jià)值。
