日前舉行的中國智慧商旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會上傳出重磅信息，數(shù)字化應(yīng)用讓中國智慧商旅產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)彎道超車，以每年覆蓋5億人群，60億人次、萬億級市場規(guī)模穩(wěn)居全球第一。中國智慧商旅產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)創(chuàng)新以云計算與大數(shù)據(jù)為核心、行業(yè)SaaS應(yīng)用成為主流、構(gòu)建智慧商旅產(chǎn)業(yè)開放生態(tài)圈等三大趨勢。
智慧商旅，就是在提供差旅全流程管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，利用技術(shù)改變供應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)透明合規(guī)；利用技術(shù)改變預(yù)訂體驗，實現(xiàn)智慧預(yù)訂、智慧審批；利用技術(shù)改變管控關(guān)系，實現(xiàn)主動節(jié)支。從傳統(tǒng)票務(wù)分銷視角，轉(zhuǎn)為以客戶為中心創(chuàng)造價值、以技術(shù)賦能商旅。
綜合嘉賓精彩演講，中國智慧商旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展正呈現(xiàn)三大趨勢：
趨勢一，智慧商旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的核心是云計算與大數(shù)據(jù)。中國通信工業(yè)協(xié)會智慧商旅研究院秘書長王淼在研討會上表示，智慧商旅的核心是大數(shù)據(jù)和云計算，這些技術(shù)的支撐能讓旅客的體驗更完美，也有利于增強企業(yè)自身的競爭力，更重要的是把行業(yè)帶到了高價值、高增長的快車道?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的巨大便利已經(jīng)覆蓋旅客行前、行中、行后，通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)了解到旅客的需求后，航空公司就可以提供更集約、更精準(zhǔn)的服務(wù)，從而帶動整個民航業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
趨勢二，智慧商旅產(chǎn)業(yè)SaaS應(yīng)用將成為主流。研討會承辦者天航科技有限公司董事長兼總裁鄒興軍在發(fā)表“天航商旅未來三年發(fā)展圖景”的主題演講時說，SaaS應(yīng)用既能幫助企業(yè)整合供應(yīng)商和服務(wù)商資源，建立一品多供比價，全流程全自助，又能夠滿足集團化企業(yè)費控需求，覆蓋預(yù)算、合同、審批、報銷、分?jǐn)偂⒄{(diào)整等多業(yè)務(wù)的智能化服務(wù)。以天航科技為例，定位于企業(yè)大出行綜合解決方案的“天航商旅管理SaaS系統(tǒng)”近期一經(jīng)推出，就受到國企集團、上市公司、政府機關(guān)及事業(yè)單位的歡迎，疫情期間實現(xiàn)逆勢增長，還吸引了國際資本的股權(quán)并購。
趨勢三，構(gòu)建智慧商旅產(chǎn)業(yè)開放生態(tài)圈。天航研究院院長張穎在主題發(fā)言時表示，商旅服務(wù)市場被視為一個掘金方向，但競爭日趨激烈。越來越多的TMC企業(yè)通過基礎(chǔ)場景+支付模式，從出行落地的起點,一直到費用數(shù)據(jù)歸集的終點，實現(xiàn)全流程打通，為企業(yè)商旅智慧管理打造全場景、全流程數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，集應(yīng)用前臺、資源中臺、運營后臺于一體，推動業(yè)務(wù)辦理、商旅服務(wù)和商旅模式轉(zhuǎn)變，逐步建立起企業(yè)級商旅服務(wù)的生態(tài)圈。
天航科技近期完成的《中國TMC市場發(fā)展研究報告》也所見略同地佐證了中國智慧商旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，該報告的主要結(jié)論包括：（1）作為硬需求的商旅市場的復(fù)蘇先于旅游市場；（2）集審批、預(yù)訂、支付、報銷、數(shù)據(jù)等于一體的在線預(yù)訂工具備受青睞；(3)大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)化和人工智能是商旅管理發(fā)展的方向；（4）商旅管理服務(wù)商將經(jīng)歷千帆競渡和大浪淘沙的市場選擇，得技術(shù)者得天下；（5）服務(wù)特色和用戶數(shù)量決定了商旅管理服務(wù)商的生存狀態(tài)和市場價值。
投研電訊資本市場高級研究員景叔軍認(rèn)為，傳統(tǒng)商旅服務(wù)業(yè)急切呼喚以企業(yè)為中心的整合者，為上下游帶來更透明的渠道和智能化體驗。誰能以全新方式思考用戶需求、創(chuàng)造價值，誰就能抓住中國TMC市場變革的巨大機會，獲得市場認(rèn)可。應(yīng)該看好中國商旅市場的長期發(fā)展?jié)撃?，企業(yè)商旅服務(wù)很可能就是下一個獨角獸賽道。
