背景
目前，中國已成為全球最大的衛(wèi)浴潔具“生產(chǎn)國”“出口國”和“消費(fèi)國”，就產(chǎn)值而言占全球陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)值的近40%或以上，就國內(nèi)市場規(guī)模而言已為幾千億元級(jí)別。在“新型城鎮(zhèn)化”“小康”“廁所革命”等政策的推動(dòng)下，衛(wèi)浴行業(yè)將繼續(xù)高歌猛進(jìn)。
與其它行業(yè)一樣，長期可持續(xù)以及國際化競爭的前提，也必將包括品牌的綜合性質(zhì)量、高度、潛質(zhì)、潛力、創(chuàng)造力，最終落實(shí)于產(chǎn)品與服務(wù)，落實(shí)于接受中高端市場的考驗(yàn)。從中低端到中高端的轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必然，但其中理念是最關(guān)鍵性、最缺乏的因素。
僅僅圍繞“智能”“科技”“創(chuàng)新”“工藝”“設(shè)計(jì)”“管理”等等形而下及產(chǎn)品問題展開討論與工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果企業(yè)文化與精神理念沒有提升，一切都可能是徒勞的。但什么最反映理念呢？只有實(shí)際的服務(wù)精神與服務(wù)質(zhì)量。尤其是：售后服務(wù)。
售后服務(wù)不是一個(gè)局部，售后服務(wù)是最說明整體的全息點(diǎn)。
特色
由德本咨詢、CIS、CIWEEK、eNet研究院、投研電訊等聯(lián)調(diào)，該聯(lián)調(diào)以2021年度實(shí)際行動(dòng)力（過去至今一切內(nèi)在努力的結(jié)果之一，未來發(fā)展態(tài)勢(shì)或可能性的原因之一）為主線，以有關(guān)專家對(duì)所評(píng)主體文化理念、綜合內(nèi)涵等的評(píng)議結(jié)論為參考，亦即以反映各種運(yùn)營積極性與戰(zhàn)斗力的大數(shù)據(jù)指數(shù)等客觀數(shù)據(jù)為主（每年變化可能較大），以期在遵循新時(shí)代新要求的前提下，對(duì)售后服務(wù)體系如人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)支持、配送、維修、廢棄商品回收、投訴處理等做出真實(shí)客觀的根本性反映，激勵(lì)真正的進(jìn)步。同時(shí)，價(jià)值觀層面的重點(diǎn)參考資料為《超越客服》，企業(yè)戰(zhàn)略層面的重點(diǎn)參考資料為《定位》，邏輯參考為《從優(yōu)秀到卓越》。
文章/報(bào)告構(gòu)成
引言
衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)的現(xiàn)狀
衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)所帶來的機(jī)遇
衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)
衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)可能創(chuàng)造的不可想象的未來
結(jié)語
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