| RK | 企業(yè) | 案例/關于 |
|---|---|---|
| 1 | 中國電信 | 云上打印數字生態(tài) |
| 2 | 中興通訊 | 電子發(fā)票服務平臺 |
| 3 | 建設銀行 | 視頻中臺 |
| 4 | 中國電子科技集團公司 第十五研究所 | 一體化項目管理平臺 |
| 5 | 廣發(fā)銀行 | 基于知識圖譜的 安全金融服務 |
| 6 | 北京地鐵 | GaussMind服務96123 |
| 7 | 江蘇電力 | 電力一體化智能服務平臺 |
| 8 | 上海強生出租汽車有限公司 | 強生出租財務共享中心 |
| 9 | 一汽豐田汽車銷售有限公司 | 一汽豐田-豐潮世界小程序 |
| 10 | 沈鼓集團 | 銷服一體化平臺 |
| 2021.06德本咨詢/eNet研究院/互聯(lián)網周刊調研選擇 | ||
1. 中國電信：云上打印數字生態(tài)
在移動互聯(lián)向智能互聯(lián)轉化的浪潮下，中國電信推出個人云存儲產品——天翼網盤，成功為超過 3.5 億中國電信移動用戶和近 1.6 億寬帶用戶提供高速、安全、智能的云存儲服務體驗。緊跟“5G+云”時代變革趨勢，中國電信天翼云盤攜手聯(lián)想圖像共同啟動「云+生態(tài)」合作戰(zhàn)略升級2.0，進一步具化“數字生活”美好圖景，共筑云上打印便捷生活。
結合天翼網盤用戶打印需求，云上打印數字生態(tài)為用戶帶來一套智能便捷的打印解決方案。用戶可實現網盤文件在線打印，此外，在同一局域網內，用戶可通過App遠程連接打印機，實現文件遠程打印以及漫游打印，“隔空”即可完成打印操作。為保障文件安全，用戶還可掃碼打印，提前將文件發(fā)送到打印設備，掃碼才可實現文件打印，信息安全性大大提高。
云+場景拓展，云+服務體驗升級，在機遇無限的云網新時代，共創(chuàng)數字經濟美好未來。
2. 中興通訊：電子發(fā)票服務平臺
為深化數字化轉型、加強集團信息化建設，中興通訊與百望云達成合作，在電子專票推進的關鍵時刻，率先發(fā)力，共建電子專票服務平臺，建立健全數字發(fā)票的全生命周期管理，為中興通訊實現業(yè)財稅全面數字化管理提供支撐。
電子發(fā)票是財稅數字化的基礎。作為企業(yè)數據的重要源頭，它是企業(yè)走向智能化、融入智慧經濟的基礎，也必將成為新基建新舊動能轉化的重要能源。而隨著電子專票試點的開展，發(fā)票全面電子化已是大勢所趨。企業(yè)財稅數據得以全面貫通，業(yè)財稅真正跨越融合的最后一公里成為可能。
面對電子專票的變革，中興通訊選擇了積極迎接新時代，積極推進電子專票服務平臺的建設，全面構建電子專票的使用能力，實現電子專票從開具、流轉、歸集、應用的全面貫通，建立起發(fā)票全生命周期管理。既解決了中興通訊具體場景的使用需求，也為集團的信息化管理奠定了基礎，為發(fā)票數據數字化應用的升級提供了可能。
作為企業(yè)的基礎建設項目，發(fā)票電子化的穩(wěn)步推進，正快速在企業(yè)數字化的轉型中發(fā)光發(fā)熱。
3. 建設銀行：視頻中臺
為了增強直播平臺的使用效率，推動人才培養(yǎng)和業(yè)務的有效開展，實現平臺價值，建設銀行決定升級建行大學直播平臺。
為了提升建行大學網絡平臺的直播能力，建設銀行通過與保利威合作，建設“直播中臺”模塊，實現了建行大學對于直播發(fā)布、運營、監(jiān)控全流程的統(tǒng)一化管理。除直播中臺外，為了改善用戶體驗，提高直播質量，建設銀行與保利威還合作開發(fā)了“直播云”模塊。“直播云”是一站式SaaS/PaaS直播平臺服務，將行業(yè)一流的視頻直播技術賦能產品，實現端到端的直播采集、編碼、推流、分發(fā)、傳輸、播放，即使是10萬人以上的高并發(fā)也可保證直播的穩(wěn)定性。
“直播中臺+直播云”有效降低了終端使用者，包括平臺管理員、主播、助教、學員等角色的操作難度，成為了建行大學提升培訓能力的最有利的工具。
深耕底層技術、拓展應用場景，釋放網絡直播“+力量”。
4. 中國電子科技集團公司第十五研究所：一體化項目管理平臺
為實現中國電科全所的信息融合和資源共享，切實提升企業(yè)管理效能和業(yè)務工作效率，提高企業(yè)的一體化項目管理水平，推動企業(yè)數字化轉型，中國電科十五所以經營管控的數字化建設為試點，建設一體化項目管理平臺。
一體化項目管理平臺是為實現企業(yè)日常辦公和科研生產管理工作無紙化、電子化和標準化的信息化辦公環(huán)境和業(yè)務管控系統(tǒng)，覆蓋所內各類專項業(yè)務工作和運營管理工作；匯集各科研生產部門以及職能部門的專有業(yè)務數據，進而建立企業(yè)集成數據資產平臺，構建軟件集成運行環(huán)境與用戶應用環(huán)境，打造適應企業(yè)經營管理、業(yè)務管控、綜合保障、日常工作需要的綜合信息化一體化平臺。
管理平臺整體架構包括五大能力建設，業(yè)務中心、數據中心、集成服務中心、企業(yè)智能、企業(yè)門戶。其中，業(yè)務中心是整個平臺的核心能力，包括銷售管理、項目管理、合同管理、采購管理、庫存管理、資產管理、財務管理、質量管理、人力資源管理、OA及門戶管理；集成服務中心的數據/服務整合能力為平臺提供業(yè)務整合的服務化架構；數據中心存儲所有業(yè)務數據，并提供企業(yè)智能進行分析應用；門戶作為最終用戶的訪問入口，提供統(tǒng)一的用戶管理、權限控制、個性化服務等能力。
通過一體化項目管理平臺建設，統(tǒng)一業(yè)務管理規(guī)范、貫通各個業(yè)務管理系統(tǒng)流程、實現企業(yè)風險全面管控，打通數據壁壘，提升管理效率、積累知識經驗、為領導決策提供科學支撐，助力企業(yè)數字化轉型。
數據共享、業(yè)務協(xié)同，充分發(fā)揮企業(yè)戰(zhàn)斗力。
5. 廣發(fā)銀行：基于知識圖譜的安全金融服務
當下，傳統(tǒng)的金融風險防控手段面臨多方面的挑戰(zhàn)，團伙欺詐導致風控難度急劇上升，基于線性模型的傳統(tǒng)風控，未評估關聯(lián)關系對風險的影響。單純依靠“增加產品審核流程、全方位的人工調查比對”導致成本居高不下且往往事倍功半，在風險防控的效率和效果方面都面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。
在此背景下，2020年，廣發(fā)銀行與同盾科技“云圖”啟動了“基于知識圖譜的安全金融服務”項目，通過知識圖譜技術，整合行內外數據并進行深入挖掘，打通公私、存貸關系，建立包含企業(yè)、個人、事件的關系圖譜，構建全行風險識別、風險傳導、風險監(jiān)控的統(tǒng)一平臺。
通過知識圖譜的數據建模過程，廣發(fā)銀行將原有的多業(yè)務、多渠道、多管理系統(tǒng)的多源復雜異構數據，抽離成符合銀行自身業(yè)務特色的各類實體、關系及屬性，結合指標、規(guī)則、模型體系，圍繞客戶準入篩查、盡調強化、違約客戶識別、不良貸款預警、行業(yè)信息分析、組合風險管理等業(yè)務場景提供了多個優(yōu)質應用落地。
全行級知識圖譜平臺上線后，廣發(fā)銀行數據使用效率、數據資產管理能力躍升上新臺階，各部門的反欺詐策略與模型實現共享，打破了原先反欺詐風險防范時部門間的信息壁壘，使得反欺詐方面的工作效率大幅提升，欺詐行為在發(fā)生之前就能被識別并做對應處置。
“金融穩(wěn)，經濟穩(wěn)”，智能風控彰顯企業(yè)創(chuàng)新實力。
6. 北京地鐵：GaussMind服務96123
面對來自五湖四海、口音各異的地鐵乘客，北京地鐵與沃豐科技合作，針對北京地鐵全部站點名稱，以GaussMind「原心引擎」進行全面定制化識別、理解，快速、高效地打造96123智能語音機器人。「原心引擎」通過獨創(chuàng)的“情景重現、語音語義融合、自適應學習”模型，將語音和語義融合在一起，準確識別用戶語音、真正聽懂用戶語義，用AI技術為北京地鐵乘客提供實時、便捷的出行查詢。
由AI技術支撐的96123服務熱線已經成功上線試運行，并已在北京地鐵全系統(tǒng)覆蓋使用。上線開通以來，96123服務熱線機器人語音客服日均受理咨詢500通，語音機器人的準確率達到90%以上，解決用戶乘車線路及票價查詢，大大減輕了人工客服的壓力，實現管理效率和效益的雙重提升，成為國家交通運輸部AI應用的典型案例。
當地鐵遇上人工智能，智能科技為出行帶來更多安全感。
7. 江蘇電力：電力一體化智能服務平臺
電力領域數字化轉型主要有外部營銷服務與內部運營管理兩個方向。
江蘇電力公司對內對外搭建了一整套數字化轉型方案。對外，智慧營銷服務機器人“電博士”主要通過一問一答的形式，智能理解、精準定位用戶提問的知識點，通過與用戶進行問答交互，為用戶提供關于電費管理、營業(yè)業(yè)務、用電檢查、客戶服務等方面的知識點。對內，通過一整套電力知識庫實現設備智能管理，從知識全壽命周期來為全省電力營銷員工提供知識、文件智能查詢服務，為員工提供智能學習、智能考試、智能培訓三維一體的智能互動式培訓平臺。
對外營銷客服機器人自2017年6月上線至今累計服務超百萬人次，目前每天服務外部客戶量達7000多人次，問答準確率達90%；對內設備智能管理機器人將電力知識庫搭載營銷業(yè)務應用系統(tǒng)及移動作業(yè)終端兩個服務渠道，為全省電力營銷員工提供知識、文件智能查詢服務。月活躍用戶近萬人，日均智能知識消費近萬次。
建設智慧電網勢在必行，讓電網更智能、讓服務更高效。
8. 上海強生出租汽車有限公司：強生出租財務共享中心
上海強生出租汽車有限公司于1919年成立，公司經營范圍包括出租汽車、市內公共交通、跨省市客運、特約包車等，是全國出租汽車行業(yè)中規(guī)模最大的國有企業(yè)。財務作為公司數字化轉型中重要的一環(huán)，為滿足公司改革后對業(yè)務管控的需要，強生出租開始著手打造“財務共享中心”。
系統(tǒng)分散與安全事故處理難、財權分散是財務共享中心建設過程中遇到的難點。其中，安全事故處理作為強生出租重點的內容，因各營運公司業(yè)務層面考核系統(tǒng)不一致，導致集團層面考核與管理難度較大。
為此，強生與致遠互聯(lián)協(xié)同運營平臺COP合作，為出租打造一個統(tǒng)一的財務共享中心，將各營運公司的應用系統(tǒng)、安全事故系統(tǒng)、財務核算系統(tǒng)等通過一整套數據標準連接起來，通過統(tǒng)一的信息技術平臺復制出一套跟企業(yè)有形資產并行的數據資產，并進一步挖掘數據的價值，賦能管理層經營決策，推動企業(yè)高效運營，降低公司風險。
以出租車行業(yè)重點的工作——駕駛員退工結算/報銷為例。在傳統(tǒng)經營模式下，日常駕駛員退工結算/報銷占據了財務日常工作的60%左右，但在財務共享中心建立以后，通過對駕駛員及安全事故付款業(yè)務的規(guī)范化管理，每個業(yè)務環(huán)節(jié)進行專業(yè)化分工，從而使大量基礎財務工作標準流程化，提高財務工作效率。
通過業(yè)財一體化與前端業(yè)務的打通，強生出租實現數據的實時傳遞及會計憑證的自動化，自運行以來，憑證自動化率已達到了80%，有效提升財務工作質量和效率，降低企業(yè)財務體系運作成本。
互聯(lián)、共享、智能，財務管理信息化步入新階段。
9. 一汽豐田汽車銷售有限公司：一汽豐田-豐潮世界小程序
微信小程序迅猛發(fā)展，成為與用戶接觸的主流渠道和工具，一汽豐田緊跟互聯(lián)網發(fā)展趨勢，與新意互動合作，依托微信小程序平臺，致力于打造一個粉絲自己的娛樂化的粉絲之家，為粉絲提供社交化、娛樂化的服務，聯(lián)動品牌與粉絲、粉絲與粉絲之間的互通。
一汽豐田-豐潮世界小程序是汽車行業(yè)中第一個通過微信小程序打造的車友社區(qū)。通過打造輕交互的社區(qū)論壇，為粉絲提供信息及活動交流參與的陣地，在開放的社區(qū)中，可以對好友進行關注，實時發(fā)起一對一私聊，與專家大咖進行問答，在線組織發(fā)起活動；配合豐潮極速大作戰(zhàn)游戲小程序，為粉絲提供娛樂化的線上互動體驗；打造車型CG展廳，為用戶提供身臨其境的沉浸化的產品體驗。
在互聯(lián)網行業(yè)發(fā)展逐漸“去中心化”的過程中，小程序作為線上線下互動融合的流量承載平臺，減輕了品牌對垂直網站的線索依賴，確保線索來源多極化，把品牌方的一極掌握在自己的手中。目前一汽豐田-豐潮世界小程序累計綁定用戶231.4萬，社區(qū)互動量700萬，UGC產出8.4萬篇，促進成交3.9萬臺；豐享匯累計會員人數348萬，累計增購總量15094臺，累計推薦成功率36.5%，推薦購線索56071個。
“無粉絲，不品牌”，回歸原點，擁抱客戶。
10. 沈鼓集團：銷服一體化平臺
沈鼓集團是中國重大技術裝備行業(yè)的支柱型、戰(zhàn)略型領軍企業(yè)，擔負著為石油、化工、空分、電力、冶金、環(huán)保、國防等關系國計民生的重大工程項目提供國產裝備的任務。其大多數產品是根據裝置實際情況量身定制，屬于單臺小批、以銷定產的設備，這意味著沈鼓每臺設備都有一套完整的技術資料，設計、制造、安裝調試、運行投產、后期檢修、改造等等，這些數據是沈鼓客服賴以生存的根本。
如何讓數據說話，同時讓這些數據成為服務用戶的工具；如何打通從營銷到客戶服務、現場服務、保內保外的全流程，在一個平臺上，提供營銷服務一體化的管理，是沈鼓服務化轉型過程中面臨的最大挑戰(zhàn)。
為應對各種業(yè)務難題，沈鼓集團與銷售易合作打造了由客戶服務工作臺、服務項目管理、資產設備管理、客戶門戶等組成的銷服一體化平臺。
基于銷服一體化平臺，可以實現在現場遠端直接錄入、編輯問題、發(fā)起請求，大大縮短了問題響應時間和內勤精力；將沈鼓各個管理軟件數據進行了融合與整理，使產品數據通過平臺得以完善；另外建立了完善的全員績效數據管理，使員工績效完全量化，規(guī)范了員工的工作內容和標準服務動作；通過平臺與用戶建立了有效的溝通，使用戶對服務體驗增強等。有了一體化平臺助力，沈鼓集團正逐步從被動響應向主動服務轉變、從傳統(tǒng)制造業(yè)務向產品全生命周期服務管理轉型。
數據驅動增長，協(xié)同創(chuàng)造價值。
