| RK | 銀行名稱 | APP名稱 |
|---|---|---|
| 1 | 中國工商銀行 | 中國工商銀行 |
| 2 | 中國銀行 | 中國銀行手機銀行 |
| 3 | 招商銀行 | 招商銀行 |
| 4 | 中國建設銀行 | 中國建設銀行 |
| 5 | 中國農業(yè)銀行 | 農行掌上銀行 |
| 6 | 中國郵政儲蓄 | 郵儲銀行 |
| 7 | 平安銀行 | 平安口袋銀行 |
| 8 | 中國交通銀行 | 交通銀行 |
| 9 | 中信銀行 | 中信銀行手機銀行 |
| 10 | 北京銀行 | 京彩生活 |
| 11 | 浦發(fā)銀行 | 浦發(fā)手機銀行 |
| 12 | 民生銀行 | 民生銀行手機銀行 |
| 13 | 光大銀行 | 光大銀行 |
| 14 | 浙江省農村信用社聯(lián)合社 | 豐收互聯(lián) |
| 15 | 興業(yè)銀行 | 興業(yè)銀行 |
| 16 | 江蘇農村商業(yè)銀行 | 江蘇農商銀行 |
| 17 | 湖北省農村信用社聯(lián)合社 | 湖北農信 |
| 18 | 浙江網商銀行 | 網商銀行 |
| 19 | 鄭州銀行 | 鄭州銀行 |
| 20 | 廣發(fā)銀行 | 廣發(fā)手機銀行 |
| 21 | 江蘇銀行 | 江蘇銀行手機銀行 |
| 22 | 華夏銀行 | 華夏銀行 |
| 23 | 徽商銀行 | 徽商銀行手機銀行 |
| 24 | 山東省農村商業(yè)銀行 | 山東農信 |
| 25 | 河南省農村信用社 | 河南農信 |
| 26 | 西安銀行 | 西安銀行 |
| 27 | 福建省農村信用社 | 福建農信 |
| 28 | 四川省農村信用社 | 四川農信手機銀行 |
| 29 | 河北省農村信用社 | 河北農信手機銀行 |
| 30 | 湖南省農村信用社 | 湖南農信手機銀行 |
| 31 | 廣西農村信用社 | 廣西農信 |
| 32 | 陜西省農村信用社聯(lián)合社 | 陜西信合 |
| 33 | 安徽省農村信用社聯(lián)合社 | 安徽農信手機銀行 |
| 34 | 上海銀行 | 上海銀行 |
| 35 | 廣東農商銀行 | 廣東農信手機銀行 |
| 36 | 寧波銀行 | 寧波銀行 |
| 37 | 江西省農村信用社 | 江西農商銀行手機銀行 |
| 38 | 中原銀行 | 中原銀行 |
| 39 | 重慶農村商業(yè)銀行 | 重慶農商行 |
| 40 | 黑龍江農村信用社 | 黑龍江農信 |
| 41 | 微眾銀行 | 微眾銀行 |
| 42 | 哈爾濱銀行 | 哈爾濱銀行手機銀行 |
| 43 | 長沙銀行 | e錢莊 |
| 44 | 浙商銀行 | 浙商銀行 |
| 45 | 北京農商銀行 | 北京農商銀行 |
| 46 | 內蒙古農村信用社 | 內蒙古農信手機銀行 |
| 47 | 深圳農村商業(yè)銀行 | 深圳農村商業(yè)銀行 |
| 48 | 蒙商銀行 | 蒙商銀行 |
| 49 | 四川天府銀行 | 天府手機銀行 |
| 50 | 天津銀行 | 天津銀行手機銀行 |
| 2021.01德本咨詢/eNet研究院/互聯(lián)網周刊選擇排行 | ||
銀行業(yè)界大家的某種態(tài)度
近日，由微眾銀行牽頭，聯(lián)合54家銀行共同完成了《2020銀行用戶體驗大調研報告》。報告聚焦“后疫情時期的用戶金融需求洞察”這一議題，反映了用戶在這一特殊時期金融需求的一些變化。
報告中有一項數據：2020年，有35.5%的用戶通過手機銀行APP來還信用卡，手機銀行APP超過支付寶（31.2%），成為用戶最常用的信用卡還款平臺。而在2019年的報告中，占絕對優(yōu)勢的還是支付寶。為什么會產生這種變化？
報告指出，還款操作流程簡易是以往用戶選擇支付寶的主要原因，然而近年來，通過支付寶等第三方支付終端進行信用卡還款已開始收費，而大部分手機銀行APP仍然免費。還款免手續(xù)費，賬單清晰這兩大關鍵因素反映了銀行業(yè)界大家的某種態(tài)度。
金融的“普”與“惠”
手機銀行APP堅持零手續(xù)費正是普惠金融的具體體現，具體來說，是普惠金融中的“惠”。
如何做到既“普”且“惠”是目前金融行業(yè)面臨的共同難題?！捌铡币馕吨档烷T檻，服務更多的受眾，這就要求金融機構提高風險識別能力；“惠”則意味著要降低成本，讓用戶得到更多實惠，它要求銀行進行精細化改造。
傳統(tǒng)風控基礎是財務數據，需要用戶提供收入、房產、銀行流水等證明，最終導致銀行只能對頭部客群進行授信，小微企業(yè)被拒之門外，難以實現普惠金融。隨著數字化改造的深入，金融風控方法論取得了新的突破。數字化風控能夠圍繞用戶唯一身份ID，依托多場景、全方位的互聯(lián)網足跡來獲取行為數據，建立用戶畫像，不僅降低了授信準入門檻，還大幅提升了風險識別能力。
差異化則是銀行精細化改造的主要思路。今年五月，工商銀行與新網銀行在客戶深度運營和產品聯(lián)合研發(fā)的基礎上推出了針對小微商戶的“e商助夢貸”，服務客群下沉到了路邊小店這樣的“小B”端商戶。有數據顯示，在國有大行普惠型貸款余額為83萬的背景下，“e商助夢貸”的戶均貸款余額降到了8.3萬。
銀行的數字化轉型正在為“普惠金融”的實現提供更多的思路。
央視《朝聞天下》欄目報道了一則新聞
就在剛剛過去的年底，央視《朝聞天下》欄目報道了一則“銀行職員為老人手繪手機銀行操作圖”的新聞，在社交媒體上引發(fā)討論。在一堆老年人因不適應數字化節(jié)奏遭受冷遇的消息中，這樣的新聞可謂一股清流。
據悉，該手繪圖出自農行陜西西安永寧門雁塔路支行。據員工介紹，因為在工作中他們發(fā)現，許多老人不會使用手機銀行辦理業(yè)務，而親自來柜臺排隊辦理又會耽誤很多時間；此外，不少老人反應手機屏幕太小而看不清字體、不便于操作等問題。所以，大家就想著，用漫畫的形式把手機屏幕“放大”，同時把一些基礎的操作步驟標注出來，方便老年人使用。為了方便老人今后無障礙過渡到手機銀行APP，他們給每個圖標都添加了注釋，圖標與說明還用不同顏色進行區(qū)分。
在數字化轉型高歌猛進的當下，老人的日常生活備受困擾。為了幫助老年人適應數字化金融，該行集思廣益，以手繪操作流程圖的方式解決中老年群體的操作難題，讓智能化的生活更加人性化，使每個群體都能感受到社會進步所帶來的便利。
老吾老以及人之老，一個文明的社會應當是對所有群體都抱有善意的社會。正如電影《三峽好人》中所說：“當一個社會急匆匆向前趕路的時候，不能因為要往前走，就忽視那個被你撞倒的人?！?/p>
銀行算一種企業(yè)或比較特殊的企業(yè)機構，發(fā)展壯大靠的是愛心、社會責任感或使命。挖掘和傳達使命是大家唯一最應該做的事。復興與進步，靠的是每一個具體的人，每一個具體的領導人。
