五年前，中學(xué)教師顧少強(qiáng)的辭職信《世界那么大，我想去看看》火爆朋友圈，某種程度反映出旅行熱在新一代消費(fèi)群體中悄然興起。旅游業(yè)發(fā)展的同時，也產(chǎn)生了景區(qū)管理壓力加大、熱門景區(qū)人山人海、交通擁堵、游客旅行體驗差等行業(yè)痛點(diǎn)。
2015年，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（以下稱《意見》）提出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，將智慧景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)升級、走出旅游發(fā)展瓶頸的重要突破點(diǎn)。《意見》指出，到2020年，全國4A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi（無線局域網(wǎng)）、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)定、信息推送等全功能覆蓋，在全國打造1萬家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。五年來，中國智慧景區(qū)從無到有，從基礎(chǔ)設(shè)施搭建到不斷升級創(chuàng)新，展現(xiàn)了全新的局面。
疫情一戰(zhàn)，智慧景區(qū)工作的綜合意義亦在大幅提升中。
平臺搭建，由點(diǎn)到面
何為智慧景區(qū)？智慧景區(qū)不是指粗放盲目的蠻干，也不是惡意競爭、奸猾耍寶的小聰明，從“術(shù)”的層面講，智慧景區(qū)是在互聯(lián)網(wǎng)時代，借助現(xiàn)代信息技術(shù)的賦能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，突破以往行業(yè)瓶頸。從“道”的方面講，智慧景區(qū)是文化旅游與科技的融合，是對要求更美好的旅行體驗的現(xiàn)代消費(fèi)需求的積極應(yīng)對。
具體來說，智慧景區(qū)包括景區(qū)管理、內(nèi)容提升和智慧營銷三個方面。
第一，景區(qū)智慧化管理是基本功。這包括：1. 通過線上購票、智能驗票、智能支付為游客購票、檢票提供便捷，如以故宮為代表的景區(qū)實(shí)行線上購票、智能檢票后，購票難、進(jìn)門慢這一旅游業(yè)長期的疑難雜癥得到普遍根治。2. 智能安檢、視頻監(jiān)控、一鍵預(yù)警等保障游客出游安全，如瘦西湖景區(qū)的無人機(jī)巡警系統(tǒng)、馬奇峰景區(qū)的一鍵報警系統(tǒng)。3. 智能導(dǎo)覽、電子導(dǎo)游、導(dǎo)游拼團(tuán)等讓人生地不熟的旅行者很快“進(jìn)入角色”，如龍門石窟推出了“奉先寺阿難”龍門AI智能導(dǎo)游、嵩山少林景區(qū)推出了“小智陪你游少林”微信小程序，武夷山景區(qū)開設(shè)了導(dǎo)游拼團(tuán)功能。4. 智能停車、掃碼叫車、掃碼叫船、共享自行車等交通管理上的信息化，為出行者帶來了更多的方便。如云臺山景區(qū)推出的智能停車場、青海湖景區(qū)設(shè)立了自行車租賃。5. WiFi免費(fèi)覆蓋滿足了游客的上網(wǎng)需求，也更方便景區(qū)智能定位、引導(dǎo)游客錯峰游覽。烏鎮(zhèn)作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會舉辦地率先實(shí)現(xiàn)了WiFi全覆蓋，各大景區(qū)紛紛加入，并開始向5G網(wǎng)絡(luò)布局。經(jīng)過五年的發(fā)展，智慧化管理已經(jīng)基本上成為4A及以上景區(qū)的標(biāo)配。
第二，智慧內(nèi)容提升是智慧景區(qū)的進(jìn)階階段。在內(nèi)容制勝的時代，真正能吸引游客的是景區(qū)的特色。將現(xiàn)代科技融合到觀光項目中，就是對智慧景區(qū)“智慧”二字的最好詮釋。大唐芙蓉園聯(lián)合美團(tuán)推出的大唐新春燈會、360°沉浸式演出《大唐夜宴》活動，利用現(xiàn)代科技，將園區(qū)的景觀再升級，體現(xiàn)了大唐芙蓉園的新活力。重慶奧陶紀(jì)地質(zhì)公園利用當(dāng)?shù)叵忍斓母摺㈦U地形，打造出世界級的高空運(yùn)動項目。偽滿皇宮博物館推出了VR展廳、三維可視化系統(tǒng)、文物全息展示平臺，給游客帶來了更高品質(zhì)的觀賞體驗。
第三，好酒也怕巷子深，好的內(nèi)容固然重要，但好的營銷在某些情況下會是成功的另一半。H5《穿越故宮來看你》、故宮淘寶衍生品、“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序讓故宮更加年輕、現(xiàn)代，也成了景區(qū)界的資深網(wǎng)紅。茶卡鹽湖天空之境的唯美、伏羲山大峽谷的玻璃棧道作為“世界最長的高空玻璃環(huán)廊”的奇險、鳳凰古城的古樸、稻城亞丁的純凈……一系列景區(qū)通過抖音、快手、微博等新媒體營銷方式迅速走紅，帶來的是流量，是眼球，也是生意。
疫情下的新“智慧”
2020年的疫情黑天鵝給智慧景區(qū)帶來了一場出其不意的考驗，這一年也恰逢智慧景區(qū)建設(shè)的收官年，那些已經(jīng)在各景區(qū)普遍建成的網(wǎng)絡(luò)購票、智能安檢、智能導(dǎo)覽等基礎(chǔ)智慧設(shè)施，在疫情游覽模式下發(fā)揮了重要的“抗疫”功能。同時，疫情新形勢下，面對監(jiān)管部門劃下的實(shí)名預(yù)約、分時錯峰游覽政策紅線，也倒逼各個旅游景區(qū)采用在線實(shí)名購票系統(tǒng)，開通智能支付，采取刷臉、刷卡、刷身份證、掃碼等無接觸驗票方式接待游客，進(jìn)一步推動了智慧景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)的普及。
另一方面，在線下獲客容量有限的條件下，景區(qū)管理者們紛紛把目光轉(zhuǎn)移到了線上。利用智慧平臺，各大景區(qū)推出了云直播、VR游覽、網(wǎng)紅帶貨等線上旅游的新玩法。蕪湖方特歡樂世界開展了“線上+線下”旅游模式，舉辦了10余場全域旅游云展播，吸引了千萬人次在線云游。湘西芙蓉鎮(zhèn)參加了拼多多舉辦的“跨越山海?云游中國”線上直播，作為云直播第一站，湘西芙蓉鎮(zhèn)鎮(zhèn)長直播帶貨，彈幕留言點(diǎn)贊600多萬條。泰山景區(qū)則通過云直播平臺，實(shí)況直播泰山日出、云海、落日及春花、冬雪等特色景觀，展現(xiàn)不同時空、視角下的泰山景觀。寧夏沙湖生態(tài)景區(qū)聯(lián)合抖音、快手、京東直播等推出了“云游沙湖”。
創(chuàng)新不息，智慧無止境
新技術(shù)帶來了新智慧、新玩法，它不斷刷新著人們的旅行方式和生活方式，不斷更新著人們看待事物的視角，也不斷推動著智慧景區(qū)的建設(shè)，很多景區(qū)不斷推陳出新，代表著未來智慧景區(qū)的新方向。
夫子廟秦淮風(fēng)光帶推出的智慧e站無人零售改變了傳統(tǒng)景區(qū)零售模式；良渚古城遺址的智能供電系統(tǒng)，致力于打造全電景區(qū)，以茅草屋為外形設(shè)計，實(shí)現(xiàn)了古老文化與現(xiàn)代智慧的結(jié)合；皇城相府設(shè)立了智能廁所、智能垃圾桶，微山湖景區(qū)專利型智慧無害化生態(tài)旅游廁所從細(xì)節(jié)管理上提升了景區(qū)品質(zhì)；大唐芙蓉園設(shè)立的無人防疫車體現(xiàn)了現(xiàn)代衛(wèi)生需求的新理念；故宮、泰山、深圳華僑城等景區(qū)在5G智慧項目的布局，走在了很多景區(qū)的前面；明月山溫泉名勝區(qū)搭建的智慧水務(wù)系統(tǒng)，體現(xiàn)了科學(xué)智能的現(xiàn)代溫泉管理方向；大連金石灘地質(zhì)公園建立的全國首家質(zhì)量可追溯平臺，是對改變過去旅游區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)低、假冒偽劣的不良印象的嘗試，代表了新型的景區(qū)購物模式。
結(jié)語
大智慧，不僅僅在旅游業(yè)，也在于互聯(lián)網(wǎng)時代下，人們生活的方方面面的變革和升級。借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算及計算機(jī)等技術(shù)手段，智慧景區(qū)的建設(shè)將服務(wù)于人的智慧生活的提升和完善。這無論是對于旅游行業(yè)還是像顧少強(qiáng)那樣對世界充滿好奇的人來說，都將是新的一頁。
