在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中，作者有提到一個(gè)很重要習(xí)慣：移情溝通。而要想達(dá)到移情溝通，就得先讓自己成為一個(gè)合格的傾聽者。聽別人說話，乍一看這似乎是件很簡(jiǎn)單的事，只要沒有喪失聽覺，好像人人都能做到。然而，要想達(dá)到合格，可不是那么簡(jiǎn)單。
回想人生的成長(zhǎng)過程，好像從來沒有人教過我們?nèi)绾稳フ_地傾聽，等到長(zhǎng)大了，人際交往范圍一步步擴(kuò)大，我們才意識(shí)到傾聽的重要性。
“首先你要有能讓他人信任和開懷的人格，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)移情聆聽的技巧，然后建立情感賬戶來實(shí)現(xiàn)心與心的交流?！边@是作者在書里對(duì)養(yǎng)成真正有效的人際溝通習(xí)慣的方法概括。人格是復(fù)雜的，和每個(gè)人的人生經(jīng)歷、性格、品質(zhì)都息息相關(guān)，它的形成不是一朝一夕的事，況且每個(gè)人對(duì)“讓他人信任和開懷的人格”定位不一樣，也就不能用指定的技巧練成。所以作者在這里著重講述了如何培養(yǎng)移情聆聽的技巧。
生活中，大部分人在聆聽的時(shí)候并不是想理解對(duì)方，而是為了做出回應(yīng)。說話的人一說完，他們就急著用自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)對(duì)方說的話做出價(jià)值判斷，甚至給出所謂“過來人”的意見。設(shè)身處地想想，如果我是那個(gè)訴說的人，遇到這種情況我也不會(huì)想說下去了，因?yàn)槲腋杏X面前這個(gè)傾聽的人完全沒有想要理解我，更沒有站在我的立場(chǎng)考慮問題。
那是不是聚精會(huì)神努力聽到對(duì)方每一個(gè)字就算是合格的傾聽呢？并不是。比這個(gè)層次更高的一層是疫情聆聽。移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。
這里需要注意的是，移情和同情是兩碼事。同情是一種認(rèn)同和判斷形式，更適合用來表達(dá)感情和做出回應(yīng)，卻容易養(yǎng)成對(duì)方的依賴性。而移情聆聽的本質(zhì)不是要你贊同對(duì)方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對(duì)方。這一點(diǎn)其實(shí)很好理解，傾聽者如果一味地贊同說話者，長(zhǎng)此以往，說話者只會(huì)覺得自己受到了同情，沒有人喜歡一直被別人同情，因此這樣的傾聽起不到任何效果。
前段時(shí)間手機(jī)里一直單曲循環(huán)一首歌：《世界上沒有真正的感同身受》。且不說具體的歌詞是什么，看到這個(gè)歌名的時(shí)候，我就聯(lián)想到了《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》里提到的移情聆聽。世上的事，“如人飲水，冷暖自知”，的確不存在真正、徹底的感同身受，做到移情的境界又談何容易。盡管如此，我們?nèi)孕枧θタ拷@個(gè)境界，因?yàn)檫@是一切有效溝通的前提。
