數(shù)據(jù)是人驅(qū)動的，人心正，數(shù)據(jù)就正
營銷的理性時代正在到來。
傳統(tǒng)營銷中的個性投放，是通過客戶畫像和單一媒體渠道相結合，企業(yè)的單向傳播欠缺一種對話機制，營銷的具體效果如何，企業(yè)是難以追蹤的。但是企業(yè)希望實現(xiàn)對消費者需求的全方位洞察，實時掌握處在不同決策階段、不同場景下的消費者信息。營銷正承受著時代的壓迫感，企業(yè)也處在困惑中，是時候改變了。
現(xiàn)在，隨著大數(shù)據(jù)基礎上的人工智能技術在營銷場景中運用更深入，新思維、新方法和新工具的實踐逐漸勾勒出營銷未來應有的模樣。創(chuàng)略科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁楊辰韻Tiger用“以客戶為中心”、“以數(shù)據(jù)為驅(qū)動”和“以結果為導向”這幾個關鍵詞來概括近一兩年來營銷領域的變化，這些變化，就是解決企業(yè)困惑的關鍵。
創(chuàng)略科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁 楊辰韻Tiger
具體來說，以客戶為中心就是要為客戶創(chuàng)造實際價值，而怎么樣做到以客戶為中心，這個過程一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動的?，F(xiàn)在的營銷大環(huán)境從廣告技術向范圍更廣的營銷技術發(fā)展，以往偏概念性的東西，開始向能夠真正創(chuàng)造價值的方向上延展。
“營銷其實是可量化的，營銷正在回歸到以理性和結果為導向。”楊辰韻繼續(xù)講他對營銷趨勢的看法。
營銷場景是數(shù)據(jù)技術應用比較成熟的領域，在營銷變得越來越理性的時代，創(chuàng)略科技作為一家企業(yè)級智能客戶數(shù)據(jù)中臺，在趨勢中順勢而為，打出了自己的個性化品牌。
到達彼岸，僅一念之間，因此速度已經(jīng)不是問題
CDP客戶數(shù)據(jù)中臺打通數(shù)據(jù)孤島。
如今，技術加持讓營銷變得更理性，但同時，營銷也變得比以往都更困難和更迫切。首先，包括PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、APP應用、數(shù)字戶外廣告位等等，消費者的觸網(wǎng)方式越來越多，在海量信息包圍之下，消費者注意分散、企業(yè)推廣資源分散，營銷變得難上加難。其次，進入互聯(lián)網(wǎng)下半場，流量紅利消失殆盡，獲客成本提升，企業(yè)開始注重在存量客戶中尋找新的增量，最大化挖掘客戶生命周期價值。
企業(yè)明白，消費者們的一個點擊、一次體驗就會到達競爭對手那兒，企業(yè)在與客戶互動時，關鍵的區(qū)別在于能否持續(xù)到每一個接觸點都有出色的客戶體驗。所以打通各個渠道的數(shù)據(jù)，形成360度客戶畫像，進而優(yōu)化客戶體驗，實現(xiàn)客戶全生命周期管理就顯得尤為重要。
企業(yè)的當務之急已經(jīng)發(fā)生了變化，市場呼喚一個能夠集成客戶數(shù)據(jù)的平臺。創(chuàng)略科技的核心產(chǎn)品智能客戶數(shù)據(jù)中臺（CDP），就是從客戶的全生命周期考慮，而不僅從獲客角度考慮，來幫助企業(yè)提升營銷效率效果的平臺。通過接入CDP平臺，企業(yè)分散渠道的實時和非實時數(shù)據(jù)，都能在一個平臺內(nèi)進行處理，從而發(fā)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)之間的共性和特性。
但是數(shù)據(jù)的融合和打通，并不是一帆風順的。打通觸網(wǎng)渠道和融合分散的數(shù)據(jù)，技術是一個關鍵點，同時企業(yè)在組織架構和戰(zhàn)略層面也需要給予配合，這是一個雙向的過程。同時，在打通線上以及線下數(shù)據(jù)的過程中，肯定會出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)象，所以也要關注數(shù)據(jù)的關聯(lián)度以及數(shù)據(jù)清洗的問題。
創(chuàng)略科技是最早在國內(nèi)做CDP平臺研發(fā)的公司，因此在產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品功能上都具有領先性。據(jù)介紹，借助創(chuàng)略科技的CDP客戶數(shù)據(jù)中臺，春秋航空三年時間積累的幾億的訂單數(shù)據(jù)，都可以在秒級形成標簽，大大提升了數(shù)據(jù)處理速度。
超越時代，是可以做到的，這是事實
深耕場景賦能價值落地。
目前很多企業(yè)的技術都非常的領先，但應用到實際中卻很困難。除了做好技術的硬實力，對行業(yè)和企業(yè)客戶的深刻理解也是不可或缺的軟實力?！氨M管跨行業(yè)里面通用的部分占到一半以上，但每個行業(yè)仍然有不同的相應需求?！睏畛巾嵟e例說，汽車行業(yè)會更加看重潛客的轉化率提升，在零售行業(yè)，客流量更低、但頻次更高，則會更看重復購環(huán)節(jié)。
顯然，創(chuàng)略科技不是紙上談兵，為了抓住不同行業(yè)的痛點，創(chuàng)略科技的數(shù)據(jù)科學家和分析師們會和具有5-10年、甚至十幾年行業(yè)背景的相關專家一起打造解決方案。也因此，創(chuàng)略科技擁有以數(shù)據(jù)技術為代表的硬科技，不僅“硬”在技術的高壁壘和原創(chuàng)性上，更“硬”在其賦能數(shù)據(jù)價值落地、塑造經(jīng)濟面貌的能力上。
此前，創(chuàng)略科技的客戶以大中型的B2C企業(yè)為主，在金融、旅游、汽車以及零售等垂直領域深耕，已服務300+標桿企業(yè)。隨著經(jīng)濟下行壓力增大，新客的獲取難度越來越高，許多傳統(tǒng)行業(yè)也開始注重存量客戶生命周期管理。目前，已經(jīng)有教育、地產(chǎn)等傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)開始向創(chuàng)略咨詢，希望其幫助它們把和客戶接觸的結果轉化成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，在數(shù)字化轉型浪潮中跟上時代的步伐。
做正確的事，用正確的方式做事，依據(jù)是什么
大數(shù)據(jù)基礎上，人工智能驅(qū)動客戶洞察。
客戶數(shù)據(jù)中臺將企業(yè)與消費者接觸的每一個步驟，都轉化成數(shù)據(jù)資產(chǎn)。這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)又賦能企業(yè)的個性化營銷和個性化制造決策，在賦能過程中，人工智能功不可沒。
“AI驅(qū)動的客戶洞察對于生命周期管理的第一步，就是識別客戶生命周期在哪一個階段。識別好了之后，下一步就是預測到底怎么樣讓這個客戶從這個階段進入到下一個階段?！边\用機器學習、深度學習和自然語言處理，可以判斷出客戶清晰的輪廓，而“人工智能的優(yōu)勢就是讓判斷可以量化”。
比如自然語言處理技術能夠處理非結構性數(shù)據(jù)，如文本、語音、圖像等新型數(shù)據(jù)源。讀取一段滴滴出行的客服電話錄音，就需要用到自然語言處理。通過該技術，可以弄清楚客戶在聊的是哪塊業(yè)務，是安全問題還是服務問題，客戶的情緒是開心的還是憤怒的，從而快速找到解決問題的關鍵，把產(chǎn)品的歸產(chǎn)品，把服務的歸服務。特別是在需要提高復購率的行業(yè)，完善客戶體驗就是提升客戶生命周期價值的關鍵點。
其實，不管是大數(shù)據(jù)還是人工智能，從實際應用來看，技術只是提升營銷和運營效果的手段，最終還是要以結果為導向。楊辰韻認為，大數(shù)據(jù)應用的關鍵在于為正確的人在正確的時間推送正確的有效信息，這是所有營銷的大前提，如果新技術不如老技術甚至是人工的話，不如棄之不用。衡量技術的標準在于是否創(chuàng)造更多的價值，提升了應用場景的效率。
當然，人工智能驅(qū)動客戶洞察的賽道上不止有創(chuàng)略科技一家，談及創(chuàng)略科技的領先優(yōu)勢，楊辰韻總結了四點：一是CDP客戶數(shù)據(jù)中臺具有先發(fā)優(yōu)勢，在算法和建模上走在前列；二是基于先發(fā)優(yōu)勢，對行業(yè)的理解更加深刻；三是創(chuàng)略科技始終專注于營銷和客戶運營場景；四是創(chuàng)略科技始終處在一個不斷創(chuàng)新迭代的狀態(tài)，把新型技術融入到營銷場景和解決方案中。
“數(shù)據(jù)的所有權一定是客戶的”，真正把客戶當上帝的，一定能做大
無論是打造客戶數(shù)據(jù)中臺還是用人工智能驅(qū)動客戶洞察，數(shù)據(jù)都是繞不開的話題。談及數(shù)據(jù)安全問題，楊辰韻堅定地表達了自己的立場：“客戶隱私數(shù)據(jù)所有權一定是屬于消費者的，它一定是不屬于數(shù)字營銷或者是提供營銷技術的企業(yè)的，企業(yè)也只有在消費者授權的情況下才能再跟第三方基于數(shù)據(jù)進行合作?！?/p>
為了更好地解決數(shù)據(jù)產(chǎn)權確定（簡稱數(shù)據(jù)確權）問題，創(chuàng)略科技開始了區(qū)塊鏈技術用于客戶數(shù)據(jù)確權方面的研究和應用。區(qū)塊鏈去中心化、可追溯、不可篡改的特性，恰好能在數(shù)據(jù)確權中發(fā)揮重要作用，能真正讓消費者數(shù)據(jù)的擁有權，回到消費者手中。目前，創(chuàng)略科技在隱私數(shù)據(jù)確權和積分數(shù)據(jù)市場化這兩塊場景中，都有用到區(qū)塊鏈技術，未來還會繼續(xù)完善和拓展應用場景。
同時，創(chuàng)略科技是一家數(shù)據(jù)及AI技術公司，自己并不采集數(shù)據(jù)，核心產(chǎn)品客戶數(shù)據(jù)中臺是和具有自采集數(shù)據(jù)渠道的B2C企業(yè)或第三方達成合作。
價值觀是變化世界中的唯一指引
國內(nèi)對于數(shù)據(jù)技術公司的需求仍處在井噴的狀態(tài)，楊辰韻坦言，創(chuàng)略科技正走在快速發(fā)展的上升道上，接下來會基于最新技術在各個場景上持續(xù)拓展，企業(yè)內(nèi)部從團隊建設、企業(yè)文化到管理等方面，還有非常多的工作要做。千頭萬緒，在流程和管理機制觸及不到的地方，楊辰韻希望還有融入到企業(yè)文化中的價值觀作為指引。
沒有花里胡哨的概念，楊辰韻把創(chuàng)略科技的核心價值觀總結為“以客戶為中心，以結果為導向和不斷地變革創(chuàng)新”，這三點既是適應營銷領域變化的應對之道，也是根植于創(chuàng)略科技的文化基因。誠的定義，是勿自欺也，需要一生去尋找、發(fā)現(xiàn)、體悟。
不難發(fā)現(xiàn)，作為一家數(shù)據(jù)技術公司，理性、敬畏、創(chuàng)新的理念，正在成為創(chuàng)略科技的共識，而當技術和理性達成共識，就是種下了偉大的種子，就是“幾于道也”。
