短信煥發(fā)“第二春”
時間倒轉(zhuǎn)回2012年，彼時短信還是個人手機(jī)用戶之間交流的主要方式之一。工信部數(shù)據(jù)顯示，2012年全國移動短信發(fā)送量達(dá)到了8973.1億條，這是迄今為止國內(nèi)手機(jī)短信發(fā)送量的最高峰值。而后的幾年間，微信成為國內(nèi)手機(jī)用戶IM和社交主戰(zhàn)場，點對點短信逐漸淡出大眾視野。
比起傳統(tǒng)短信，誕生在3G、發(fā)展于4G的社交APP普遍具有靈活、高效的IM能力，而視頻、語音等交互功能的出現(xiàn)則更是改變了用戶單純通過文字交流的習(xí)慣。在大多數(shù)人看來，短信難逃日趨衰落的頹勢，但實際上是，當(dāng)用戶關(guān)上了點對點短信的那扇門，企業(yè)短信的窗口隨之打開。
由于具有高滲透率、高觸達(dá)、高安全性等特點，驗證碼、通知提醒、會員營銷等A2P信息，迅速成為企業(yè)發(fā)展移動應(yīng)用的剛需，并且呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步增長的勢頭。時至2017年，點對點短信發(fā)送量與企業(yè)短信量形成二八格局，二者占比差距仍有進(jìn)一步擴(kuò)大之勢。在企業(yè)強(qiáng)勁的需求之下，企業(yè)短信成為運營商移動短信業(yè)務(wù)的絕對支撐。
工信部數(shù)據(jù)顯示，2018年，全國移動短信發(fā)送量大幅度提升14%；2019年春節(jié)假期，全國移動短信發(fā)送量133.3億條，同比增長7.7%。受企業(yè)需求助推，短信業(yè)務(wù)“回暖”。
對此，國內(nèi)移動商務(wù)服務(wù)商億美軟通做出行業(yè)分析預(yù)測，隨著各領(lǐng)域移動應(yīng)用對短信需求的增強(qiáng)，預(yù)計到2021年，全國移動短信業(yè)務(wù)量將重回2011年的高峰水平，其中，企業(yè)短信量將占業(yè)務(wù)總量的90%以上。
不止于“短信”
企業(yè)對于短信的溝通能力、傳播價值和轉(zhuǎn)化率提出了更高的要求。“短信”這一看似傳統(tǒng)的方式，在企業(yè)級應(yīng)用中具備了更智慧的玩法。
2017年，全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會（GSMA）發(fā)布RCS Universal Profile 2.0，定義手機(jī)原生短信除了支持語音、視頻等形態(tài)，還增加MaaP（Messaging as a Platform，消息即平臺）服務(wù)，這讓短信成為不僅是可支持多媒體的即時消息業(yè)務(wù)，更是一個全新的服務(wù)平臺。
RCS為手機(jī)的原生短信賦予交互功能，支持將圖片、音頻、視頻、文件、位置分享甚至是紅包等不同格式的內(nèi)容，在不同品牌的終端、不同的運營商網(wǎng)絡(luò)以及不同的信號制式（5G、4G或3G）之間自由傳輸。
RCS近年來在國際市場嶄露頭角，用戶可以通過MaaP直接享受到場景化服務(wù)。比如，用戶通過航空公司的Chatbot（聊天機(jī)器人）預(yù)訂機(jī)票，通過酒店的Chatbot預(yù)訂房間，還可以幾個好友通過RCS chat一起完成訂餐。
在億美軟通看來，這些原本通過微信及小程序完成的社交和交易行為，隨著MaaP的出現(xiàn)，在手機(jī)原生短信功能中完全可以實現(xiàn)。MaaP重新塑造的短消息服務(wù)生態(tài)，藏著巨大的商業(yè)潛能。
傳統(tǒng)消費產(chǎn)業(yè)鏈條及其關(guān)系正在被改造和重塑，商家與消費者的時空距離在縮短，線上與線下的邊界更加模糊。放眼未來，短信或?qū)⒏淖儸F(xiàn)有的A2P交互方式。企業(yè)可以利用RCS將多媒體信息觸達(dá)至所有用戶，并建立基于AI的Chatbot，甚至融入AR增強(qiáng)現(xiàn)實功能，通過短信入口即可完成針對用戶的個性化服務(wù)。
助推短信變道
基于運營商現(xiàn)階段開放的能力，億美軟通推出“企業(yè)級RCS解決方案”，通過融合通信的形式為企業(yè)提供整體移動應(yīng)用的價值方案與思路。
比如，在即將來臨的5G時代，短視頻營銷潮流更加勢不可擋。億美軟通“企業(yè)級RCS解決方案”支持視頻內(nèi)容發(fā)送，這種貼合當(dāng)前用戶習(xí)慣的傳播方式，將有助于幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷價值最大化。
億美軟通CEO項凌韜表示：“在5G時代下，基于RCS技術(shù)協(xié)議的企業(yè)級應(yīng)用將是國內(nèi)的主流趨勢。而未來隨著運營商對RCS服務(wù)能力的進(jìn)一步開放，例如支持位置分享、優(yōu)惠券及紅包下發(fā)、文件傳輸?shù)鹊?，企業(yè)可應(yīng)用MaaP在短信入口直接完成由營銷到成交的全閉環(huán)流程?！?/p>
屆時，短信將一改以往“通知即結(jié)束”的狀態(tài)，通知的下發(fā)或許只是企業(yè)和用戶互動的一個美好開始。
