《Don’t make me think》是馬化騰曾力薦的書。使用習慣的培養(yǎng)離不開用戶體驗的優(yōu)化，從產品的角度來講，自然的體驗是不需要用戶去思考的，設計則應當挖掘人本源的體驗傾向，好的體驗就是做到自然。
像iPhone之于諾基亞、滴滴之于出租車、移動支付之于錢包現金，新的顛覆總是要基于傳統用戶習慣，并為用戶帶來超出預期的價值，再潛移默化地讓這種變化成為用戶新的習慣。
這一規(guī)律早已被市場洞悉和認可，“服務為王”幾乎被所有企業(yè)奉為圭臬，并不斷衍生出新的形式。2017年，知識經濟迅速崛起、無人零售從無到有、共享服務百花齊放，這些服務已經由最初的新奇發(fā)展到現在的“飛入尋常百姓家”。2018年已過去大半，又一批有代表性的弄潮兒隨之涌現，通過對它們的洞察與思考，或許能讓我們對生活中的變化有新的理解。
| 序號 | 領域 | 產品 |
|---|---|---|
| 1 | 電商 | 網易嚴選、網易考拉、淘寶、京東、拼多多 |
| 2 | 社交 | 子彈短信、小紅書、QQ、探探、Soul、微信、微博、陌陌 |
| 3 | 醫(yī)療 | 微醫(yī)、春雨醫(yī)生、叮當快藥、平安好醫(yī)生、好大夫在線 |
| 4 | 長租公寓 | 自如、蛋殼、相寓、魔方、泊寓、愛上租、蘑菇租房 |
| 5 | 短視頻/直播 | 抖音、斗魚直播、快手、虎牙直播、微視 |
| 6 | 便利店 | 便利蜂、永輝生鮮、7-Eleven、全家、美宜佳 |
| 7 | 游戲互動 | 堡壘之夜、王者榮耀、英雄聯盟、絕地求生、決戰(zhàn)！平安京 |
| 8 | 二手交易 | 閑魚、人人車、轉轉、瓜子二手車、獵趣、優(yōu)信 |
| 9 | 美食飲品 | 盒馬、luckin coffee瑞幸咖啡、一點點、喜茶、COCO |
| 10 | 商務 | 天眼查、釘釘、企查查、脈脈、找到、企業(yè)微信 |
| 2018《互聯網周刊》&eNet研究院選擇排行 | ||
短視頻/直播：“我”即IP，個性與圈子文化崛起
自拍文化的形成讓主流智能機的前置像素超越后置，但對于含蓄的國人來講，“對著空氣自言自語”依然需要勇氣。幾年前，直播、短視頻或許僅是“叛逆者”的專屬，但隨著直播行業(yè)的洗牌和抖音、快手的用戶習慣培養(yǎng)，看直播、刷抖音已經成為大眾茶余飯后的業(yè)余活動之一，甚至許多農民也打開攝像頭，借此解決農產品滯銷問題。
網紅的崛起是一場ID到IP的進階升級。鳳姐等早期網紅雖未享受到互聯網紅利，但她們依然利用曝光度及個人努力實現了自己的目的或價值。現今，混個臉熟已不再是網紅的目標，盈利才是。“我”即IP時代，通過展示觀眾喜歡的內容獲取流量并將其變現，一方面，通過身份認同實現盈利；另一方面，也將圈子文化推升到了新的高度。
這里的圈子文化并非常規(guī)意義上的“關系戶文化”，而是指網絡氛圍中，與年齡、職業(yè)無關，只以志趣相投為出發(fā)點的社群關系。短視頻、直播帶火了一波又一波娛樂屬性的網紅，也在側面推動這種流量變現生意不斷進化。
通過這一方式，KOL正透過新媒體的力量將其知識和價值觀具體化，讓自己或產品與受眾建立聯系、展開互動，以此提升營銷的可信度。從游戲主播的外設淘寶店、知識領袖的網絡課程等都能看出，“我”即IP這一圈子文化在彰顯個性的同時，也為營銷帶來新的變化。
平價電商/二手交易：“窮”是階段而非罪過，消費者正理性回歸
“消費升級”成為商業(yè)社會轉型共識后，超前消費、奢侈消費、品牌消費成為消費者躲不開的話題。另一邊，“嚴選模式”助電商業(yè)務成為網易旗下第二大板塊；無印良品為代表的消費零售企業(yè)在電商夾擊中不退反進。
這一現象的出現顯然體現了消費傾向由價格到品質的蛻變，很難說不是另一種消費升級。理性回歸風潮在近年二手交易的發(fā)展中同樣可見。2016年，孫儷娘娘自曝開始在網上賣家里的閑置物品，并大呼要“改邪歸正”。那一年，閑置二手交易市場也似“小主入宮”般受到資本市場“寵幸”。
有觀點認為平價電商、二手交易是經濟環(huán)境和社會壓力使然，是“消費降級”的直觀體現。誠然，居民收入的提升和消費需求的增長是消費升級的基礎，但這一概念被商家和投資者反復標榜，難免有些過度營銷的意味。這一氛圍下，我們對“身份認同”的重視程度已經超越了產品和服務本身。平價電商和二手交易的興起為何不能被視為一次消費觀念的轉變？
2018年，平價電商和二手交易的發(fā)展超越我們的想象。這一年，網易嚴選的營收增長了8倍；瓜子二手車累計融資總額超過100億元；閑魚靠阿里信用背書斬獲64.1%用戶份額。平價電商和二手交易的發(fā)展挖掘出了商品的更多價值，也可視為一次資源的重新配置，這一趨勢還將繼續(xù)強化，以“攻略”“干貨”為代表的社交元素將被更多挖掘。
游戲：從電子鴉片到體育精神，“開黑”新社交正成型
超級瑪麗是許多人的游戲啟蒙，這一IP是日本任天堂公司的代表產品之一，在隨后的幾十年，任天堂一直在游戲業(yè)領導著潮流，同時也幾乎受到了所有家數十年的抵制。即使在日本游戲產業(yè)最發(fā)達的時候，電子競技也沒有朝職業(yè)化發(fā)展，歷史上火過的或正在火的電競項目，盡數由美國為代表的互聯網時代創(chuàng)造，而網絡游戲也一直在爭議中進行自我救贖。
2018年雅加達亞運會，電子競技首次進入大型體育賽事，由小眾的狂歡變成大眾關注的焦點。中國電子競技團隊在本次比賽中以2金1銀的成績排名第一。當電競選手和體育運動員一樣代表中國站在領獎臺上，見證國歌響起、國旗高升的榮耀時刻時，電子競技終于擺脫了社會冠以的“誤人”之名。
在中國，游戲產業(yè)的發(fā)展更為艱難，無論是政策還是社會輿論，游戲產業(yè)一直是帶著鐐銬跳舞。近幾年網易、騰訊等游戲公司的發(fā)展讓競技游戲進入了新的商業(yè)化階段?！稕Q戰(zhàn)！平安京》《荒野行動》《王者榮耀》等國民級游戲，覆蓋范圍廣，在流行過程中讓“開黑”成為當下最受歡迎的社交方式之一。
從全球角度來看，《英雄聯盟》等游戲正在塑造立體化的電競生態(tài)，讓電子競技在觀賽人數、獎金等方面壓過NBA，成為全球“聯賽”新老大。電子競技由科技手段發(fā)展而來，是體育競技的延伸，借助對方互相炒作的現象仍將持續(xù)下去。
美食飲品：漢堡無人問津奶茶排起長隊，餐飲也需要“個性定制”
彼時，肯德基麥當勞還是西式生活的代名詞，是偶爾才能“奢侈一次”的，如今，炸雞漢堡熱度大減，金拱門和老爺爺已經開始履行它們原本的職責，為清晨上班和晚自習下課的人提供快餐。相反，一點點、喜茶等爆款奶茶店外長期排隊，甚至出現了專職“黃?！薄?/p>
炸雞漢堡的式微不是因為“一只雞長6只翅膀”的謠傳，也不是中式餐飲井噴式爆發(fā)擠占了市場，而是餐飲業(yè)的個性化需求開始萌芽。由于中餐制作工程、工藝相對復雜，很難做到統一，但對于漢堡薯條來說，統一標準是非常容易的，你能在任何一家連鎖店找到同樣的套餐和口味，這一經營方式幫助肯德基麥當勞成為全球領先的餐飲企業(yè)。
2017年，這一現象被打破了，喜茶爆紅成為餐飲業(yè)現象級事件，這家發(fā)源于三線城市的奶茶店，今年獲得4億元B輪融資，成為2018年茶飲行業(yè)金額最大的一筆投資。
“少冰”“微糖”“加珍珠”，僅僅幾個簡單的詞匯就撐起了整個奶茶行業(yè)的個性定制，加上行業(yè)“去低端化”浪潮推動，強調消費體驗和差異化、個性化的茶飲品牌成功打敗漢堡薯條，成為消費升級驅動下最緊俏的餐飲產品，“狂吸一口奶茶續(xù)命”正成為都市青年的日常。
結語
2018年，數據孤島不斷消失，理性正在回歸，個性化訴求正通過技術實現。我們看到越來越多的商業(yè)模式朝著關注人、服務人發(fā)展，最終實現以“人”為本的商業(yè)訴求。
變的是生活方式，不變的是變化本身。
