探尋“我是誰”或接近一切事物、行為、活動的本質(zhì)
大眾旅游消費的持續(xù)增長建立在日益增長的物質(zhì)條件基礎(chǔ)之上，對于日益崛起的中國中產(chǎn)階級來說，旅行不再是簡單的行走，也不僅僅是相與的談資，更像是一場探尋“我是誰”的遠涉，不需要太大野心，也無需顛沛流離。
他們對世界依然保持著最普通卻又最本能的好奇，愛探險卻不沖動，討厭拘束卻又能做好本分，以期在生活充滿不確定時，去探尋新的生活方式。無論時代如何變遷，真正留給歷史的，都是不可磨滅的人文精神財富。通過華揚聯(lián)眾公布的數(shù)據(jù)亦能感知，旅游購物的總量雖然在下降，但文化、娛樂正和消費結(jié)合，成為行業(yè)新的增長點。旅游事業(yè)的發(fā)展進入良性階段，人文旅游需求也走入行業(yè)轉(zhuǎn)型當口。
華揚聯(lián)眾創(chuàng)始人兼董事長 蘇同
靈魂之旅的人文訴求正重塑“包括但不僅包括”數(shù)據(jù)與營銷
作為行業(yè)發(fā)展兩大核心群體，年輕人和中產(chǎn)階級的偏好正在影響行業(yè)的整體運行軌跡——作為世界旅游資源最豐富的國家，我們卻對境外游如此強烈地關(guān)注。
旅游產(chǎn)業(yè)各要素東鳴西應(yīng)，華揚聯(lián)眾創(chuàng)始人兼董事長蘇同先生認為，由于中國文化包裝、定義的缺失以及互聯(lián)網(wǎng)時代浪潮的推動，年輕人在認知多元化方面需求強烈，他們對于自己是誰、誰是世界等未知領(lǐng)域充滿興趣，他們更愿意走出去，體驗不曾熟悉的生活。
對于中產(chǎn)階級來說，當收入到達一定門檻，生活、未來以及理想間便可能出現(xiàn)齟齬。如何在生活、事業(yè)甚至未來之間找尋短暫平衡、讓心靈得以休憩，成了出國旅游最大的動力，因此旅行便從簡單的照相留念，發(fā)展為現(xiàn)在對于當?shù)厝宋牡睦斫馀c感悟，它正日漸成為中產(chǎn)階級探尋與分享的主流文化之一，值得目的地的運營者探尋與思考。
信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展為當下旅游行業(yè)注入了全新動力，平臺與數(shù)據(jù)的力量正成為旅游產(chǎn)業(yè)價值流動的新締造者，通過數(shù)據(jù)能精準地反映客源市場所在，游客關(guān)注的產(chǎn)品和偏好亦能通過數(shù)據(jù)為營銷決策產(chǎn)生正向推動，旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測讓精準營銷更好地為消費者個性化選擇服務(wù)。
對數(shù)據(jù)平臺來說，技術(shù)與數(shù)據(jù)雖然能為旅行者提供資訊，但資訊的價值對于旅行者的影響有多深卻是營銷人必須正視的，生硬的推廣已經(jīng)難以為繼，真正打動人心的東西究竟是什么，如何依靠有內(nèi)在靈魂的東西重新定義營銷，讓營銷活動成為情感交流和傳播的載體，是當下營銷人必須直面的行業(yè)挑戰(zhàn)。
人文符號缺失，營銷需以史為魂激發(fā)釋放
追求的東西日益多元，人文符號卻始終貫穿行業(yè)始末。華揚聯(lián)眾發(fā)現(xiàn)，中國消費者心目中的中高端旅游目的地幾乎盡數(shù)歸于境外，國內(nèi)游正在變成一場以“吃”為主線的行走。倫敦與巴黎的區(qū)別，每一位旅行者都能如數(shù)家珍，但中國的一線城市、古鎮(zhèn)卻同質(zhì)化嚴重，缺少獨有風味的靈魂。蘇同表示，過度商業(yè)化導(dǎo)致國內(nèi)人文符號缺失，以人文歷史為核心重塑國內(nèi)旅游目的地魅力，是當前旅游行業(yè)和數(shù)字營銷企業(yè)應(yīng)當去攜手踐行的。
如《尋夢環(huán)游記》般，人們?nèi)サ揭粋€地方，更愿意去探尋歷史與文化的足跡，它們寄托于一定的物質(zhì)之上，但絕非純粹的物質(zhì)——瑪雅文化包含的向死而生，即使是唯物主義者，也并非期期不可。將靈魂思考和歷史記憶與“人”結(jié)合，是國內(nèi)從業(yè)者需要研究的重要課題，華揚聯(lián)眾認為，中國國內(nèi)旅游目的地最重要的角色其實是做文化傳承的見證者。
“天人合一，物我兩忘”既是古人醉情山水的如癡境界，更是人與自然和諧共處的美學理念
《世界遺產(chǎn)名錄》中包括一項世界文化與自然雙重遺產(chǎn)，指兼具自然與文化之美的代表，泰山是世界上第一個自然文化雙遺產(chǎn)，是我國人文與自然景觀結(jié)合的典范，但如今景區(qū)、住宅、商業(yè)區(qū)被完全割裂，殊不知這也是對旅游資源的浪費，甚至破壞。
旅游本身是人與人、人與自然的交往，這種聯(lián)系如何巧妙建立并以此為依托，提升目的地與心靈的距離和重復(fù)體驗的可操作性，是行業(yè)必須踐行的發(fā)展方向，而不是以為靠一個幾十秒的廣告或者靠價格促銷就能打動消費者。
文化，在歷史傳承中始終扮演終極角色。每位旅人、每段旅程都是從真實的生活與需求出發(fā)的，與自然的相遇、與文化的碰撞，與生活的交流，這些才是釋放目的地文化魅力的鑰匙，也是數(shù)字營銷行業(yè)正在挖掘的、以技術(shù)為人文賦能的新時代旅游營銷模式的關(guān)鍵所在——只有讓消費者將旅行的體驗和感受帶回日常，旅行的價值才算被真正實現(xiàn)。
為什么可以說互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)社會的改造意義非凡
這至少是因為，社會發(fā)展的主導(dǎo)力量不再局限于資源和生產(chǎn)資料，信息的生產(chǎn)和傳播及其塑造的組織形態(tài)也至關(guān)重要。
當傳統(tǒng)的營銷方法失靈，產(chǎn)品本身的定位和人們心智中的既有印象發(fā)生偏差，就需要新的技術(shù)手段和營銷方法論來補偏救弊。大數(shù)據(jù)則是營銷企業(yè)深入挖掘產(chǎn)品潛在商業(yè)價值的新武器。
華揚聯(lián)眾CTO章駿與清華大學國家形象傳播研究中心秘書長潘建新在關(guān)于智能營銷對旅游行業(yè)的推動作用討論中指出，隨著移動時代的到來，真正的大數(shù)據(jù)是以大眾使用移動設(shè)備、產(chǎn)品產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，這些數(shù)據(jù)運用到營銷中必然會促進各個行業(yè)的發(fā)展。華揚聯(lián)眾也一直在致力于研發(fā)以人工智能的方式處理海量數(shù)據(jù)，從而更加精準地洞察消費者的感性行為，這些對旅游目的地的營銷也會有很大的幫助。
怎樣才可以讓詩和遠方更加恬美
基本邏輯是，營銷的核心離不開對人性的關(guān)注，了解消費者的核心需求，就可以讓旅游為消費者的生活賦能。但什么是人的核心需求呢？
如圍繞旅游景點做人口分析，他從哪里來、教育程度等，都將對旅游目的地精準營銷大有裨益。如果無法對這些數(shù)據(jù)做到有效洞察，推廣便可能相當盲目。諸如此類的，如通過科技知識與數(shù)據(jù)的沉淀，為景點、城市打造專屬文化與景致等，都是新的延展方向，這些對于精準營銷往往會產(chǎn)生事半功倍的效果。但是，事情還可能更簡單。
旅游的未來很簡單，圍繞旅行者的興趣，予之寧靜、感動、快樂與便捷，有助于解決最高級的問題，讓歷史與文化以記憶的形式被消費者帶回日常——讓人本主義回歸，好的精準營銷就是人本回歸最好的載體。
這個世界其實無所謂遠方，每一個你的遠方，都是他人的故鄉(xiāng)。
（《互聯(lián)網(wǎng)周刊》本文部分根據(jù)：在由清華大學國家形象傳播研究中心主辦、清華大學教育基金會戰(zhàn)略支持、華揚聯(lián)眾承辦的“2018年中國目的地旅游與國民形象論壇”上，華揚聯(lián)眾創(chuàng)始人兼董事長蘇同先生發(fā)表了題為《旅行的靈魂》的演講及華揚聯(lián)眾CTO章駿博士關(guān)于《智能營銷引領(lǐng)旅游行業(yè)的新趨勢》的討論。）
