1987年1月1日，北京前門珠市口大街420號，一家面積不足100平米的電器小店正式開張，國美的零售之路開始起步。
國美31年的發(fā)展歷程中，支撐零售業(yè)發(fā)展的技術(shù)在不斷變革，國美也在一次次進(jìn)行自我的迭代。
耕耘30年，搭建自營供應(yīng)鏈平臺
在很多人眼里，國美是一個有三十年歷史的零售商。和許多百年老店相比，三十年的時間的確算不上長，但國美所經(jīng)歷的這三十年，恰恰是中國市場經(jīng)濟(jì)巨變的三十年。
在改革開放的前十幾年,由于商品的短缺，中國零售商們的日子非常好過,國美的第一桶金也源于商品短缺的時代風(fēng)口。但與此同時,以沃爾瑪為代表的西方零售商卻早已實現(xiàn)了自營供應(yīng)鏈的商業(yè)模式，這與我國當(dāng)時類似傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的零售模式截然不同。風(fēng)頭正盛的國美并沒有滿足于當(dāng)前的現(xiàn)狀，開始著手搭建屬于自己的全國供應(yīng)鏈平臺，而這也成為了國美后來的核心競爭力。
2010年之后，“消費升級”的口號不斷出現(xiàn)在人們的視野，曾經(jīng)的商品短缺時代也早已過渡到了現(xiàn)在的商品過剩時代，整個中國的零售生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，原來的聚客模式、盈利模式也早已完全無法適用。如何探索新的模式？如何進(jìn)行新的轉(zhuǎn)型之路成為了線上、線下所有零售商們所共同思考的當(dāng)務(wù)之急。
2016年，阿里巴巴集團(tuán)董事長馬云在一年一度的云棲大會上正式提出“新零售”一詞。一時間，無數(shù)電商紛紛布局線下。從線下到線上，再從線上到線下，面對中國零售市場的又一次變革，國美這家三十年的“老店”做出了這樣的回答。
“隨著消費者行業(yè)習(xí)慣的變化，守是守不住的”
在2016年的國美控股集團(tuán)戰(zhàn)略大會上，國美控股集團(tuán)決策委員會主席杜鵑向業(yè)界傳達(dá)出了這樣的態(tài)度。
的確，根據(jù)財務(wù)報表顯示，2015年國美控股集團(tuán)總資產(chǎn)1278億元，同比增長9.1%;收入1107億元，同比增長5%;全年凈利潤20.7億元，同比增長30%，納稅39億元。其中，線下零售板塊，在逆市中維持銷售規(guī)模、取得盈利，但銷售額增長的放緩仍然無法回避。全年1107億、5%的同比增長對比友商同年全年1356.76億、24.56%的業(yè)績并不算好看。
2016年不僅是線上電商的轉(zhuǎn)型之年，也是國美轉(zhuǎn)型的開始。早在2016年初，國美曾提出“全渠道、新場景、強(qiáng)鏈接”戰(zhàn)略，在全國多家門店搭建烘焙、電競、VR影院等店中店模式，打算通過高頻場景和沉浸式體驗重塑線下門店，進(jìn)而增強(qiáng)用戶黏性，讓顧客們盡可能的多留、多玩、多來。但時間一久，“喜新厭舊”的顧客們往往很快就去尋找新鮮的、好玩的地方了。顯然，想要單純依靠一些元素來形成持久、長期的轉(zhuǎn)換率，并不是那么容易。
不久，國美又提出了以用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗為王，以及線上線下全渠道零售體驗如一的6+1新零售戰(zhàn)略。
轉(zhuǎn)守為攻，國美發(fā)展歷程不平凡的一年
如果說2016年的不斷摸索向業(yè)界展示出了國美銳意進(jìn)取的決心。那么2017年，注定是國美發(fā)展歷程中不平凡的一年。
這一年，國美“蒲公英計劃”實現(xiàn)落地，完成國美在線、國美Plus、國美管家、國美海外購、國美酒窖五大互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)的整合，打造國美“超級”APP。
這一年，作為6+1新零售戰(zhàn)略的升級，國美正式提出以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)為核心、國美APP為連接器，線上交易、線下體驗的全新的互聯(lián)網(wǎng)零售商業(yè)模式--共享零售。
這一年，國美電器發(fā)布公告，將“國美電器控股有限公司”更名為“國美零售控股有限公司”，呼應(yīng)了國美集團(tuán)由電器零售商轉(zhuǎn)變成為以家為主導(dǎo)的方案服務(wù)提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
據(jù)日前發(fā)布的2017年財報顯示，國美的主營業(yè)務(wù)保持健康的盈利能力，整體GMV同比增長20.10%，其中線上平臺GMV同比增長118.13%；綜合利潤率達(dá)18.26%；可比門店銷售收入同比增長2.33%達(dá)468.79億元，國美共享零售模式初顯成果。
就在即將過去的2017年底，國美正式宣布進(jìn)軍家·生活市場，在產(chǎn)品、運(yùn)營、服務(wù)三方面革新自身，從單一電器經(jīng)營為主，逐步轉(zhuǎn)型為以“家”為核心的整體解決方案提供商和服務(wù)商。從1.8萬億元家電市場邁入10萬億元家生活市場，更多的社會資源將成為國美成長的重要驅(qū)動力，帝國版圖將迎來幾何式增長。
2018，國美的野望
2018年，國美將聚焦“家電+家裝+家居+家服務(wù)+家金融”業(yè)務(wù)，完成市場培育，力爭進(jìn)入成熟期，2019年開始拓展到全品類和全行業(yè)，到2020年服務(wù)1億中國家庭。
而未來，國美的服務(wù)，不僅要做成產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，還要從銷售體驗，到配送安裝、維修清洗、收舊復(fù)購，形成產(chǎn)品的全生命周期閉環(huán)。
支撐這10萬億生活市場的背后，是1.8萬億元的家電市場、1.9萬億元的家裝市場、0.8萬億元的家居市場、5.7萬億元的家服務(wù)市場，以及更加廣闊的家金融市場。
前些年，當(dāng)電商以摧枯拉朽之勢來襲之時，許多企業(yè)對實體店的未來產(chǎn)生懷疑，然而國美依然在用自己的節(jié)奏穩(wěn)步前進(jìn)。從賣電器到家·生活，從賣單品到賣方案。2018，國美的進(jìn)化之路仍在繼續(xù)。
不變的，是國美成就品質(zhì)生活的企業(yè)使命
無論是“6+1”戰(zhàn)略還是共享零售，其實質(zhì)都是國美審時度勢后的不斷自我戰(zhàn)略調(diào)整與戰(zhàn)略遞進(jìn)落地的結(jié)果，而在這個過程中，國美逐漸構(gòu)建了自己的護(hù)城河，為自己在這場新零售的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)中贏得一席之地。
而零售的本質(zhì)，就是品質(zhì)+服務(wù)。即便是在新零售、區(qū)塊鏈等風(fēng)靡的當(dāng)下，品質(zhì)與服務(wù)才是決定企業(yè)能否殺出重圍、走向行業(yè)金字塔頂尖的關(guān)鍵因素。
時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，改革開放40年，從品質(zhì)生活，到美好生活，人們的生活在變。國美，也在變。
不變的，是國美成就品質(zhì)生活的企業(yè)使命。不變的，是國美31年的堅守，點點滴滴、助力億萬中國家庭成就美好生活。
國美對品質(zhì)的理解，相信與你一樣，源于對國家對美的真實的愛。
