零售業(yè)自出現(xiàn)在大眾視野以來，經(jīng)歷了柜臺交易、百貨商場等多種商業(yè)模式。而今，互聯(lián)網(wǎng)的公開與共享的性質(zhì)催動零售進(jìn)入3.0時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)爭相向線上線下聯(lián)動轉(zhuǎn)型，電商起家的大中企業(yè)積極開設(shè)線下體驗(yàn)店，單一業(yè)態(tài)的繁榮似乎一去不復(fù)返。隨著流量紅利期逐漸消退，線上、線下以多種形式的結(jié)合激發(fā)的巨大市場體量正在被重新關(guān)注并挖掘。
有著三十年零售歷史的國美，同樣經(jīng)歷著一場轟轟烈烈的轉(zhuǎn)型。從“6+1”戰(zhàn)略到共享零售的提出，國美模式的幾次跳躍，從本質(zhì)上來看，都是朝著以“人”為中心、以“家·生活”為方向轉(zhuǎn)變。
零售的物質(zhì)目的始終是給人們提供便捷的服務(wù)
上世紀(jì)80年代末，國美在北京開始的連鎖經(jīng)營讓人們第一次知道了家電專賣的概念。
如今技術(shù)的進(jìn)步、消費(fèi)者自我意識的覺醒賦予了零售更多的內(nèi)涵，零售服務(wù)并不只限于售賣，而是涉及了包括宣傳、購物、售后等在內(nèi)的整個消費(fèi)鏈條。新的零售業(yè)態(tài)不斷向前推進(jìn)，并以其新生力量重構(gòu)“人、貨、場”這三要素。
如果說過去的消費(fèi)是交易的終點(diǎn)，那么如今的消費(fèi)僅是交易的原點(diǎn)。新時(shí)期的消費(fèi)升級一個明顯特征，就是消費(fèi)主力人群愈發(fā)追求更高的服務(wù)品質(zhì)。基于此，早在2014年，國美就在全國200多個城市提出“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物流上追求深度、廣度、速度；在家電后服務(wù)領(lǐng)域，國美在2016年依托智能物聯(lián)，推出“自營+第三方”的售后服務(wù)開放平臺“國美管家”，實(shí)現(xiàn)了家電全生命周期提供送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收、智能家居物聯(lián)、智能客服等一站式透明化服務(wù)。國美的角色一步步從“家電服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹曳?wù)”。
在國美的宣傳頁里有這樣一句話：“過去把交易稱作零售，如今的交易是服務(wù)?！笔聦?shí)上，從始至終，零售的目的都是給人們提供便捷的服務(wù)。
經(jīng)由以“家”為主導(dǎo)的生態(tài)圈，變革人們的生活方式
從家電零售商轉(zhuǎn)型到以“家”為主導(dǎo)的方案服務(wù)商和提供商，對于國美來說，除了便捷的服務(wù)以外，其能夠給消費(fèi)者帶去的不僅僅是商品本身，還有整個家庭的解決方案。
當(dāng)前，圍繞“家·生活”的消費(fèi)市場空間近10萬億元，但這一市場同樣極為分散，家電、家居、家裝、家庭服務(wù)、家庭金融等領(lǐng)域各有痛點(diǎn)，巨大的市場亟待能夠勝任的整體解決方案提供商的出現(xiàn)。而有著30年家電行業(yè)實(shí)體零售經(jīng)驗(yàn)的國美，借助供應(yīng)渠道、品牌口碑等“殺手锏”，足以滿足家居智能化、集成化的需求，為用戶提供與家庭生活相關(guān)的銷售、售后服務(wù)、金融等一體化解決方案，并把相關(guān)服務(wù)做成產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，構(gòu)建新零售人貨場業(yè)務(wù)集群，從而形成產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)閉環(huán)。
為了構(gòu)建以家為核心的“家·生活”生態(tài)圈，國美于去年入股了互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化家裝公司“愛空間”與服務(wù)平臺“十分到家”，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，掀起了一場零售業(yè)體驗(yàn)革命。而除了打造線下“家電+家裝+家飾”的整體解決方案體驗(yàn)區(qū)，國美更在全國各地引入烘焙教室、電競館、網(wǎng)咖、VR影院等店中店模式，打造“吃喝玩樂”的體驗(yàn)性賣場，滿足家庭消費(fèi)人群的場景化需求。在縱橫可延展的供應(yīng)鏈上形成家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融的完整的全生命周期服務(wù)平臺。
泛家·生活、服務(wù)商、整體解決方案提供商，這三個角色的結(jié)合構(gòu)成了國美未來業(yè)務(wù)聚焦的發(fā)展方向，其所有業(yè)務(wù)布局也被“家·生活”這條紅線串聯(lián)成互相關(guān)聯(lián)、互相協(xié)作的整體，圍繞家·生活這一價(jià)值鏈，形成服務(wù)于此、受益于此的“命運(yùn)共同體”。
所謂“家·生活”的另一層意義，其實(shí)是為億萬家庭帶去更舒適、更有價(jià)值的生活體驗(yàn)，這背后的推手，是零售業(yè)的變革，也是對人們生活方式的變革。
共享經(jīng)濟(jì)或許是個新事物，但零售不是
從社會發(fā)展的趨勢來看，隨著消費(fèi)與服務(wù)意識進(jìn)一步升級，商業(yè)社會的格局將被徹底打開，尤其是共享理念的誕生，極大地提升了人與人、人與商品、人與服務(wù)之間對接的效率。未來，共享的邊界也將不斷擴(kuò)大。其在零售業(yè)中的表現(xiàn)就是共享企業(yè)的物流、平臺、供應(yīng)鏈等要素，以及共享包括大數(shù)據(jù)等在內(nèi)的技術(shù)及服務(wù)能力。三十而立的國美已然開始了對共享零售模式的實(shí)踐。
在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、新一代人工智能技術(shù)的推動下，國美以數(shù)據(jù)為核心，通過“利益共享”這一貫穿始終的紐帶，一方面踩準(zhǔn)轉(zhuǎn)型的節(jié)拍提前布局，另一方面循著“家·生活”這一大方向內(nèi)部打通線上、線下。在2C端通過“社交+商務(wù)+利益共享”的模式，通過美店、美信、美媒，形成個人利益共享商圈、商家利益共享的線上平臺；在2B端，借助新興技術(shù)打通上游供應(yīng)鏈、下游線下門店、加盟商，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)共享、物流共享、結(jié)算體系共享、會員體系共享。
如果將共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)概括為“所有權(quán)和使用權(quán)逐漸走向分離的過程”，那么，共享其實(shí)也是去中心化的過程?！肮蚕怼倍执淼牟皇歉偁帲巧鷳B(tài)。
數(shù)字化時(shí)代實(shí)現(xiàn)了人與貨、人與場、場與貨精準(zhǔn)匹配和互聯(lián)互通，但不管時(shí)代發(fā)生怎么樣的改變，零售的本質(zhì)始終都沒有變，變的只是這三者之間的主次關(guān)系，以及該如何運(yùn)用資源來實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。
家·生活·人
近年來，包括國美在內(nèi)的零售服務(wù)商動作不斷，但不論是朝著哪一模式轉(zhuǎn)型，其根本都是為了更好地迎接新時(shí)代的到來。
對于一家民營電器零售品牌來說，三十年很長，足以歷數(shù)互聯(lián)網(wǎng)浪潮涌入我國的潮起潮落，足以積累搭建零售帝國所需的一磚一瓦，足以見證一代國人、一個個家庭的成長，但對于整個零售業(yè)歷史來說，三十年不過彈指一揮間。零售數(shù)百年的進(jìn)化史，演繹著人類對舒適的家庭、自由的生活方式的追求，傳統(tǒng)零售企業(yè)也好，新興科技企業(yè)也罷，任何企業(yè)作為這其中的一份子，歸根結(jié)底，都是在服務(wù)于人的價(jià)值。
一切的變革，目的并非變革本身，而是通過發(fā)出另一種聲音來讓社會更加共享與包容。事實(shí)上，在各行各業(yè)都在積極轉(zhuǎn)型的當(dāng)口，最難的不是改變，而是仍有堅(jiān)持不變的東西存在。
以人的偉大情感為本，相信國美，將是一個偉大例證。
