12月18日，2017第十五屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇在京舉行，騰信創(chuàng)新CEO史實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講。他認(rèn)為將大數(shù)據(jù)和人工智能與行業(yè)結(jié)合，會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。希望通過(guò)AI和數(shù)據(jù)來(lái)幫助客戶(hù)了解騰信創(chuàng)新的創(chuàng)意，AI成就數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)煉就匠心。
以下為演講實(shí)錄：
非常謝謝互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇的邀請(qǐng)，我是騰信創(chuàng)新CEO史實(shí)。今年我們稱(chēng)之為AI應(yīng)用的元年，今年大事件非常多，包括阿爾法狗、雙十一遇上AI，大家在天貓和淘寶能看到各種的AI素材?？梢哉f(shuō)，今年互聯(lián)網(wǎng)AI的主題不停衍生。
前一陣剛剛開(kāi)完互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)大家也不停地提，人工智能如何落地，雖然我們公司也是一家上市公司但是比BAT小太多。我不想離BAT太遠(yuǎn)，我要做的事情就是把我們營(yíng)銷(xiāo)人的經(jīng)驗(yàn)和我們做的事情用大數(shù)據(jù)和人工智能和行業(yè)結(jié)合。
提到人工智能我們第一部分講的就是機(jī)器學(xué)習(xí)，這是我的偶像可以說(shuō)是機(jī)器學(xué)習(xí)之父，他應(yīng)該發(fā)明第一款人機(jī)跳棋游戲。之后是機(jī)器學(xué)習(xí)各種商業(yè)上的成功包括谷歌，包括Facebook、亞馬遜等各種的人工智能商業(yè)化成功體現(xiàn)。機(jī)器學(xué)習(xí)就是我們告訴機(jī)器我們都不知道如何做到的事情。為什么人工智能自動(dòng)駕駛能體驗(yàn)到這一點(diǎn)？我們告訴計(jì)算機(jī)一個(gè)人長(zhǎng)什么樣和一棵樹(shù)長(zhǎng)什么樣非常困難，因?yàn)槊恳粋€(gè)人長(zhǎng)得都不一樣，每一棵樹(shù)都長(zhǎng)得都不一樣，讓機(jī)器人完全去描述區(qū)分樹(shù)和人是非常非常困難的，我們只能告訴它輪廓，它分析出人和樹(shù)完全是靠它自己的學(xué)習(xí)能力。
講到這一塊，我們說(shuō)說(shuō)為什么我們營(yíng)銷(xiāo)也需要人工智能來(lái)執(zhí)行，大家可以看看現(xiàn)在的整個(gè)產(chǎn)品類(lèi)型越來(lái)越多，我們的消費(fèi)者都標(biāo)榜個(gè)性。舉個(gè)例子，前一陣我們?nèi)プ隽艘粋€(gè)調(diào)研問(wèn)卷了解某一大學(xué)的女學(xué)生都用什么樣的洗發(fā)水，當(dāng)時(shí)這個(gè)問(wèn)卷收上來(lái)之后我都看不懂，因?yàn)榇蟾庞?0%的洗發(fā)水的品牌我不認(rèn)識(shí)。為什么會(huì)這樣？因?yàn)樗齻兏Ｍ谴蟊娀南窗l(fā)水來(lái)標(biāo)榜自己?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了消費(fèi)者屬性非常非常強(qiáng)的個(gè)性化時(shí)代，同時(shí)我們的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容越來(lái)越多。各種類(lèi)型、各種媒體形式出現(xiàn)讓我們的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)越來(lái)越復(fù)雜。所以，我們說(shuō)機(jī)器學(xué)習(xí)和AI以及大數(shù)據(jù)的結(jié)合讓我們來(lái)幫助客戶(hù)以升級(jí)其整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案。
下一步說(shuō)說(shuō)我們?nèi)绾未蛟烊斯ぶ悄艿钠脚_(tái)。我們會(huì)為不同的客戶(hù)定制不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，舉個(gè)例子，我們把消費(fèi)者分為購(gòu)買(mǎi)、確信、偏好、了解，你分一千個(gè)都沒(méi)關(guān)系，你要把不同的消費(fèi)者放在不同的分類(lèi)里。這一塊簡(jiǎn)單介紹我們自己的平臺(tái)，我們稱(chēng)之為鷹眼畫(huà)像系統(tǒng)。這里記錄了一個(gè)企業(yè)老板一天的生活，他一天都在干什么，右上角是其喜歡的APP、喜歡的品牌，通過(guò)這一些我們來(lái)更加了解消費(fèi)者，通過(guò)跟各個(gè)運(yùn)營(yíng)商、DMP的合作畫(huà)了將近幾億個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。
第二個(gè)部分把我們剛才的分類(lèi)和消費(fèi)的分類(lèi)進(jìn)行匹配，同時(shí)把中間的媒體形式以及媒體內(nèi)容進(jìn)行投放比對(duì)，這一部分我們來(lái)看一下第二個(gè)系統(tǒng)，我們稱(chēng)之為獵犬。我們想了解消費(fèi)者到底是在互聯(lián)網(wǎng)什么樣的內(nèi)容、什么樣的媒體上進(jìn)行轉(zhuǎn)換。消費(fèi)者最開(kāi)始可能搜索的是產(chǎn)品A，但是消費(fèi)者經(jīng)過(guò)四五步的跳轉(zhuǎn)到達(dá)了產(chǎn)品B的頁(yè)面，并且有可能購(gòu)買(mǎi)和咨詢(xún)這產(chǎn)品，這時(shí)候我們的客戶(hù)就非常奇怪到底消費(fèi)者在哪一步跳到這里來(lái)，花了這么多錢(qián)消費(fèi)者更喜歡看什么樣形式的廣告。這個(gè)系統(tǒng)主要是輔助我的客戶(hù)來(lái)了解這一切。
第三部分，我們把所有投放出去的東西，按照媒體、內(nèi)容、消費(fèi)者分類(lèi)進(jìn)行逐一打分，這體現(xiàn)金字塔的重要性，我們要金字塔每一個(gè)部分進(jìn)行比對(duì)，能看出消費(fèi)者是不是跟我們的營(yíng)銷(xiāo)方案產(chǎn)生共鳴。
第四部分，知道了消費(fèi)者、路徑、媒體，我們把它放在一起產(chǎn)生各種ROI的營(yíng)銷(xiāo)方案，這也是人工智能和營(yíng)銷(xiāo)的明顯體現(xiàn)，在這里面形成了閉環(huán)。從最開(kāi)始可以營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的設(shè)定，我們的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，包括整個(gè)自動(dòng)化執(zhí)行、效果監(jiān)測(cè)以及最后畫(huà)像形成了閉環(huán)，不停地修正我們的ROI模型。這是我們產(chǎn)品的一個(gè)邏輯，我們現(xiàn)在有七八個(gè)產(chǎn)品全部都是輔助我們整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的鏈條。數(shù)據(jù)的積累、數(shù)據(jù)的拆解以及數(shù)據(jù)的重組構(gòu)成了我們整個(gè)大數(shù)據(jù)和人工智能的一整套系統(tǒng)。
下面進(jìn)入我們的案例：
案例一是騰信42微語(yǔ)義分析系統(tǒng)洞察全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)通路。42微是一套有人工智能的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，能夠分析消費(fèi)者的情感、主要用于產(chǎn)品的售后、售前的用戶(hù)評(píng)論。這里面的案例是飛利浦的呼吸機(jī)，它之前是2B，但是要做2C。什么樣的消費(fèi)者需要呼吸機(jī)？向什么樣的消費(fèi)者投放廣告？這需要很大的數(shù)據(jù)挖掘量。
其實(shí)現(xiàn)在很多的企業(yè)面臨這一種問(wèn)題以前是做2B的，他要去做2C。因?yàn)樵谏虡I(yè)模式上講，2B的產(chǎn)業(yè)依賴(lài)于大量的上下游的產(chǎn)業(yè)能力，當(dāng)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)能力和區(qū)域能力受到影響的時(shí)候，2B的企業(yè)必然受到影響。通過(guò)我們42微的挖掘能力，我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)現(xiàn)象，第一個(gè)是我們心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌科以及腫瘤科最考慮呼吸機(jī)，同時(shí)對(duì)人群的了解是74%的人跟患者相關(guān)，此外發(fā)現(xiàn)70%是在沿海地區(qū)，其中52%是女性。通過(guò)一系列的了解場(chǎng)景是什么樣的呢？33%的人是在預(yù)防階段，10%的人進(jìn)入了自我判斷，5%是在救診階段，41%是治療階段，12%是恢復(fù)階段，通過(guò)不同的場(chǎng)景了解、通過(guò)人口的屬性我們達(dá)到了對(duì)用戶(hù)的傳播效果，并且給飛利浦提供了建議。
下一個(gè)案例是寶來(lái)的案例，寶來(lái)講其是一個(gè)非常有趣的車(chē)，大家可以看見(jiàn)寶來(lái)的廣告經(jīng)常會(huì)跟不同的大IP進(jìn)行結(jié)合，但是其實(shí)消費(fèi)者到底買(mǎi)不買(mǎi)單，消費(fèi)者傳播效果是如何呢？根據(jù)我們調(diào)查的寶來(lái)用戶(hù)調(diào)研結(jié)果顯示，用戶(hù)討論寶來(lái)的時(shí)候很少跟“趣”這個(gè)字結(jié)合，大家關(guān)注的是寶來(lái)的性?xún)r(jià)比、寶來(lái)的內(nèi)飾好否。于是，我們產(chǎn)生了下面的創(chuàng)意，將寶來(lái)和故宮結(jié)合。我們做的創(chuàng)意的目的是讓消費(fèi)者來(lái)幫助我們的客戶(hù)進(jìn)行這一種傳播。我們做了一個(gè)故宮有趣的地圖，為車(chē)主定制了尚方寶劍安全帶等。
我們通過(guò)這一種視頻、H5以及好玩的創(chuàng)意進(jìn)行傳播，反而比客戶(hù)最開(kāi)始選擇的大IP傳播性效果更好。我們希望通過(guò)AI和數(shù)據(jù)來(lái)幫助客戶(hù)了解我們的創(chuàng)意是如何，我們洞見(jiàn)人心。
AI 成就數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)煉就匠心。謝謝大家。
