隨著智能手機的普及和平價化發(fā)展，券商經紀業(yè)務之間的競爭正在從線下轉移到線上，移動端渠道的獲客能力提升，移動端的建設也頗受券商重視。如今，超過80%的券商都推出了自己的APP平臺，線上用戶的競爭更像是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場。個性化服務和創(chuàng)新體驗都影響證券APP的下載量、注冊數(shù)以及用戶活躍度。
| 排名 | 開發(fā)商/發(fā)行商 | 名稱 |
|---|---|---|
| 1 | 浙江核新同花順網絡信息股份有限公司 | 同花順炒股票 |
| 2 | 東方財富信息股份有限公司 | 東方財富網 |
| 3 | 上海大智慧股份有限公司 | 大智慧 |
| 4 | 華泰證券股份有限公司 | 財富漲樂通 |
| 5 | 廣發(fā)證券股份有限公司 | 廣發(fā)證券易淘金 |
| 6 | 海通證券股份有限公司 | 海通e海通財 |
| 7 | 平安證券有限責任公司 | 平安證券 |
| 8 | 招商證券股份有限公司 | 智遠一戶通 |
| 9 | 國信證券股份有限公司 | 金太陽 |
| 10 | 中國銀河證券股份有限公司 | 銀河玖樂 |
| 11 | 國泰君安證券股份有限公司 | 國泰君安君弘 |
| 12 | 北京淘金者科技有限公司 | 牛股王股票 |
| 13 | 中信控股有限責任公司 | 中信證券高端版 |
| 14 | 深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司 | 騰訊自選股 |
| 15 | 申萬宏源證券有限公司 | 申萬宏源贏家理財 |
| 16 | 中泰證券股份有限公司 | 中泰齊富通 |
| 17 | 方正證券股份有限公司 | 小方 |
| 18 | 長江證券股份有限公司 | 長江e號 |
| 19 | 雪球北京技術開發(fā)有限公司 | 雪球 |
| 20 | 光大證券股份有限公司 | 金陽光移動證券 |
| 21 | 中信建投證券股份有限公司 | 中信建投通用版 |
| 22 | 中國中投證券有限責任公司 | 掌中投 |
| 23 | 廣發(fā)證券股份有限公司 | 廣發(fā)手機證券 |
| 24 | 安信證券股份有限公司 | 安信手機證券 |
| 25 | 安信證券股份有限公司 | 安信安翼金融終端 |
| 26 | 上海益盟軟件技術股份有限公司 | 益盟加強版 |
| 27 | 國金證券股份有限公司 | 傭金寶 |
| 28 | 深證市優(yōu)品投資顧問有限公司 | 優(yōu)品股票通 |
| 29 | 上海萬得投資管理有限公司 | 萬得股票 |
| 30 | 中信證券股份有限公司 | 信E投 |
| 2017《互聯(lián)網周刊》&eNet研究院選擇排行 | ||
券商為吸引新客戶創(chuàng)建多個APP
APP已經成為券商進軍互聯(lián)網證券業(yè)務的“標配”，隨著互聯(lián)網證券業(yè)務發(fā)展深入，證券APP市場競爭也愈發(fā)激烈，不少公司為了吸引客戶，會開發(fā)多個APP，少則兩個，多則十幾個。
浙江核新同花順網絡信息股份有限公司旗下就開發(fā)了多達13個關于證券和投資理財?shù)腁PP，其中應用最廣、用戶基數(shù)最大的是同花順炒股票。部分APP只是履行了綜合APP的功能模塊，比如單一的股市熱點咨詢或證券開戶。例如，現(xiàn)在一般投資者開戶均會選擇較為便捷的手機開戶，而此前公司推出的綜合性APP增速緩慢，只能作罷重開新APP，但此前的APP仍有投資者使用也不會關閉。
開發(fā)多個APP增大了接觸客戶的機會，但同時也分散了客流量，增加了運營APP的成本。券商或是互聯(lián)網金融數(shù)據(jù)服務商開發(fā)多個APP時應該謹慎考慮，開發(fā)APP端新產品時，聯(lián)合多方機構全面完善APP操作與各渠道的融合，提升用戶體驗，同時還應加大其APP上線時的宣傳力度。
完善服務與功能，是證券APP的終極需求
聚焦人性化服務，方能打造出更具競爭力的證券服務APP。相對領先的互聯(lián)網券商國金證券在推出自己的互聯(lián)網證券產品傭金寶后，首先的定位就不僅僅是個簡單的炒股APP，而是被定位為“更懂股民的證券服務APP”。傭金寶的人性化服務體現(xiàn)在通過APP，用戶可以進行閑置資金理財，賬戶內閑置的現(xiàn)金能自動參與貨幣基金理財。新股申購專欄，可以批量、一鍵打新，中簽、繳款可以及時查詢。通過提醒功能，成交回報、銀證轉賬提醒等都會自動及時發(fā)到用戶手機上。傭金寶憑借人性化服務和完善的功能，逐漸贏得用戶青睞。數(shù)據(jù)顯示，憑借傭金寶的優(yōu)異表現(xiàn)，國金證券經紀業(yè)務市場份額在傭金寶推出后的兩年內翻了一倍多。
在信息社會，信息就是資源，對于證券APP行情刷新速度慢一步會對實際交易產生或多或少的影響，行情數(shù)據(jù)推送的及時性是影響證券服務應用體驗的另一個重要因素。證券行業(yè)交易屬于典型的“撮合交易”，撮合交易的兩大優(yōu)先原則為“價格優(yōu)先”和“時間優(yōu)先”，其中價格為固定值，時間成為決定交易與否的關鍵可變因素。證券交易由 “行情發(fā)布”和“交易處理”兩大環(huán)節(jié)組成。行情發(fā)布為基礎階段，只有快速獲取行情，才能達成優(yōu)先交易。2017年8月的一份券商APP行情測評報告，對25家上市券商主打APP在京滬深三地行情數(shù)據(jù)推送速度進行了監(jiān)測，結果顯示興業(yè)證券、光大證券和國泰君安三家券商的主打APP在京滬深三地的行情推送速度靠前。因此，增強APP穩(wěn)定性，提高行情更新速度和縮小更新速度差異能有效提升用戶體驗。
券商越來越關注用戶在證券APP的停留時長
券商手機APP的比拼越來越白熱化，相比于拼新增用戶，券商越來越關注已有用戶在券商手機APP上的停留時長，因為其代表著客戶的黏性和APP服務是否有價值。
人均單次使用行為是顯示APP的客戶黏性的重要指標。證券APP的核心功能集中在交易和理財兩大塊，用戶的交易時間也是APP的使用高峰。為了延長人均單日使用時長和增加用戶使用頻率，很多APP會開發(fā)個性化服務以吸引用戶。除交易行情和咨詢等傳統(tǒng)項目外，目前通過社交互動、小游戲及活動來吸引用戶停留是常見做法。華泰證券的“全民猜漲跌”以及國泰君安的“牛人牛股”，通過游戲結合行情互動，來吸引用戶交互并停留。另外，設小白用戶課堂、與線下商戶跨界合作、簽到有禮等形式也有部分證券APP正在嘗試。
增加用戶停留時長，實際上就是要增加核心功能外的周邊功能，對于周邊功能的開發(fā)各家證券APP可以大展身手。但最終增加用戶粘性都離不開三點，一是通過APP上的營銷活動，推介APP的各種功能；二是從專業(yè)角度，去優(yōu)化、改進APP上的功能，從數(shù)據(jù)面上，從每天的訪問數(shù)據(jù)監(jiān)控上，去判斷頁面和功能設計的合理性；三是精準用戶畫像，提升APP推廣的精準性，獲客更精準，停留時間自然更長。
證券APP的進階之路，“外包裝”和“內提高” 雙管齊下方能事半功倍。
