人力資源服務(wù)就是企業(yè)為了降低人力成本及效率最大化，將人力資源事務(wù)中的部分或全部工作委托人才服務(wù)專業(yè)機構(gòu)辦理的手段。一般情況下，人力資源服務(wù)包括人事服務(wù)、勞務(wù)服務(wù)及人力資源專業(yè)管理三種。人力資源服務(wù)不僅能夠幫助企業(yè)高效地找到合適的員工，還能幫助求職者找到心儀的工作崗位。
人力資源服務(wù)行業(yè)的子行業(yè)分類繁多。其中包括招聘（在線招聘和獵頭服務(wù)）、候選人能力測試、薪酬福利、培訓(xùn)和退休咨詢服務(wù)、人才派遣、人力資源軟件等等。
我國人力資源服務(wù)業(yè)起步晚，發(fā)展空間巨大
2007年，國務(wù)院發(fā)布了《中國人力資源服務(wù)業(yè)白皮書》，第一次對人力資源服務(wù)行業(yè)做出了行業(yè)性的指導(dǎo)方針，行業(yè)開始進入有政策指導(dǎo)的高速增長階段。從2007年至2015年底，人力資源服務(wù)行業(yè)共計發(fā)生38次并購交易，人力資源相關(guān)的創(chuàng)業(yè)公司也在全國企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司中占比超過了30%。越來越多的資本市場玩家加入到人力資源服務(wù)行業(yè)，推動多種商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展。
近日，人力資源和社會保障部印發(fā)的《人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展行動計劃》提出，到2020年，我國人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到２萬億元，培育形成100家左右在全國具有示范引領(lǐng)作用的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
與之形成強烈對比的是，截至去年年底，中國各類企業(yè)總數(shù)達(dá)2596.1萬戶，平均每天新登記企業(yè)達(dá)1.51萬戶；作為全球最具吸引力外資目的地之一，中國2016年共新設(shè)外商投資企業(yè)27900家；中國每年新增就業(yè)人口超過1000萬，勞動力市場巨大。
這意味著當(dāng)前人力資源機構(gòu)的服務(wù)覆蓋面還非常小，面對龐大的企業(yè)基數(shù)和快速增長的市場需求，人力資源服務(wù)行業(yè)還有廣闊的發(fā)展空間。一方面，企業(yè)優(yōu)化管理成本的意識在不斷增強，第三方企業(yè)服務(wù)市場在不斷培育成熟；另一方面，人力資源服務(wù)行業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展，集中化外包可以真正提升效率，幫助企業(yè)降低人力資源管理成本的同時自己也能獲得收益。
創(chuàng)新轉(zhuǎn)型激發(fā)人力資源行業(yè)發(fā)展新動力
據(jù)人力資源和社會保障部統(tǒng)計，2016年，中國人力資源服務(wù)外包、人力資源培訓(xùn)、人力資源管理咨詢、高級人才尋訪等市場業(yè)務(wù)比上一年分別增長5.7%、8.6%、7.7%和12.9%。
據(jù)上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長、上海外服集團有限公司董事長李棟介紹，作為中國人力資源服務(wù)業(yè)起步較早地區(qū)，去年上海人力資源服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入總額突破3000億元，全國占比超過四分之一，世界前20強人力資源服務(wù)機構(gòu)均已進入上海市場拓展業(yè)務(wù)。
在李棟看來，這些增長和成績離不開人力資源服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)科技的深度融合，數(shù)字化人力資源時代正在中國加速到來，并呈現(xiàn)出云端化、移動化、智能化三個新趨勢。
目前在中國，招聘領(lǐng)域基于移動應(yīng)用的新機構(gòu)、新模式、新服務(wù)層出不窮，給求職者提供了便捷新穎的移動體驗和更多的就業(yè)機遇，也成為全球資本追逐的熱點。中國本土研發(fā)的相關(guān)考勤產(chǎn)品，不僅得到了在華眾多跨國企業(yè)的歡迎，相關(guān)應(yīng)用范圍還走出國門，覆蓋了亞太多個國家和地區(qū)。
互聯(lián)網(wǎng)+人力資源模式開啟
“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用，使一些傳統(tǒng)的線下服務(wù)開始向線上延伸，很多人力資源服務(wù)企業(yè)將一部分可以與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的業(yè)務(wù)搬到線上，一方面為客戶提供更加便捷的服務(wù)，降低內(nèi)部工作量；另一方面可以將特有的服務(wù)產(chǎn)品通過移動互聯(lián)網(wǎng)與客戶、員工分別進行互動。
從總體上來說，與傳統(tǒng)人力資源服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式相比，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，人力資源服務(wù)會更加精準(zhǔn)。因為嵌入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，人力資源服務(wù)企業(yè)能夠更大量地收集客戶信息，更精準(zhǔn)地分析目標(biāo)客戶群體，在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計上更加有針對性，客戶對服務(wù)內(nèi)容的滿意度也會更高。
不僅如此，其他一些業(yè)態(tài)也由于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展同樣有了新的發(fā)展契機。
在職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢領(lǐng)域，催生了新的咨詢模式和工具。最典型的是在線咨詢平臺，它打破了時間空間的界限，私密度也更高；在職業(yè)測評領(lǐng)域，基于更先進的技術(shù)，例如大數(shù)據(jù)分析，讓測評可以得到更有效的信息采集，以便輸出更有質(zhì)量的分析結(jié)果。
在人力資源和社會保障事務(wù)代理這個行業(yè)中，在O2O模式盛行的背景下，出現(xiàn)了大量的自由職業(yè)者，基于移動端的社保代理服務(wù)也開始興起；對于培訓(xùn)行業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)直播、云學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、O2O模式等元素都開始與人力資源培訓(xùn)相關(guān)聯(lián)；而在獵頭行業(yè)，隨著IT技術(shù)的應(yīng)用，市場上還出現(xiàn)了云獵頭。它集眾多的獵頭公司資源于一體，將人才與企業(yè)的資源進行整合，運用大數(shù)據(jù)，讓企業(yè)和求職者快速找到適合自己的獵頭公司。
移動化也是人力資源服務(wù)軟件服務(wù)的一個發(fā)展趨勢，無論是基于微信平臺的企業(yè)公眾號還是各類人力資源管理APP，都讓人力資源管理活動變成了一項可以全員參與且隨時隨地都可以參與的行為。
當(dāng)下，由于大型企業(yè)在信息安全和內(nèi)部控制的相對嚴(yán)苛要求，基于SaaS的人力資源軟件主要大量應(yīng)用于中小企業(yè)，并逐漸向大型企業(yè)滲透。在人力資源信息軟件服務(wù)行業(yè)，云計算作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的一項核心技術(shù)，逐步得到應(yīng)用。其中，以云計算為核心的人力資源SaaS和大數(shù)據(jù)分析正趨向成熟。未來，大型企業(yè)將更傾向于采用基于私有云技術(shù)的人力資源管理系統(tǒng)以確保公司內(nèi)部信息的安全性。
“雙輪驅(qū)動”促互聯(lián)網(wǎng)與人力資源服務(wù)加速融合
“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”的快速發(fā)展來自市場需求和行業(yè)創(chuàng)新的“雙輪驅(qū)動”。
一方面，在企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，基本上都有互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計顯示，人力資源管理中的招聘和培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部支撐類應(yīng)用中普及率比較高的兩類活動。這意味著，當(dāng)企業(yè)將這些活動外包給第三方的人力資源服務(wù)機構(gòu)時，提供服務(wù)的機構(gòu)也需要具備相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)手段，并以此進行創(chuàng)新。
另一方面，由于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、提高競爭力的需要，一些人力資源服務(wù)機構(gòu)也借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在招聘、獵頭、薪酬代發(fā)等領(lǐng)域進行創(chuàng)新。以招聘為例，人社部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年，全國各類人力資源服務(wù)機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布崗位招聘信息28518萬條，同比增加15.7%；發(fā)布求職信息59208萬條，同比增加20.9%。網(wǎng)絡(luò)招聘和移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)招聘蓬勃發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)舉辦現(xiàn)場招聘會的次數(shù)以及參會單位、求職人員人數(shù)，都有一定程度的下降。
就人力資源服務(wù)業(yè)而言，其利用信息技術(shù)進行創(chuàng)新的廣度將會進一步擴大，速度也會有所提升，資源配置的形式、效率也會出現(xiàn)新的變化，以信息流為紐帶的資源配置形式將會凸顯。
“微雨過，小荷翻，榴花開欲燃?！毕嘈疟皇袌龊驼吖膭畹娜肆Y源服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也將會和蘇軾筆下的花一樣，煥發(fā)出勃勃生機，在為人們更好地進行人力資源服務(wù)的同時，將更好的產(chǎn)品帶去海外，彰顯中國力量。
