自從馬云在2016年雙11第一次提出“新零售”的概念，行業(yè)內(nèi)外關(guān)于新零售的討論和解讀就一直沒有停過：新零售是什么？它新在哪？究竟是趨勢還是噱頭？
新零售的背后是什么？
阿里研究院的報(bào)告認(rèn)為，新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，有人將其歸結(jié)為“線上+線下+物流”，也有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。在我們看來，新零售的內(nèi)涵不止于此?！靶隆币馕吨淖?，更意味著不成熟，其概念背后潛藏的是行業(yè)發(fā)展到一定階段必經(jīng)的變革與創(chuàng)新，是遵從行業(yè)規(guī)律所采取的積極應(yīng)對的求變心態(tài)。
通過本文精選的行業(yè)觀點(diǎn)和實(shí)際案例，探討新零售企業(yè)的特性，希望能夠激發(fā)企業(yè)的靈感，創(chuàng)新出更多有關(guān)新零售的新思路，助力企業(yè)早日探索出適合自己的“新零售”之路。
新科技：科技始終是變革的核心
現(xiàn)如今消費(fèi)者的數(shù)字化程度與互聯(lián)網(wǎng)的緊密程度，正在不斷攀升，與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)端等新型技術(shù)也日趨成熟。新技術(shù)不僅提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)和商家的運(yùn)營效率，還改變了用戶的消費(fèi)場景，也在此基礎(chǔ)上催生出了更多的新科技。
由深蘭科技研發(fā)的“拿了就走，免現(xiàn)場結(jié)算”Take Go信用結(jié)算系統(tǒng)，用AI技術(shù)加持阿里巴巴旗下的快貓無人便利店，可謂是賺足了眼球；遠(yuǎn)望谷聯(lián)合泰蓮娜打造RFID智能時(shí)裝商店，從選衣、試衣、收銀、門禁等多方位為顧客帶來智能購物體驗(yàn)，將服裝零售行業(yè)痛點(diǎn)各個(gè)擊破。由此可見，想要在新零售時(shí)代開疆拓土，科技不僅是變革的核心和重要的助推因素，其背后各家的人文理念更值得思考。
從硬件到軟件，無論是管理、運(yùn)營還是智能營銷，諸如點(diǎn)點(diǎn)客和微盟的小程序以及獵時(shí)“一物一碼”等新科技還在如雨后春筍般層出不窮，新科技背后思想光芒的發(fā)展與演變?nèi)源嬖诰薮蟮目臻g和廣闊的市場，它也將繼續(xù)助推新零售的燎原之勢。
新物流：快、精、準(zhǔn)的新物流時(shí)代即將到來
去年的618，京東在江蘇宿遷的農(nóng)村地區(qū)完成了“無人機(jī)送貨第一單”，轉(zhuǎn)戰(zhàn)今年的618，京東無人車上陣智慧物流，亮相中國人民大學(xué)完成首單配送。與此同時(shí)，順豐于今年6月成功拿到無人機(jī)送貨的合法“牌照”，其正在科研試飛的水陸兩棲無人機(jī)也相繼曝光。以京東為代表的智慧物流的實(shí)踐者，正在通過新技術(shù)、資源引領(lǐng)物流技術(shù)從自動(dòng)化向智慧化轉(zhuǎn)變。
無人機(jī)、無人車、無人倉儲(chǔ)……當(dāng)行業(yè)巨頭持續(xù)加碼新物流，眾多物流相關(guān)的企業(yè)也都紛紛加入戰(zhàn)局，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以己之力賦能新零售。云鳥科技的“鳥眼系統(tǒng)”同城供應(yīng)鏈交付平臺(tái)和“百靈引擎”城配需求智能化匹配，致力于提高城配服務(wù)的效率和高品質(zhì)交付；巨星科技的STAR SYSTEM倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)，代替人工將搬運(yùn)和分揀一體化，讓無人倉儲(chǔ)成為可能。
新零售時(shí)代的物流不僅要比誰更快，更要比誰能夠精準(zhǔn)地預(yù)測銷量，優(yōu)化物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，更好地調(diào)撥庫存、管理庫存，為企業(yè)最大程度降低物流成本，同時(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn)，真正帶動(dòng)社會(huì)效率和生活方式進(jìn)行變革和進(jìn)步。
新品牌、新產(chǎn)品：一場心理預(yù)期的建設(shè)工程
新零售是經(jīng)營環(huán)境和消費(fèi)者需求發(fā)生變化的代名詞，要適應(yīng)新零售時(shí)代，品牌的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式也要不斷變化發(fā)展。在此背景下，品牌升級(jí)成為了眾多企業(yè)建立和維護(hù)自己品牌資產(chǎn)所使用的重要品牌戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)手段。
品牌在直觀上定義了要帶給消費(fèi)者什么樣的感覺，進(jìn)而由淺入深，逐層定義了需求和功能。唯品會(huì)將沿用多年的宣傳語“一家專門做特賣的網(wǎng)站”，升級(jí)為“全球精選 正品特賣”，以全新的定位重新出發(fā)；國美電器更名為“國美零售”，以示新零售戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和發(fā)展方向。與此同時(shí)，新零售的熱潮催生了眾多的新品牌，例如小米之家除手機(jī)之外，還有藍(lán)米、紫米、云米等子品牌和一系列智能硬件新產(chǎn)品，它們不斷為線下零售注入活力，進(jìn)而推動(dòng)了新零售的發(fā)展。
無論是品牌升級(jí)還是新品牌的建立，它都是一場心理預(yù)期的建設(shè)工程。就企業(yè)而言，品牌的煥然一新意味著企業(yè)“為消費(fèi)者而生”的決心和與時(shí)俱進(jìn)的自我革新，它是企業(yè)準(zhǔn)備就緒的信號(hào)。就消費(fèi)者而言，對新品牌投注以更多的目光、信任和消費(fèi)，是希望能夠得到更好的服務(wù)和產(chǎn)品作為回饋。
新業(yè)態(tài)：合久必分，分久必合
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年中國電子商務(wù)交易總額為26.1萬億元，同比增長19.8%，相比2015年全年的增速明顯放緩。在電商紅利期明顯消退，線上流量成本越來越高之際，線下的巨大市場體量正在被巨頭重新關(guān)注并挖掘。在新零售的舞臺(tái)上，除了線上+線下+企業(yè)特色外，還上演了各種形態(tài)的商業(yè)模式和品牌的跨界合作。
緊跟亞馬遜步伐，阿里巴巴于今年的淘寶造物節(jié)上，推出無人零售店“淘咖啡”，然而，將目光投注到無人零售的，還有F5未來商店、繽果盒子等等。當(dāng)對標(biāo)盒馬鮮生的永輝超級(jí)物種和新華都的海物會(huì)積極探索“超市+餐飲”時(shí)，“網(wǎng)紅”喜茶成功將流量帶到線下，要排隊(duì)6小時(shí)才能買到一杯，而同樣是電商領(lǐng)域的如涵電商以“供應(yīng)鏈管理+網(wǎng)紅孵化器+社群運(yùn)營+店鋪運(yùn)營”的商業(yè)模式成功融資4.3億……
說到底，究竟該與誰合作、該以什么樣的新商業(yè)模式來邁入新零售，都是在企業(yè)充分了解自身優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，圍繞著零售的三大因素來進(jìn)行試水和創(chuàng)新，照搬模式顯然是行不通的。
過去零售行業(yè)的三大要素是：貨-場-人，品牌商不知道消費(fèi)者是誰，僅憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行供貨，線上線下割裂。而新零售將基于消費(fèi)場景重構(gòu)三大要素，轉(zhuǎn)變?yōu)椋喝?貨-場，面對清晰的消費(fèi)者，利用數(shù)據(jù)技術(shù)，按照他們的需求進(jìn)行供貨和調(diào)整。零售的本質(zhì)并沒有變，變的這三者之間的主次關(guān)系，以及該如何運(yùn)用資源來實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。
新支付、新價(jià)格：線上線下價(jià)格趨同，全渠道新體驗(yàn)
作為交易的最終環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，新零售場景改變了傳統(tǒng)的支付方式，無人支付、RFID芯片綁定商品與支付寶等的新型支付正在引領(lǐng)消費(fèi)者進(jìn)入“無現(xiàn)金消費(fèi)時(shí)代”。同時(shí)，人們的比較成本、選擇成本也逐漸降低，貨比三家不需要再花費(fèi)時(shí)間去跑多家店，也無需反復(fù)對比同一家店的產(chǎn)品在線上線下的價(jià)格差異，產(chǎn)品價(jià)格終將呈現(xiàn)出線上線下同款同價(jià)，為消費(fèi)者提供全新的全渠道用戶體驗(yàn)。
以服裝品牌茵曼為例，它開創(chuàng)的“茵曼模式”同時(shí)打通會(huì)員機(jī)制和利益分配機(jī)制，會(huì)員資格在線上、線下任何平臺(tái)和終端都能使用，可享受到同樣的收益，提高了零售效率。銀泰為分店中生活選題的產(chǎn)品上以二維碼代替標(biāo)簽，用戶掃碼就可以知道在所有渠道上產(chǎn)品的統(tǒng)一價(jià)格，避免了靠信息不對稱獲得的額外利益的情況。
新營銷：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營銷
數(shù)據(jù)時(shí)代，讓營銷策略的隨機(jī)應(yīng)變變得更加有據(jù)可依，數(shù)字化媒體不僅讓消費(fèi)者接受到訊息，更產(chǎn)生了雙向互動(dòng)。這種線上線下對消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的獲取、分析、整合和貫通，幫助零售商更好識(shí)別與理解了消費(fèi)者的需求，能夠提供更精準(zhǔn)的消費(fèi)引導(dǎo)，消費(fèi)體驗(yàn)與零售效率得到雙重提升。例如萬店掌和掌貝科技的聚引客，都運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等科技手段，詳細(xì)記錄并分析消費(fèi)者的消費(fèi)檔案，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷，讓單一交易的結(jié)束，成為一個(gè)新的交易和更長久關(guān)系的開始。
新企業(yè)：垂直領(lǐng)域迎來新的春天
伴隨“新零售”概念蔓延至更多的垂直行業(yè)領(lǐng)域，線上線下的融合趨勢在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將進(jìn)入加速階段，圍繞“新零售”的主題不斷推陳出新，與此相關(guān)的大批新企業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。例如重疾預(yù)防產(chǎn)業(yè)里的重點(diǎn)企業(yè)智優(yōu)生物，其線上+線下的新零售模式以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)化系統(tǒng)，在打造個(gè)人健康生活方式和重疾預(yù)防領(lǐng)域均卓有成效，在2017世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，被授予“新零售龍頭企業(yè)獎(jiǎng)”，成為全國第一家被官方認(rèn)證的新零售龍頭企業(yè)。
新人群：“新”“新”相應(yīng)
新零售需要依托新的人群，這其中不僅包括指消費(fèi)人群，更重要的是從業(yè)人群。根據(jù)優(yōu)衣庫聯(lián)合《第一財(cái)經(jīng)周刊》發(fā)布的《中國新中產(chǎn)品質(zhì)生活報(bào)告》顯示，我國超過60%的新中產(chǎn)在體現(xiàn)自我個(gè)性和風(fēng)格的服裝上的花費(fèi)有所增加，隨著90后、95后逐漸成為主流消費(fèi)群體，他們顛覆性的消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣，讓他們在追求品質(zhì)化的商品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了更多個(gè)性化的需求。
從業(yè)者作為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的重要輸出端口，亟需提升他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)和視野，培養(yǎng)出一批對客戶服務(wù)、管理和營銷有深刻理解的從業(yè)人群，以良好的銜接企業(yè)與消費(fèi)者。新零售人才亦是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。
新文化：懂得變通是關(guān)鍵
企業(yè)需要關(guān)注年輕人的文化，因?yàn)檫@些文化可以折射出年輕人內(nèi)心的需求，諸如對標(biāo)喜茶的喪茶快閃店，其調(diào)性雖然是負(fù)能量爆棚的喪文化，但卻引起了人們對于生活不如意的共鳴，同時(shí)刺激了他們的購買欲望，并快速成為年輕人的新寵。
與新零售并行的是消費(fèi)升級(jí)，如今，能夠提供品質(zhì)化的生活方式和智能化場景體驗(yàn)的企業(yè)更易獲得流量。企業(yè)同樣需要改變自己的心態(tài)和固有理念，應(yīng)當(dāng)以人為本、以用戶需求為導(dǎo)向來發(fā)展自己的企業(yè)，擁有強(qiáng)大的實(shí)力并懂得變通的企業(yè)更能適應(yīng)新零售的發(fā)展。
新事物是不可戰(zhàn)勝的
任何事物發(fā)展離不開三大規(guī)律：對立統(tǒng)一、量變質(zhì)變和否定之否定，新零售亦然。事物運(yùn)動(dòng)發(fā)展在于自身矛盾的對立和統(tǒng)一，是由量變到質(zhì)變?nèi)绱朔磸?fù)的過程，同時(shí)也是新事物不斷對舊事物的否定，它不是全盤拋棄，而是“揚(yáng)棄”，一切事物都是如此“螺旋式”向前發(fā)展。
有人說，“這個(gè)世界上本來不存在新零售，新零售是靠人創(chuàng)造出來的，今天我們正在走這條路的過程當(dāng)中。給任何深入淺出定性的描述都是不完整的，最終都要靠實(shí)踐不斷地去探索。”
為什么說新事物是不可戰(zhàn)勝的？這要從人的需求中去尋找答案。人的心靈深處，有某種光明的東西，發(fā)現(xiàn)了它，就發(fā)現(xiàn)了光明，發(fā)現(xiàn)了未來。發(fā)現(xiàn)了未來的人和企業(yè)，潛力將無限。
對“新零售”，人人將有其獨(dú)特的解讀。
