網(wǎng)站是一個(gè)實(shí)體的綜合考量和反映
商業(yè)銀行作為銀行的主力軍，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中起著不可或缺的作用。我國(guó)的商業(yè)銀行主要包括6家大型國(guó)有商業(yè)銀行、12家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行以及眾多的城市商業(yè)銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行。這些商業(yè)銀行職能廣泛、分支機(jī)構(gòu)眾多、覆蓋面廣，對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有著十分顯著的影響。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上銀行早已逐步進(jìn)入人們的視野。一般來(lái)說，網(wǎng)上銀行包括兩層概念，一個(gè)是通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的直銷銀行，另一個(gè)是銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，亦即本榜單所關(guān)注的網(wǎng)站服務(wù)。
離柜業(yè)務(wù)增加
在去年，花旗銀行就發(fā)布報(bào)告稱“金融科技正在迫使銀行走向轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，隨著銀行零售業(yè)務(wù)的逐步自動(dòng)化，人們將不再需要走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。該報(bào)告預(yù)測(cè)，到2025年，將會(huì)有30%的銀行工作消失。在美國(guó)，消失的銀行全職工作數(shù)量將為77萬(wàn)個(gè)，歐洲則會(huì)有100萬(wàn)個(gè)工作崗位被取代。
在中國(guó)，這樣的變化也正在發(fā)生。此前位于北京海淀區(qū)的一家工商銀行網(wǎng)點(diǎn)搬了一次家，搬家后網(wǎng)點(diǎn)面積和柜臺(tái)窗口減少了，但網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率并未受影響。2016大型商業(yè)銀行年報(bào)數(shù)據(jù)表明，四大行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)皆有不同程度的減少。
不乏有人將這一系列現(xiàn)象歸結(jié)為人工智能替代的結(jié)果，但事實(shí)上，這并不是表面上看起來(lái)的“人類被取代”，而是工種的轉(zhuǎn)變。柜面服務(wù)人員減少了，但開發(fā)網(wǎng)站、服務(wù)后臺(tái)的工作人員增多了。從宏觀的角度看，這是生產(chǎn)方式的變革。這個(gè)過程，早就開始了。
服務(wù)水平提升
網(wǎng)上銀行的建設(shè)帶來(lái)離柜業(yè)務(wù)的增加，用戶則享受到了方便、快捷的服務(wù)。網(wǎng)上銀行的服務(wù)不再受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，讓用戶暢享3A（Anywhere, Anyhow, Anytime）服務(wù)，這也為銀行吸引和保留了客戶，進(jìn)一步生發(fā)出多品類、個(gè)性化的服務(wù)。
網(wǎng)上銀行并不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)搬上網(wǎng)，而是服務(wù)方式和內(nèi)涵的革新，這也是商業(yè)銀行主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，進(jìn)行自身改革的結(jié)果。
網(wǎng)上銀行是銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向，但不可否認(rèn)，網(wǎng)上銀行依然具有局限性。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，結(jié)合線上線下，通過網(wǎng)上銀行來(lái)實(shí)現(xiàn)便捷高效、通過實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)來(lái)完善服務(wù)、通過客戶經(jīng)理來(lái)提升產(chǎn)品銷售的“網(wǎng)點(diǎn)+電子銀行+客戶經(jīng)理”三位一體模式，將成為未來(lái)銀行的理想型。
信以得，安而廣
互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)無(wú)限可能，同時(shí)也伴生了無(wú)數(shù)煩惱，網(wǎng)絡(luò)安全成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中揮之不去的困擾，涉及財(cái)產(chǎn)安全網(wǎng)上銀行更是任重責(zé)艱。
工信部官微援引12321網(wǎng)絡(luò)不良信息舉報(bào)受理中心的統(tǒng)計(jì)情況，提醒用戶警惕釣魚網(wǎng)站假冒知名品牌及網(wǎng)站的可能性。2017年8月，12321舉報(bào)中心收到的釣魚網(wǎng)站中，假冒工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行的釣魚信息位居前十名，這不僅是對(duì)用戶的警醒，更是對(duì)銀行以及相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的棒喝，如何為用戶提供更安全、更便捷的服務(wù)，成為要緊的話題。
所缺即未來(lái)
TED有一期的演講者是臺(tái)灣著名的“火星爺爺”許榮宏，他結(jié)合自身經(jīng)歷聲情并茂地闡述了“向沒有借東西”的觀點(diǎn)，正是那些缺少的東西，讓人變得完整而豐盛。人如此，萬(wàn)事萬(wàn)物皆如此，所缺即未來(lái)，“沒有”就是最大的創(chuàng)新點(diǎn)，商業(yè)銀行在發(fā)展的過程中，重視“無(wú)”的價(jià)值，把“沒有”的、不足的東西變成“有”，實(shí)現(xiàn)更多的從無(wú)到有，則未來(lái)無(wú)窮。
