據(jù)中國(guó)旅游研究院（國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心）發(fā)布《2017年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)》統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)在今年國(guó)慶、中秋8天“超級(jí)黃金周”，旅游市場(chǎng)將接待7.1億人次，同比增長(zhǎng)10%；旅游收入將達(dá)到5900億元，同比增長(zhǎng)12.2%。不可否認(rèn)的是，旅游已經(jīng)成為人們生活中必不可少的娛樂方式。
如今不管是出境游還是國(guó)內(nèi)游，人們習(xí)慣于使用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端來進(jìn)行預(yù)訂，無論是選擇哪一種旅游方式，自由行還是跟團(tuán)都可以在移動(dòng)端上找到適合的訂單，取代以往的訂票方式，線上訂票的便捷已被廣大消費(fèi)者所接受，在線旅游網(wǎng)站和手機(jī)客戶端已成為我國(guó)游客查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品的重要渠道。
出境游迎來高峰，境外自駕游成消費(fèi)新寵
2017年，伴隨中國(guó)人持有護(hù)照的含金量逐漸提高，中國(guó)公民旅游目的地國(guó)家范圍不斷擴(kuò)大。國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)假期擁堵不堪，便利的航空交通，也讓人們對(duì)出境游格外向往。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2017上半年在線度假市場(chǎng)中，出境游交易額占比52.9%，周邊游23.5%，國(guó)內(nèi)游23.6%，與2016年相比變化不大。根據(jù)國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，2017上半年，中國(guó)公民出境旅游人數(shù)達(dá)6203萬人次，比上年同期增長(zhǎng)5%。
“愛自由、夠?yàn)⒚?、重體驗(yàn)、舍得花”已成為出境游驢友們的主要特征。人們對(duì)于出境游的態(tài)度可謂是“夠?yàn)⒚摗?，因提前買機(jī)票定酒店，或者旅行團(tuán)的前期花費(fèi)不少，人們往往會(huì)為此提前請(qǐng)好假，還有不少年輕人會(huì)來一場(chǎng)說走就走的旅行，選擇辭職出游，只為有一個(gè)安心的長(zhǎng)假期。
經(jīng)過近10年的高速增長(zhǎng)，中國(guó)海外旅游消費(fèi)的主流人群已經(jīng)從早期習(xí)慣“買買買”，逐漸轉(zhuǎn)變成具有一定實(shí)質(zhì)內(nèi)容的旅游，從“舍得花”逐漸變成“重體驗(yàn)”，理性旅游消費(fèi)已占據(jù)主流市場(chǎng)。隨著旅行消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，自駕游與境外游雙重爆發(fā)，“愛自由”的驢友們也讓海外租車需求驟增。自駕游不僅能夠深度體驗(yàn)各個(gè)國(guó)家的地貌人情，而且時(shí)間、空間可以自如控制，因此境外租車游受到越來越多人的青睞。
目前大陸的總駕照數(shù)為3.2億，年出境游人次約1.21億。阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬數(shù)據(jù)顯示，境外租車自駕游增長(zhǎng)顯著，2016年全年海外租車同比2015年增長(zhǎng)了300%。但是，境外自駕游滲透率仍舊很低。
不過根據(jù)飛豬的用戶研究數(shù)據(jù)，中國(guó)消費(fèi)者在出境自駕游時(shí)，大多選擇在境外租車平臺(tái)預(yù)訂。其實(shí)，海外租車平臺(tái)并不一定適宜國(guó)人使用，時(shí)差和語言不通都是問題，在提車、還車過程中，有可能因不了解注意事項(xiàng)，而陷入不必要的麻煩。另外，在境外租車保險(xiǎn)項(xiàng)目的條款繁雜，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者常選擇不到適合的保險(xiǎn)，或重復(fù)購(gòu)買，或干脆不買，從而隱埋一定風(fēng)險(xiǎn)。
事實(shí)上，傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)已趨近平穩(wěn)，出境游和境外租車市場(chǎng)需求量還在持續(xù)增長(zhǎng)，這為初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間。初創(chuàng)公司的核心產(chǎn)品和服務(wù)即可以從產(chǎn)品類別上劃分為機(jī)票、住宿、目的地游玩，也可以根據(jù)游玩形式分為跟團(tuán)游和自由行，也可以根據(jù)用戶端的需求分為攻略類、交易類和落地服務(wù)。老牌旅游企業(yè)因有自身的客戶群為基礎(chǔ)，則可以通過增加適宜的境外業(yè)務(wù)與服務(wù)，在細(xì)分的出境游市場(chǎng)中，有側(cè)重的搶奪份額。
VR技術(shù)融入傳統(tǒng)旅游業(yè)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)
在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，消費(fèi)者追求更為個(gè)性化的體驗(yàn)，需要旅游業(yè)提供更精細(xì)化、更差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，VR在此時(shí)進(jìn)入了旅游業(yè)的視線。傳統(tǒng)旅游業(yè)中存在的弊端讓VR旅游迎來了最佳成長(zhǎng)時(shí)機(jī)。
人工智能的發(fā)展以及VR頭顯的面世則給這些旅游煩惱找到了解決方案，以VR+旅游的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)也如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)出來。以贊那度、空空旅行、到此一游等為代表的平臺(tái)紛紛殺入VR旅前體驗(yàn)。而美麗中國(guó)VR、第三星球、故宮展覽等為代表的平臺(tái)則涌入VR虛擬旅游。
虛擬旅游無疑是最適合VR的使用場(chǎng)景之一，它既給了無法出門旅游的人一個(gè)旅游的機(jī)會(huì)，也給了在動(dòng)畫、電影等虛擬世界中工作者圓夢(mèng)的機(jī)會(huì)，使得讓虛擬旅游更加真實(shí)的VR主題公園也紛紛現(xiàn)身。早在多年前，迪士尼等主題公園已開始嘗試通過各種技術(shù)讓虛擬游玩項(xiàng)目達(dá)到逼真的效果，VR的出現(xiàn)無疑給了更好的解決方案。不少地區(qū)已開始嘗試建設(shè)VR主題公園，如在今年“五一”黃金周期間進(jìn)行了VR主題項(xiàng)目試營(yíng)業(yè)三亞鹿回頭景區(qū)。
和傳統(tǒng)的主題公園相比，VR主題公園提供了比死板的布景更有趣且趨近真實(shí)的體驗(yàn)場(chǎng)景，不僅為游客提供了更新奇的體驗(yàn)，同時(shí)也給普通民眾提供了一次體驗(yàn)機(jī)會(huì)。然而，VR旅游始終無法替代傳統(tǒng)旅游給游客帶來的情感體驗(yàn)，并不具備用戶黏性，VR對(duì)于消費(fèi)者市場(chǎng)來說并不是硬性需求，而改善旅游服務(wù)才是提高旅游質(zhì)量的關(guān)鍵，因此未來VR旅游由消費(fèi)者向企業(yè)發(fā)展或?yàn)樾纶厔?shì)。
得民心者得天下
旅游本身是一種體驗(yàn)為主的服務(wù)性消費(fèi)，游客始終是在為高質(zhì)量的體驗(yàn)買單。對(duì)于旅游平臺(tái)來說，服務(wù)才是生存的關(guān)鍵，服務(wù)質(zhì)量、住宿環(huán)境、使用體驗(yàn)等都將成為旅游企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的利器。OTA們?cè)谀θ琳疲瑩寠Z著旅游行業(yè)僅存的各種小眾市場(chǎng)的時(shí)候，也帶動(dòng)了其他新行業(yè)的發(fā)展，高新技術(shù)的創(chuàng)新式顛覆，也讓旅游業(yè)煥發(fā)新的色彩。未來如何挖掘消費(fèi)者差異化的消費(fèi)需求，將成為業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，不論平臺(tái)如何爭(zhēng)奪，最終受益的還是用戶本身，誰會(huì)比誰更優(yōu)秀？讓我們拭目以待。
