你還會去海底撈嗎？
北京海底撈火鍋令人咋舌的衛(wèi)生問題一經(jīng)曝光，頓時輿論嘩然，網(wǎng)友們紛紛表示不敢相信，更有甚者說“海底撈都是這樣，其他的恐怕更差”。
對此，海底撈在第一時間做出回應(yīng)，“經(jīng)調(diào)查，媒體披露問題屬實，所有門店將進(jìn)行整改”，這種知錯就改的態(tài)度一時挽回了不少消費者的心，又是一例成功的危機公關(guān)，但是試問，當(dāng)真的知錯就改的海底撈重新開業(yè)，你還會去嗎？
海底撈還會重回餐飲界的偶像地位嗎？
此類事件發(fā)生前后的落差在于一個“信任”，你同他人一樣的猶豫恰巧證明了這一點。信任是張紙，揉了再展開也會有印跡，而背叛是顆釘子，即便拔除，也會留下疤痕。
《高效能人士的七個習(xí)慣》中講到，雙贏有三個品德，分別是誠信、成熟和知足。同樣在古希臘，有一種經(jīng)典的哲學(xué)觀點是，品德第一，感情第二，理性第三，而品德就是指你的可信度。誠信始終擺在了所有教化理論的第一位，可依然有人不斷犯戒。
為什么“匠心”、“初心”出現(xiàn)在越來越多企業(yè)的宣傳當(dāng)中？因為越來越多的企業(yè)被利益所蒙蔽，打破了一種產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡關(guān)系，而首先獲得用戶的信任卻是一切的基礎(chǔ)。哪怕是在傳銷組織中最常用的“殺熟”，不也是同樣利用了“相信就好辦事”這樣令人發(fā)指的手段去傷害那些相信你的人嗎？
產(chǎn)出對于企業(yè)來說是服務(wù)，是產(chǎn)品，而產(chǎn)能對于企業(yè)來說，則是可以生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)，服務(wù)用戶的能力，和企業(yè)的自我修養(yǎng)。沒有技術(shù)的升級，會嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展速度，沒有服務(wù)能力的提升，無法為企業(yè)的市場格局開疆拓土，而企業(yè)沒有過硬的自我修養(yǎng)，則會直接決定企業(yè)的生死，即便是千里之堤，也會潰于蟻穴。
知彼解己，請與你的用戶認(rèn)真“交往”
你真的聽懂你用戶內(nèi)心的訴求了嗎？而他們又真的了解你們的真實想法嗎？企業(yè)有時應(yīng)當(dāng)試著把自己與用戶的關(guān)系，當(dāng)作一次認(rèn)真的“交往”。移情聆聽他們的內(nèi)心，再想辦法讓他們了解你，感受到你的真誠，而不是以自傳式回應(yīng)的方式去完成與用戶溝通。有報告顯示，在95后的擇偶觀中，車、房不再成為首要的標(biāo)準(zhǔn)，三觀一致成為95后擇偶的新的“硬件”，這種擇偶觀變化，也多少映射出了他們的消費。
只有當(dāng)我們真正做到深入了解彼此的時候，才會打開了通向創(chuàng)造性解決方案的大門，企業(yè)與消費者的分歧也不再是交流和進(jìn)步的障礙，而是通往協(xié)同效應(yīng)的階梯。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強自我修養(yǎng)
自我提升和完善是一種原則，更是一個在成長和轉(zhuǎn)變間自我螺旋式上升的過程。當(dāng)然企業(yè)想要真的實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，需要由內(nèi)而外的真的做到積極主動，能夠堅持以終為始的自我領(lǐng)導(dǎo)，在做任何事之前，認(rèn)清方向，掌握處境，保持頭腦和目標(biāo)的清晰。
企業(yè)的體質(zhì)是財務(wù)狀況，心智涉及人力資源的開發(fā)、培養(yǎng)與運用，社會情感指公關(guān)與員工待遇，精神則反映出目標(biāo)宗旨與原則，企業(yè)健全與否系于這四方面的平衡發(fā)展，否則原本有益的助力也有可能成為阻力。
新零售變革的驚濤駭浪，已讓眾多仍不知所措的企業(yè)運營變得如履薄冰。而沒有認(rèn)識到在“人、貨、場”三要素中，“人”這一要素的重要性的企業(yè)，肆意揮霍消費者信任的后果，簡直不堪設(shè)想。
你與你的用戶是什么關(guān)系？
