“啤酒與尿布”的故事正在廣泛發(fā)生
20世紀(jì)90年代，美國(guó)沃爾瑪超市銷售管理員在分析銷售數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，“啤酒”與“尿布”這兩件看上去毫無關(guān)系的商品會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在同一個(gè)購物籃中，于是沃爾瑪嘗試將啤酒與尿布擺放在賣場(chǎng)的相同區(qū)域，讓目標(biāo)客戶能夠一次購買兩件商品，而不是一件，從而獲得了很好的商品銷售收入。沃爾瑪通過將找尋商品之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的算法引入到POS機(jī)數(shù)據(jù)分析中，找出了客戶的購買行為，并加以合理的運(yùn)用，從而獲得了成功。這就是著名的“啤酒與尿布”的故事，而如今這樣的故事卻在廣泛地發(fā)生。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的興起，讓越來越多的企業(yè)意識(shí)到技術(shù)的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)能力所帶來的潛在價(jià)值，將驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)需求產(chǎn)生更多的可能性。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本動(dòng)力在于消費(fèi)者需求的驅(qū)動(dòng)
調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC曾對(duì)2000位跨國(guó)企業(yè)CEO做過一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示其中有67%人認(rèn)為，截止2017年底，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為所在企業(yè)的戰(zhàn)略核心，預(yù)計(jì)到2018年底，全球?qū)⒂谐^50%大型企業(yè)將擁有完善的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。正如全球知名的管理咨詢大師拉姆·查蘭在2017年中國(guó)商界木蘭年會(huì)上所說：“在這個(gè)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)不做數(shù)字化轉(zhuǎn)型就沒有未來”。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本動(dòng)力在于消費(fèi)者需求的驅(qū)動(dòng)，如今消費(fèi)者需要更便宜、更方便，甚至是“現(xiàn)在就要”的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣的極致客戶體驗(yàn)，是很多傳統(tǒng)企業(yè)不能提供的，而這樣的大潮卻不可阻擋；同時(shí)，每一個(gè)消費(fèi)者都希望獲得個(gè)性化、定制化的服務(wù)，如果企業(yè)想把每一個(gè)消費(fèi)者都作為一個(gè)個(gè)體來服務(wù)，用傳統(tǒng)的方式往往難以做到或是需要付出極大的成本才能夠滿足，所以要靠數(shù)字化，要靠技術(shù)，要靠算法，因此傳統(tǒng)企業(yè)不做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，則無法滿足消費(fèi)者的真正需求，這些企業(yè)將沒有未來。反觀中國(guó)的阿里巴巴、騰訊等企業(yè)它們正引領(lǐng)著全球數(shù)字化變革，并催生出越來越多的數(shù)字化企業(yè)。
《2016埃森哲技術(shù)趨勢(shì)與展望》中曾指出，到2020年，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)占全球經(jīng)濟(jì)總量比例將從2005年的15%增長(zhǎng)到25%，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢(shì)在必行。
數(shù)字化不等于新技術(shù)的盲目跟風(fēng)，解決方案至關(guān)重要
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是企業(yè)在新環(huán)境中順應(yīng)國(guó)家政策，具備數(shù)字化的思考模式、商業(yè)模式，和數(shù)字化的管理、運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，逐步具備數(shù)字化能力的過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也可以理解為是一種新型的商業(yè)策略，有第三方的統(tǒng)計(jì)表明，全球有接近9成的CEO，都已經(jīng)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為他們最重要的策略。企業(yè)通過對(duì)其業(yè)務(wù)相關(guān)的各方面進(jìn)行重塑，目的是最終實(shí)現(xiàn)在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，增加營(yíng)收、提高效率，同時(shí)構(gòu)建與客戶良好且緊密的關(guān)系，并及時(shí)將與客戶交流所反饋的結(jié)果呈現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)中，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以借助技術(shù)來幫助企業(yè)進(jìn)行決策并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，無論是制造業(yè)、零售商，或是醫(yī)療、教育這些垂直領(lǐng)域，都可以利用云、大數(shù)據(jù)、人工智能等這些技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是新型技術(shù)總是層出不窮，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是靠簡(jiǎn)單搭載一個(gè)云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)就可以做到，技術(shù)與公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的契合程度、公司文化和心態(tài)的轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)的調(diào)整、相應(yīng)制度的建立等等這一系列需要時(shí)間、耐心且充滿挑戰(zhàn)的過程，都需要有一套完整而契合的解決方案來將轉(zhuǎn)型一步一步落到實(shí)處。同時(shí)也要求企業(yè)的投資決策者對(duì)數(shù)字化有深刻的理解，能夠使整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)變思路，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思維，以滿足客戶需求為使命。通過及時(shí)的數(shù)據(jù)分析對(duì)行業(yè)的變化做出快速反應(yīng)，以及更具洞察力的決策來推動(dòng)企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的長(zhǎng)足發(fā)展，成功打造數(shù)字化企業(yè)、贏得數(shù)字消費(fèi)者。否則投資新技術(shù)所帶來的高昂成本將無法與實(shí)際的收益相匹配，只會(huì)成為追逐“技術(shù)潮流”所付出的代價(jià)。
數(shù)字化時(shí)代，行業(yè)之間的界限越來越模糊，這讓競(jìng)爭(zhēng)的格局和對(duì)手也都發(fā)生了變化，例如服裝店，從前它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是其他同類型的品牌服裝店，而現(xiàn)在卻變成了淘寶、天貓、唯品會(huì)，再如金融領(lǐng)域，以前銀行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是其他銀行，但現(xiàn)在卻變成了支付寶、Apple Pay。傳統(tǒng)企業(yè)想要擁有生存和發(fā)展的能力，不再只需要打造一個(gè)企業(yè)，而要能夠打造一個(gè)生態(tài)圈，通過構(gòu)筑生態(tài)圈，打破數(shù)據(jù)孤島，關(guān)注更多其他領(lǐng)域，從而滿足客戶的需求，同時(shí)也將獲得由生態(tài)圈合作伙伴帶來的新客戶、新的創(chuàng)新和新的業(yè)務(wù)收入。例如，身處零售行業(yè)的企業(yè)，未來還需要關(guān)注諸如物流、金融行業(yè)的發(fā)展情況。
解決方案沒有好壞，重視客戶需求是前提
國(guó)內(nèi)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)才剛剛開始，在通往數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，各行業(yè)在積極探索自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。不能說哪種解決方案好或者不好，但前提是必須重視客戶的需求。國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域的民生銀行、江蘇銀行都在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它們的“直銷銀行”以及其他的諸多業(yè)務(wù)和模式為傳統(tǒng)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開辟出了一條新的道路。
素有“中國(guó)東部的酵母明珠”之稱的圣琪生物是亞洲第二大酵母生產(chǎn)企業(yè)，隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷壯大，內(nèi)部管理也產(chǎn)生了諸多的問題，如生產(chǎn)與需求脫節(jié)、訂單增多但產(chǎn)品生產(chǎn)周期不斷縮短、人工處理效率低下、生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)不能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握等等，與此同時(shí)，酵母產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)也由供應(yīng)商賣方市場(chǎng)逐步變成了消費(fèi)者買方市場(chǎng)，客戶的黏性與消費(fèi)者體驗(yàn)成為了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，面對(duì)擺在眼前的一系列問題和行業(yè)壓力，圣琪生物通過采用浪潮智慧供應(yīng)鏈解決方案，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在內(nèi)部構(gòu)建了全供應(yīng)鏈?zhǔn)叫畔⒐芾砥脚_(tái)，使生產(chǎn)成本降低了12%，而發(fā)貨效率提高了10倍；在外部打造O2O一站式購物平臺(tái)，線下銷售渠道平穩(wěn)增長(zhǎng)的同時(shí)，線上銷售平臺(tái)更是創(chuàng)下單日2.5萬單的佳績(jī)。憑借著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新管理模式、服務(wù)理念與一流的產(chǎn)品，真正實(shí)現(xiàn)了資源共享、信息聯(lián)動(dòng)，極大提升了企業(yè)運(yùn)作效率，獲得了更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)的數(shù)字化商業(yè)模式，成為了一個(gè)新型生物高科技企業(yè)。
因房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)和市場(chǎng)環(huán)境所致，不同的開發(fā)商都在絞盡腦汁從客戶手中爭(zhēng)奪同一筆預(yù)算，能夠率先獲得客戶情報(bào)進(jìn)而快速采取行動(dòng)吸引并成功轉(zhuǎn)化客戶才能夠搶占市場(chǎng)。萬達(dá)集團(tuán)、恒大集團(tuán)，它們通過采用Chinapex創(chuàng)略的數(shù)據(jù)云解決方案，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶生命周期，打破了數(shù)據(jù)孤島，從不同的數(shù)據(jù)源中，連接并打通所有實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的客戶及用戶數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)站、線下、營(yíng)銷活動(dòng)、CRM、數(shù)據(jù)庫以及來自第三方數(shù)據(jù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，利用AI及相關(guān)技術(shù)的追蹤、深度分析和預(yù)測(cè)，獲得了有效地與客戶互動(dòng)和提高轉(zhuǎn)換率的方法，比對(duì)手更加及時(shí)地掌握了關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
各行業(yè)類似的案例表明找尋一個(gè)強(qiáng)有力的合作伙伴對(duì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常重要。它不僅要具備過硬的技術(shù)實(shí)力，還要熟悉行業(yè)的業(yè)務(wù)特性并對(duì)未來趨勢(shì)極具洞察力。當(dāng)然，如果為企業(yè)提供服務(wù)的是一個(gè)由眾多合作伙伴形成的生態(tài)圈——基于云架構(gòu)的服務(wù)商、針對(duì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)的應(yīng)用開發(fā)商和眾多能夠提供新技術(shù)應(yīng)用的行業(yè)伙伴，將更有利于企業(yè)建立生態(tài)圈，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
結(jié)語
兵家言：“兵無常勢(shì)，水無常形，能因敵變化而取勝，謂之神。”數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為中國(guó)的企業(yè)帶來一場(chǎng)深刻的變革，同時(shí)也將創(chuàng)造更多的機(jī)遇，但它無法一蹴而就，需要清晰的目標(biāo)、系統(tǒng)且長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和切實(shí)有效的執(zhí)行，才能助力企業(yè)沖出迷障，成為數(shù)字化時(shí)代的領(lǐng)先企業(yè)。
