從上世紀(jì)六十年代一個銷售西服的小服裝店，到如今的國際知名服裝品牌，憑借卓越的質(zhì)量和搭配的自由，優(yōu)衣庫已然成為享譽(yù)國際的品牌，其獨(dú)特的“簡約時尚”更是深受消費(fèi)者青睞。作為“快時尚”領(lǐng)域的佼佼者，優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO Jalin 吳品慧卻說：“我們并不以時尚品牌自居，時尚只是我們產(chǎn)品線的一部分，我們要做的是為生活提供更多的可能和更好的生活方式與品質(zhì)?！?br/>
“Because of life：We Make LifeWear” 服裝零售業(yè)真正的主角不是衣服，也不是技術(shù)，而是穿衣人本身
去年雙十一，在不到三分鐘的時間里，優(yōu)衣庫成為天貓平臺上首個銷售額破億的品牌，不僅打破了雙十一歷年以來的記錄，更是把線上消費(fèi)的迅捷與店鋪服務(wù)的便利性相結(jié)合，打通線上和線下，實(shí)現(xiàn)了線上完成消費(fèi)、線下門店自提取貨的“線上線下聯(lián)動”的購物體驗(yàn)。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的腳步悄然逼近，“新零售”逐漸成為諸多徘徊在電商與實(shí)體之間的企業(yè)新避風(fēng)港，但對優(yōu)衣庫而言，O2O的商業(yè)模式似乎并不陌生。事實(shí)上，優(yōu)衣庫早在幾年前就已在手機(jī)APP、社交媒體等數(shù)字化渠道持續(xù)推廣品牌及產(chǎn)品信息，如今，優(yōu)衣庫的微信、微博和其他數(shù)字支付、應(yīng)用平臺等累計粉絲數(shù)量已達(dá)數(shù)千萬，通過店鋪收藏或UGC分享，用戶除了能夠隨時隨地了解全部產(chǎn)品的線上線下庫存以及相關(guān)的搭配意見，每周更有數(shù)以萬計的年輕人上傳自己的個性生活和穿著搭配，為其他人的穿衣提供參考。另一方面，優(yōu)衣庫幾乎所有的實(shí)體店均開通了Wi-Fi和移動支付平臺，通過數(shù)字技術(shù)對業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，了解用戶的消費(fèi)需求并將信息同步到工廠、物流及店鋪，完成線上線下更好的消費(fèi)者和顧客服務(wù)，并做線上線下雙向?qū)Я鳌?/p>
從上世紀(jì)將搖粒絨變?yōu)槿巳舜┑闷鸬摹敖忠隆保胶髞黹_發(fā)出HEATTECH、高級輕型羽絨服、AIRism等科技產(chǎn)品，乃至如今的Umood智能選衣系統(tǒng)和4D虛擬試衣間，優(yōu)衣庫似乎當(dāng)之無愧的成為了離科技最近的服裝界代表，但Jalin認(rèn)為，數(shù)字化時代的零售業(yè)不應(yīng)該僅滿足于服務(wù)人們的日常生活購物需求，更要豐富人們的生活和購物體驗(yàn)，而科技的意義就在于帶給人們更貼近生活和個性化需求的溝通，體驗(yàn)和服務(wù)。不管是數(shù)字化還是新零售，品牌需要帶給消費(fèi)者的都不只是產(chǎn)品或技術(shù)本身，甚至很大程度上，優(yōu)衣庫提供所謂的新零售體驗(yàn)并非僅僅是為了促成消費(fèi)，而是為了向消費(fèi)者傳遞服飾自由搭配及便利性、豐富性、多樣性，和更多可能的生活方式和消費(fèi)追求的消費(fèi)體驗(yàn)，這是優(yōu)衣庫LifeWear服適人生“to Create Better LifeWear Everyday for Everyone”的品牌理念。
“當(dāng)平臺和內(nèi)容已經(jīng)變成消費(fèi)者生活和購物的重要組成部分的時候，這樣的數(shù)字化才可以帶給消費(fèi)者更多生活的選擇和便利。不論在新媒體方面有什么樣的創(chuàng)新，我認(rèn)為最出彩的網(wǎng)紅就是消費(fèi)者自己?！闭\然，科技只是一種手段，真正要做的是回歸零售業(yè)的本質(zhì)——滿足顧客的需求和貼心的體驗(yàn)服務(wù)，把品牌、商品跟新零售體驗(yàn)做一個無縫的連接和體驗(yàn)。跟風(fēng)的東西不一定適合其品牌的價值，如果沒有對本質(zhì)的回溯，企業(yè)很容易隨波逐流。在如今所謂互聯(lián)網(wǎng)時代里面，對本質(zhì)的堅(jiān)持，往往比一些無謂的創(chuàng)新來得更重要。
LifeWear to Experience the world：讓服裝成為通往全世界的“傳送門”
作為一年一度的重頭戲，優(yōu)衣庫世界文化T系列總能帶給人們別樣的驚喜，把來自世界不同地區(qū)的文化創(chuàng)意帶到人們的身邊。今年四月，優(yōu)衣庫UT系列聯(lián)名世界潮流藝術(shù)大師KAWS及經(jīng)典漫畫《PEANUTS》，再度掀起搶購熱潮。對于近年來優(yōu)衣庫頻頻與藝術(shù)文化聯(lián)手的舉措，Jalin表示，雖然潮流文化在中國的發(fā)展還處于初期，但其無疑是值得全世界認(rèn)同的藝術(shù)形式，KAWS的作品帶有獨(dú)特的原創(chuàng)性和趣味性，很多創(chuàng)作靈感往往是在跨界藝術(shù)和文化融合中多年積累發(fā)展成的，KAWS的創(chuàng)作帶給人們的啟發(fā)，鼓勵人們打破固有思維的束縛，尋求跨界和融合的創(chuàng)作， 找到藝術(shù)和文化創(chuàng)造的豐富可能性。
在傳統(tǒng)觀念里，服飾是通過設(shè)計和搭配來展示的時尚，但是在優(yōu)衣庫的理念中，除了時尚，服裝還應(yīng)該有更深層次的內(nèi)涵?！拔覀兿胍ㄟ^世界各地文化創(chuàng)作，或潮流藝術(shù)大師，到當(dāng)代跨界設(shè)計大師的作品傳達(dá)給大家：其實(shí)每個人都有創(chuàng)造的能力和精神，創(chuàng)意是沒有年齡和國界的?！碑?dāng)一件簡單的T恤承載了不同世界的文化和設(shè)計理念，就成為了能夠突破語言壁壘去傳達(dá)文化、藝術(shù)、創(chuàng)意，甚至能夠啟發(fā)人們作為生活和創(chuàng)作靈感的載體。
無論是Andre Saraiva、FUTURA 或是KAWS，這些來自世界各地的藝術(shù)家都只是一個代表，優(yōu)衣庫想做的，是把UT作為一個連接世界的平臺，把更多世界優(yōu)秀的作品展示給消費(fèi)者，并激發(fā)人們創(chuàng)意源源不斷的涌現(xiàn)。“UT作為這樣的平臺，優(yōu)衣庫希望更多地啟發(fā)人們跟世界接軌,尤其是中產(chǎn)和年輕人。我們希望有一天，UT也可以出現(xiàn)很多來自中國的設(shè)計創(chuàng)意?！?/p>
Made for Better Life：為不同地域、年齡、喜好的人們提供多樣豐富生活方式和品質(zhì)的選擇
2013年，優(yōu)衣庫的全球品牌定位從“Made for all造服于人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癓ifeWear服適人生”。Jalin介紹，Made for all是為大眾制造所有人買得起的優(yōu)質(zhì)服裝，而通過對為何穿衣，如何穿衣的思考，轉(zhuǎn)變?yōu)閷γ刻斓纳罘绞?、生活品質(zhì)的思考和對更美好生活和體驗(yàn)的追求，則是LifeWear服適人生的意義?！癓ifeWear是Life跟Wear的結(jié)合，我們想要通過服裝改變?nèi)藗兊纳睿瑑?yōu)衣庫提供給人們的不僅僅是對當(dāng)下生活的滿足而已，我們要創(chuàng)造人們對未來美好生活的渴望?！?/span>
推翻大眾對服裝只是單一選擇的認(rèn)知，針對不同的人群、不同的生活場景提供多樣化的選擇，而這一切都建立在LifeWear這個品牌理念的基礎(chǔ)之上：簡約優(yōu)質(zhì)、工匠品質(zhì)、百搭時尚、個性表達(dá)。Jalin介紹，優(yōu)衣庫的衣服看似簡單，但是每一件衣服的細(xì)節(jié)都藏設(shè)計、面料、制作工藝等方方面面?！拔覀儚?qiáng)調(diào)簡約的設(shè)計，但是簡約并不簡單，我們追求創(chuàng)造最好的質(zhì)量和價值的組合，及更多搭配創(chuàng)造的可能性和豐富性?！?/p>
從新一季的UNIQLO SPORT系列就可見一斑，在思考如何為運(yùn)動市場帶來不同價值時，優(yōu)衣庫認(rèn)為運(yùn)動的服裝應(yīng)該提供更加輕松自在的生活方式，而不會給人們帶來任何壓力。所以除了舒適、除臭、快速吸汗等客觀要求外，優(yōu)衣庫提出運(yùn)動服裝應(yīng)該更接近于生活常態(tài)，從而免去繁瑣換裝的程序，即便在非運(yùn)動狀態(tài)下穿著也不會覺得尷尬。優(yōu)衣庫想要倡導(dǎo)的是輕健康的生活方式，比如通過設(shè)計工藝與材質(zhì)的統(tǒng)一使得同一件衣服既可以在家中做瑜伽，也可以陪家人逛公園，而不是必須去健身房?！拔覀円木褪沁@種生活，不一定是為了運(yùn)動而運(yùn)動，生活，就是你的運(yùn)動場。”
Jalin說：“人們追求的應(yīng)該是能夠讓自己更多選擇、更為舒適的便利健康，甚至能延展其生活豐富性的選擇，這就是一種生活方式和生活品質(zhì)的選擇，它可以是健康的、文化的、創(chuàng)意的、科技的、智能的、時尚的，它可以是多元的、個性化的，它也可以是簡約而包容的?！?/p>
Keep improving，keep innovating
市場變化風(fēng)起云涌，而如何為用戶的購物體驗(yàn)?zāi)酥辽铙w驗(yàn)帶來實(shí)質(zhì)性且可持續(xù)的改變才是企業(yè)和品牌真正要做的。目前優(yōu)衣庫在數(shù)字化溝通體驗(yàn)和數(shù)字化新零售體驗(yàn)方面算是走得比較快而發(fā)展較為成熟的，未來或?qū)⑦M(jìn)一步在移動端借助平臺優(yōu)勢縮短產(chǎn)品與店鋪與消費(fèi)者之間的距離，增強(qiáng)與用戶和顧客的互動體驗(yàn)?！拔覀儽容^勇于嘗試一些新的東西，但是作為一個服適消費(fèi)者和顧客的服裝和零售品牌，我們也很清楚地知道我們的戰(zhàn)略選擇，我們想要做什么，我們需要做什么，而不想要做什么?！?/span>
時尚不代表著酷炫，而是一種得體。一個完美的設(shè)計，不是因?yàn)樗鼪]有多余的東西可以加上去，而是因?yàn)闆]有多余的部分可以被剔除。往往簡約最能賦予人們無盡的想象，從承載國際文化的UT，到無門檻運(yùn)動的UNIQLO SPORT系列，一貫簡約的優(yōu)衣庫想要用服裝去打破傳統(tǒng)的思維禁錮，多樣化的生活方式亦是在這一過程中獲得智慧?！熬透覀兤放苾r值一樣，永遠(yuǎn)沒有最好的，只能不斷追求、不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新，這就是我們LifeWear品牌的DNA。因?yàn)檫@樣，你就會發(fā)現(xiàn)生活有更多的可能。Keep improving，keep innovating，F(xiàn)or Better Life !”
品牌的DNA，就是創(chuàng)始人和管理領(lǐng)導(dǎo)者們的DNA。
