天時(shí)不如地利，地利不如人和
在商業(yè)環(huán)境活躍、媒介高度發(fā)達(dá)的今天，公司越來越注重自身品牌的塑造，注重與公眾的實(shí)時(shí)溝通。尤其如今互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)，人人都可以成為一個(gè)強(qiáng)大的信息傳播節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)人都可能成為一個(gè)事件背后的推動者，每一次好的或者不好的服務(wù)體驗(yàn)，隨時(shí)都可以被上傳至自由的網(wǎng)絡(luò)公共空間，被更多的消費(fèi)者知曉。當(dāng)然，正是信息發(fā)布的高度自由，一些惡意的評論內(nèi)容，則可能讓企業(yè)蒙受冤屈，無力洗白。
糾正錯(cuò)誤，傳遞情懷，專業(yè)的公共關(guān)系的建立與維護(hù)是每一家公司的需求
消費(fèi)者不僅僅滿足于物質(zhì)需求的消費(fèi)，更傾向于追求心理上的滿足和精神上的認(rèn)同?？煽诳蓸吩诎儆嗄觑L(fēng)云變幻的市場競爭中屹立不倒，始終穩(wěn)居霸主地位，公共關(guān)系的維護(hù)起到了重要的作用。在塑造品牌文化的過程中，可口可樂緊跟時(shí)代步伐，不斷將先進(jìn)的文化理念融入其獨(dú)特的品牌文化，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)主動，并與幾代消費(fèi)者建立心靈上和情感上的溝通。看得出來，時(shí)至今日，可口可樂的每一次廣告都在嘗試或努力不斷傳遞著溫暖與快樂的正能量，傳遞著時(shí)代的精神與文化，所以在一定程度上贏得了消費(fèi)者對可口可樂品牌的持續(xù)好感。
2016年4月，順豐快遞員被打事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光，順豐集團(tuán)第一時(shí)間宣布要追究肇事者的責(zé)任。將單純的打人事件上升到社會道德層面，成功地引導(dǎo)輿論轉(zhuǎn)向?qū)爝f行業(yè)生存狀況的討論。公司為員工撐腰順應(yīng)了輿論風(fēng)向，既給了外界一個(gè)交代，又暖了員工的心，博得了公眾好感。
從血友病吧事件，到貼吧打擊盜版，到魏則西事件，2016年百度經(jīng)歷了一次又一次的危機(jī)，百度的形象也一度下跌。于是，百度公關(guān)在7月份特意開了一個(gè)公眾號——這屆百度公關(guān)。該公眾號的基調(diào)是“自曝、自黑、自嘲、自省”，賬號的功能介紹則是“我們就是大家覺得不太行的這屆百度公關(guān) ”。在微信文章中，百度公關(guān)使用大量網(wǎng)絡(luò)用語與時(shí)下流行的表情包，主動降低自己的姿態(tài)，化被動為主動。
2016年下半年，三星note7爆炸事件經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳播持續(xù)發(fā)酵，而三星的危機(jī)公關(guān)卻接連犯下錯(cuò)誤，最終把三星推向?qū)擂蔚木车亍Ｆ鸪?，三星試圖通過聲明來極力淡化事件的負(fù)面影響，并沒有足夠重視爆炸這一問題；在事后的召回行動上，三星對中國市場區(qū)別對待的做法更是引來消費(fèi)者極度不滿。糟糕的公關(guān)表現(xiàn)，給三星帶來了無法估量的品牌名譽(yù)損失，這或是不可挽回的。
公關(guān)公司到底應(yīng)該是干什么的？
如今，公關(guān)企業(yè)也在尋求轉(zhuǎn)型，通過變革傳播內(nèi)容、傳播渠道以及利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放來實(shí)現(xiàn)新型的公關(guān)模式。公關(guān)公司不只是為客戶完成廣告與營銷任務(wù)，更重要的是幫助產(chǎn)品向市場傳遞正向價(jià)值觀與優(yōu)秀文化，讓企業(yè)成為塑造、傳遞社會價(jià)值觀的中心。
在“2016互聯(lián)網(wǎng)+公關(guān)傳播業(yè)TOP100”榜單中，除重點(diǎn)關(guān)注公關(guān)公司的資源、創(chuàng)意、執(zhí)行力等因素之外，還通過iBrand、iSite和iPower三個(gè)維度的考量，不僅反映入選企業(yè)的品牌影響力、自身的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)水平及行業(yè)影響力，也反映正能量指數(shù)。
目標(biāo)是公眾的信任
公關(guān)只是品牌傳播的一種手段，不管公關(guān)技術(shù)多么專業(yè)與巧妙，都敵不過用誠心打造的產(chǎn)品與口碑。酒香不怕巷子深，始終恪守孜孜不倦、至臻完美的工匠精神，努力打磨以用戶為中心、以市場為需求的產(chǎn)品，逐漸會博得公眾的好感。面對突如其來的危機(jī)，保持信息公開透明，以用戶為出發(fā)點(diǎn)，放低姿態(tài)，積極應(yīng)對，終能用誠心贏得公眾的信任。
做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，是每一家企業(yè)的責(zé)任。從心出發(fā)，就是最好的公關(guān)。
