一年一度的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇如今已辦了第十四個(gè)年頭，它是互聯(lián)網(wǎng)的年度風(fēng)向標(biāo)。去年，我們?cè)谶@里預(yù)言了2016年互聯(lián)網(wǎng)金融的跑路潮，今年又會(huì)有什么發(fā)現(xiàn)呢？12月16日，答案揭開(kāi)，論壇的主題詞，就是我們的判斷：服務(wù)體驗(yàn)即將改朝換代！
產(chǎn)業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，是我們關(guān)注的重點(diǎn)。如果說(shuō)過(guò)去20年，互聯(lián)網(wǎng)人從找不來(lái)投資，賺不來(lái)錢(qián)，轉(zhuǎn)向投資圍著互聯(lián)網(wǎng)人轉(zhuǎn)，各行各業(yè)的錢(qián)可著互聯(lián)網(wǎng)賺；未來(lái)20年，互聯(lián)網(wǎng)人要從找不到本心，怕?lián)?zé)任，轉(zhuǎn)向本心澄明，創(chuàng)造體驗(yàn)這個(gè)方向改朝換代。
回顧2016年的產(chǎn)業(yè)與社會(huì)關(guān)系，改善是明顯的，但一些人為了賺錢(qián)而喪盡良知，所作所為，也是令人觸目驚心的：
是什么，讓2年前體檢出滑膜肉瘤晚期的大學(xué)生魏則西，受到網(wǎng)站生物免疫療法信息誤導(dǎo)，治療后致病情耽誤。
是什么，讓山東臨沂高考錄取新生徐玉玉遭電信詐騙致死、讓電信詐騙案接連發(fā)生 。
是什么，讓10G女大學(xué)生貸款“裸條”出現(xiàn)，并流傳到網(wǎng)上……
問(wèn)題很簡(jiǎn)單，良知是每個(gè)人心中都有的，是烏云遮蔽了互聯(lián)網(wǎng)人心中的光明。
王陽(yáng)明講什么是良知，說(shuō)得好：“譬如日光被云來(lái)遮蔽，云去光已復(fù)矣?！?/p>
本刊編修的《陽(yáng)明語(yǔ)錄》即將由中國(guó)財(cái)富出版社出版，對(duì)此注釋說(shuō)：“去除了惡念，就是善念，就是恢復(fù)心的本體了。比如陽(yáng)光被云遮蔽，云過(guò)后陽(yáng)光即刻重現(xiàn)?！?/p>
把自己手下的活放一放，好好讀讀《陽(yáng)明語(yǔ)錄》，是當(dāng)務(wù)之急。社會(huì)責(zé)任，不等于養(yǎng)養(yǎng)豬，放放羊，到自己的業(yè)務(wù)外邊去找。社會(huì)責(zé)任，就體現(xiàn)在自身之中?？椿ヂ?lián)網(wǎng)的平臺(tái)是否對(duì)假冒偽劣睜一只眼，閉一只眼；看互聯(lián)網(wǎng)日常交往與交換中，你是否讓對(duì)方滿意，自己安心。
展望2017年的產(chǎn)業(yè)與社會(huì)關(guān)系，但愿互聯(lián)網(wǎng)人把自己的良知、客戶的體驗(yàn)、社會(huì)的責(zé)任，更好結(jié)合起來(lái)。
希望，天下不再云遮霧罩，人心不再為私遮蔽，云過(guò)后陽(yáng)光即刻重現(xiàn)；
希望，產(chǎn)業(yè)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，既去惡念，便是善念，便復(fù)心之本體；
希望，企業(yè)良好體驗(yàn)，不要過(guò)分，不要不及，勘破簡(jiǎn)易透徹功夫。
如何去做，是致良知的關(guān)鍵。有人認(rèn)為知難行易，對(duì)當(dāng)前來(lái)說(shuō)，其實(shí)不然。知道一件事是善是惡并不難，比如貸款給女大學(xué)生，要求人家脫光了用裸照作為抵押，判斷這件事是善是惡，根本不需要多高智商。難的是利益就在眼前，能不能忍住不作惡。如果自己忍不住，非要?jiǎng)e人來(lái)管，包括BAT在內(nèi)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)都會(huì)在2017年受到更嚴(yán)厲的監(jiān)管。
一個(gè)人如果真正體悟到了、見(jiàn)到了良知，遇所謂利益時(shí)其實(shí)也根本不用去忍，忍的感覺(jué)是很難受的，忍出來(lái)的決策也不是正確的決策。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了自己的使命，使命成為驅(qū)動(dòng)力時(shí)，一切行為就都不是利益導(dǎo)向的，而是心中之崇高意義導(dǎo)向的。
有使命的人，能賺不到錢(qián)嗎？歷史不斷證明，那些相對(duì)更具使命感的人，一定是更成功的，而且是非常成功的。而那些眼光短淺、急功近利之人，很難把事情做起來(lái)，活得那才叫難受呢。自己難受，自己知道。
正可謂：苦海無(wú)邊，回頭是岸。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上，有一個(gè)以服務(wù)體驗(yàn)為主題的CEO嘉賓對(duì)話。五位嘉賓，一人只用了一句話，就把體驗(yàn)說(shuō)到位了。第一位說(shuō)，體驗(yàn)不光要為中間客戶服務(wù)，還要從最終用戶需求出發(fā)來(lái)想來(lái)做；第二位說(shuō)，與最終用戶打交道，需要直接互動(dòng)，用真情貼近人心；第三位說(shuō)，不光要看用戶買(mǎi)了沒(méi)有，還要看買(mǎi)了之后是否滿意；第四位說(shuō)，觀察是否滿意，要看買(mǎi)了之后是否再接著買(mǎi)；第五位說(shuō)，觀察是否滿意，要看買(mǎi)了之后，是否向朋友進(jìn)行口碑推薦。一環(huán)扣一環(huán)地說(shuō)明了服務(wù)體驗(yàn)應(yīng)該怎么做。
孟子把良知與良能并在一起說(shuō)，端正的知要靠端正的能來(lái)實(shí)現(xiàn)。
致良知，就是發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的心之本體，并發(fā)現(xiàn)自身具備的潛在能力，達(dá)到知行合一。從這個(gè)意義上說(shuō)，體驗(yàn)就是恢復(fù)心的本體，服務(wù)體驗(yàn)必須撥云見(jiàn)日，深得人心。
王陽(yáng)明的使命是重塑社會(huì)價(jià)值觀。當(dāng)一個(gè)企業(yè)家見(jiàn)到了自己的使命時(shí)，沒(méi)有什么人間奇跡是創(chuàng)造不出來(lái)的，整個(gè)社會(huì)也將隨之得到真正的進(jìn)步。讓我們翹首以待。
