在2016（第十四屆）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇召開(kāi)的企業(yè)服務(wù)高峰論壇中，網(wǎng)銀互聯(lián)北方區(qū)負(fù)責(zé)人馬少臣，易快報(bào)CEO馬春荃，奇魚(yú)微辦公產(chǎn)品技術(shù)總經(jīng)理黃喆，南大通用副總裁、戰(zhàn)略營(yíng)銷部總經(jīng)理杜國(guó)旺，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)CMO王偉廷，安天企業(yè)安全副總經(jīng)理、解決方案負(fù)責(zé)人韓晟，華云數(shù)據(jù)執(zhí)行副總裁馬杜參加了圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)。七位嘉賓以“企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)”為話題展開(kāi)討論，針對(duì)當(dāng)前服務(wù)市場(chǎng)的形勢(shì)進(jìn)行了深度探討，其間還對(duì)服務(wù)行業(yè)該向著什么樣的方向發(fā)展、該如何規(guī)避阻礙邁向成功提出了珍貴的建議。整個(gè)過(guò)程思緒橫飛，充滿看點(diǎn)。
以下為演講實(shí)錄：
主持人：謝謝，我們企業(yè)發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)變化，我們管理不斷變化，將來(lái)可能我們更多時(shí)候不是坐在辦公室，而是在飛機(jī)場(chǎng)，而是在會(huì)場(chǎng)，而是在咖啡廳辦公從事我們工作。其實(shí)對(duì)于企業(yè)這種各種各樣的軟件，需要不斷迎合我們辦公需求。前面7位嘉賓分別從他們所在企業(yè)服務(wù)不同領(lǐng)域和行業(yè)，和我們進(jìn)行非常精彩的分享。我們進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，我們圓桌對(duì)話時(shí)間，安排了一個(gè)話題，叫探索如何從解決方案到解決之道。有請(qǐng)7位嘉賓。首先請(qǐng)大家一句話做自我介紹和企業(yè)介紹。一分鐘聊一聊您認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是不是最好的發(fā)展時(shí)機(jī)的到來(lái)。
馬少臣：大家好！我們是華東地區(qū)專注于IDC數(shù)據(jù)中心的服務(wù)公司，我是負(fù)責(zé)北區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。這個(gè)時(shí)機(jī)應(yīng)該是一個(gè)好時(shí)機(jī)，因?yàn)閺奈覀児緲I(yè)務(wù)開(kāi)展來(lái)講，十來(lái)年積累了很多，通過(guò)深層次的積累，實(shí)現(xiàn)了跟客戶和我們之間一個(gè)熟練，這樣通過(guò)這種不斷的深層次沉淀，我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶的體驗(yàn)會(huì)是不斷加深。所以經(jīng)過(guò)十來(lái)年到現(xiàn)在為止，我感覺(jué)這個(gè)時(shí)候是很好的。
馬春荃：我是易快報(bào)馬春荃，我們希望通過(guò)我們平臺(tái)可以幫助企業(yè)省錢，讓員工省事。
吳倩然：財(cái)務(wù)報(bào)銷這個(gè)角度來(lái)看，最好的市場(chǎng)和客戶接受度已經(jīng)來(lái)了呢？
馬春荃：有三個(gè)點(diǎn)應(yīng)該比較大的機(jī)會(huì)，第一個(gè)就是移動(dòng)化，移動(dòng)化的時(shí)候我們有更加碎片化應(yīng)用出現(xiàn)，所以一批SaaS廠商出來(lái)了。第二個(gè)，從粗放企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理到精細(xì)化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理?，F(xiàn)在信息化是企業(yè)主必然之選，所以選擇碎片化工具，改善運(yùn)營(yíng)效率。第三個(gè)，對(duì)于財(cái)務(wù)報(bào)銷而言，最大機(jī)會(huì)點(diǎn)在于電子發(fā)票，麥當(dāng)勞現(xiàn)在可能都是電子發(fā)票。報(bào)銷電子發(fā)票也是一個(gè)必然。
黃喆：我們團(tuán)隊(duì)主要做奇魚(yú)微辦公產(chǎn)品，服務(wù)更多企業(yè)，把企業(yè)內(nèi)部包括對(duì)外很多管理問(wèn)題提供一個(gè)工具，提供一種思路，讓它落地。讓企業(yè)更好融入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更好做管理轉(zhuǎn)型。企業(yè)服務(wù)這個(gè)時(shí)代是不是最好時(shí)代？我們覺(jué)得這個(gè)基于企業(yè)對(duì)企業(yè)服務(wù)理解，尤其是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段進(jìn)行企業(yè)管理的問(wèn)題，接受度在不斷的上漲。他們對(duì)云的概念，對(duì)這種技術(shù)手段理解，非常深入了。當(dāng)前算是一個(gè)好的開(kāi)始，因?yàn)槲磥?lái)企業(yè)服務(wù)這個(gè)窗口剛剛開(kāi)啟，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到天花板。大家不斷的演進(jìn)，不斷的提升自己，這個(gè)市場(chǎng)才剛剛起步。
杜國(guó)旺：我是南大通用杜國(guó)旺，我們做數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨哪里都需要數(shù)據(jù)，我們提供各種各樣的數(shù)據(jù)庫(kù)。任何數(shù)據(jù)都會(huì)有價(jià)值，數(shù)據(jù)的價(jià)值目前僅僅是一小點(diǎn)，還有很多價(jià)值需要發(fā)現(xiàn)。我們數(shù)據(jù)觀為了大家發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的產(chǎn)品。我認(rèn)識(shí)企業(yè)服務(wù)因?qū)I(yè)而受人關(guān)注，但是這個(gè)時(shí)代是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。
吳倩然：大數(shù)據(jù)方面，我們探討已經(jīng)不是一兩年，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)我們說(shuō)了很多年，這個(gè)點(diǎn)上您覺(jué)得在什么樣的點(diǎn)上。
杜國(guó)旺：我想要講一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)該跳開(kāi)技術(shù)來(lái)說(shuō)。首先是一個(gè)最好的時(shí)代，隨著社會(huì)化分工越來(lái)越驚喜，越來(lái)越需要提供專業(yè)化服務(wù)的這種，把過(guò)去產(chǎn)品提供解決方案，變成一個(gè)服務(wù)的提供。這是一個(gè)歷史必然，是一種需要，所以這是一個(gè)最好的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代來(lái)臨，也是必然的，不會(huì)有任何力量可以扭轉(zhuǎn)。但是他也是一個(gè)最壞時(shí)代，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)整個(gè)的產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有真正的做好這個(gè)準(zhǔn)備。前段時(shí)間了解企業(yè)服務(wù)發(fā)展，現(xiàn)在的好多企業(yè)服務(wù)的東西，并不是一個(gè)完全標(biāo)準(zhǔn)化，好多地方在討巧。而什么適合討巧東西打掉了變成真正標(biāo)準(zhǔn)化的東西，這才是一個(gè)時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
王偉廷：我們是全球領(lǐng)先云視頻解決方案提供商，我們提供有云頻通信解決方案，還有視頻會(huì)議解決方案，我們現(xiàn)在主要市場(chǎng)是在海外，我們?nèi)虻诙蟆?duì)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，我們認(rèn)為在中國(guó)一個(gè)非常好的發(fā)展時(shí)機(jī)，尤其是對(duì)我們中小企業(yè)這一塊的市場(chǎng)是一個(gè)非常好的發(fā)展時(shí)期。大家可以看到，中國(guó)現(xiàn)在整個(gè)人力成本在快速提高，我們很多工程師收入不亞于海外工程師收入，提高這種工程師包括我們營(yíng)銷效率，提升競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)是迫在眉睫。中小企業(yè)體量非常大，接下來(lái)中小企業(yè)服務(wù)這一塊，我認(rèn)為有一個(gè)非常快的發(fā)展。
韓晟：安天是做網(wǎng)絡(luò)安全公司，2000年開(kāi)始起步。今年5月份習(xí)近平總書(shū)記到安天視察，安天一直在幕后默默保護(hù)大家安全。
馬杜：我是華三通信國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部副總裁馬杜，我們?cè)妇笆怯梦覀內(nèi)萍軜?gòu)能力為中國(guó)企業(yè)提供專注云計(jì)算服務(wù)，圓中華云夢(mèng)。
吳倩然：謝謝，企業(yè)發(fā)展非常好，同時(shí)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域每天有很多創(chuàng)業(yè)公司，包括老牌公司舉步維艱，甚至倒下。第二個(gè)話題，在中國(guó)這個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)還剛剛為大家關(guān)注到，還是一個(gè)萌芽階段，不斷壯大過(guò)程當(dāng)中。這個(gè)里面一定會(huì)有很多問(wèn)題和困難，為什么現(xiàn)在不能像美國(guó)那樣很快企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，得到一個(gè)快速的發(fā)展以及行業(yè)重視。所以請(qǐng)各位探討一下，除了說(shuō)我們好，我們也說(shuō)說(shuō)我們覺(jué)得這個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)在今天，如果想整個(gè)市場(chǎng)迅速發(fā)展，還存在哪些問(wèn)題，可以在哪些地方去更好做一些運(yùn)營(yíng)上改變，還是思維上的轉(zhuǎn)變。
馬杜：我們?cè)朴?jì)算領(lǐng)域最近一年多在混合云市場(chǎng)感受頗多，我們覺(jué)得從云計(jì)算來(lái)看現(xiàn)在遍地開(kāi)花，我們感覺(jué)不要求大求全，什么想做的話可能什么都做不好。只有在你擅長(zhǎng)把你的領(lǐng)域，因?yàn)橘Y源不是無(wú)限，資源是有限，把你資源集中在你想開(kāi)拓的領(lǐng)域，這樣才有可能在今天市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠有你立足。我們不做硬件，硬件不是我們擅長(zhǎng)，硬件市場(chǎng)已經(jīng)有很多人在里面，我們還是堅(jiān)持做軟件。
吳倩然：專注非常重要。我們現(xiàn)在也有越來(lái)越多企業(yè)服務(wù)做平臺(tái)，做開(kāi)放平臺(tái)，可能專注一個(gè)我們做的，不能做的我都愿意去做平臺(tái)接口，可以讓用戶或者主動(dòng)去接入進(jìn)來(lái)，對(duì)于這個(gè)您怎么看？
馬杜：我覺(jué)得一句話，專業(yè)人做專業(yè)事情，客戶需求是很多需求，的確是需要我們專注在自己的部分，但是要開(kāi)放心態(tài)，因?yàn)椴荒茏龇忾]東西。我們現(xiàn)在講生態(tài)很重要，這里面是你一家玩，還是志同合作地玩，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
韓晟：拿我們專業(yè)安全領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在服務(wù)確實(shí)也是很大一個(gè)趨勢(shì)，現(xiàn)在服務(wù)沒(méi)有很大規(guī)模，兩個(gè)方面原因。一方面政策因素，因?yàn)槲覀兒芏嗫蛻魧儆谡袠I(yè)，央企經(jīng)費(fèi)來(lái)自于政府預(yù)算，政府部門預(yù)算在服務(wù)這一塊目前有限。另外一方面也是客戶對(duì)服務(wù)價(jià)值認(rèn)可度沒(méi)有那么高，可能花很多錢買設(shè)備放到機(jī)房里面，放到辦公室里面看到東西。如果花很多東西購(gòu)買服務(wù)，這個(gè)效果怎么樣？是一個(gè)外部因素。內(nèi)部因素來(lái)說(shuō)，我們專業(yè)安全領(lǐng)域需要對(duì)服務(wù)人員要求非常高，包括技術(shù)能力，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等要求非常高。這種情況下，我們像安全領(lǐng)域很多高手，他去服務(wù)能夠達(dá)到很好效果，如果規(guī)模鋪開(kāi)，面向高性能安全服務(wù)，就需要標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，這也是服務(wù)安全的因素。
吳倩然：在這起步市場(chǎng)除了專一以外，第二個(gè)門檻可能在這種技術(shù)服務(wù)上也會(huì)是一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高的門檻。
韓晟：按天來(lái)說(shuō)考慮工程化能力，還有專業(yè)化能力，還有專業(yè)培訓(xùn)。
吳倩然：更依賴于硬件技術(shù)，還是更依賴于人提供知識(shí)性？
韓晟：兩個(gè)方面都會(huì)依賴，人的知識(shí)體系肯定不可避免，系統(tǒng)工具能夠提高服務(wù)效率還有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能力。
王偉廷：從我們這個(gè)領(lǐng)域來(lái)看，我們還是立足于某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)太多了抓住某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)做出優(yōu)勢(shì)來(lái)還是很重要。我們看重把原來(lái)各種復(fù)雜的通訊領(lǐng)域應(yīng)用怎么做整合，更方便，更容易用，讓每個(gè)人都可以用起來(lái)，推廣到我們中小企業(yè)來(lái)。這里面還是會(huì)有很多在這種應(yīng)用，在更改，變遷方面困難在里面，這一塊我們做了很多探討。所以在我們整個(gè)系統(tǒng)終端方面也是一直借鑒海外經(jīng)驗(yàn)做變革跟變遷。
吳倩然：現(xiàn)在我們會(huì)看到C端情況開(kāi)始進(jìn)入到B端，也會(huì)有好多企業(yè)服務(wù)軟件也是免費(fèi)，或者是費(fèi)用非常低，甚至于接近免費(fèi)。在你們這樣一個(gè)領(lǐng)域給企業(yè)提供視頻溝通領(lǐng)域，您覺(jué)得有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)免費(fèi)，或者部分免費(fèi)？
王偉廷：這個(gè)以后完全有可能部分基礎(chǔ)免費(fèi)，在這個(gè)基礎(chǔ)上做增值應(yīng)用。另外有一些相對(duì)高端用戶，對(duì)品質(zhì)要求相對(duì)高一點(diǎn)，這個(gè)部分去做盈利。
吳倩然：付費(fèi)跟免費(fèi)要兼而有之，免費(fèi)在用戶體驗(yàn)和一些通用應(yīng)用上，針對(duì)企業(yè)做開(kāi)發(fā)還是要收費(fèi)。我們經(jīng)常說(shuō)對(duì)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)時(shí)間最寶貴，而不是免費(fèi)體驗(yàn)。
杜國(guó)旺：我覺(jué)得企業(yè)服務(wù)這個(gè)概念應(yīng)該還是一個(gè)非常時(shí)尚的概念。開(kāi)始過(guò)程中首先根據(jù)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，下一步解決問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題過(guò)程我覺(jué)得有一些問(wèn)題就要指出來(lái)，在影響這個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，首先必須解決價(jià)格和價(jià)值的問(wèn)題。做企業(yè)服務(wù)現(xiàn)在我們屢屢見(jiàn)到采購(gòu)方，說(shuō)你能不能以最低價(jià)格賣給我，價(jià)格最便宜你就去買，這樣是這個(gè)規(guī)則的破壞者，而不是這個(gè)規(guī)則參與者。我們真正做到是做到價(jià)格來(lái)真的不是免費(fèi)，總有一天羊毛出在豬身上。免費(fèi)可能越做越簡(jiǎn)單。第二個(gè)問(wèn)題，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，新興服務(wù)方式提供出來(lái)，就要和過(guò)去的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖突，如何做好這種培育和過(guò)去保護(hù)，這是擺在政府面前，政策制定者面前極其艱難一個(gè)問(wèn)題。這個(gè)產(chǎn)業(yè)對(duì)傳統(tǒng)和創(chuàng)新發(fā)生沖突以后怎么辦？我們?nèi)珖?guó)最近有很好一個(gè)例子，就是滴滴打車，是企業(yè)服務(wù)行業(yè)里面非常有代表性的，但是我認(rèn)為這種保護(hù)狀態(tài)下離死不遠(yuǎn)。我認(rèn)為政府和市場(chǎng)問(wèn)題就應(yīng)該交給市場(chǎng)選擇淘汰還是扶起，政府一味的提一些條件，并不是對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)很好發(fā)展。我們做企業(yè)服務(wù)未來(lái)一定會(huì)面臨這些問(wèn)題，這些需要政府解決。第三個(gè)問(wèn)題，剛才講了很重要一點(diǎn)，之所以做這個(gè)領(lǐng)域，因?yàn)槟切┐罂儧](méi)看見(jiàn)，其實(shí)我們?cè)谧銎髽I(yè)服務(wù)也好，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也好，各種產(chǎn)品也好，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，只要那些大咖們看見(jiàn)了，想學(xué)你的就學(xué)你的，把你買了還是好事，直接學(xué)了你投了你把你擠死了，怎么發(fā)展。整個(gè)過(guò)程這是非常殘酷一個(gè)階段，怎么求得生存，我們可以在解決方案里面得到。
吳倩然：作為新銳創(chuàng)業(yè)者你們覺(jué)得最壞地方，最大風(fēng)險(xiǎn)是什么？
黃喆：我們最深感觸，現(xiàn)在還有很多企業(yè)管理思維，或者對(duì)新鮮事物接受度還是很低，所以他們需要有一個(gè)過(guò)程去了解這個(gè)市場(chǎng)，了解這些規(guī)則，了解這些技術(shù)，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中要有一個(gè)理念上的轉(zhuǎn)變。我去選擇這樣服務(wù)，不在是簡(jiǎn)單看這個(gè)價(jià)格，而是應(yīng)該看他的價(jià)值，這個(gè)才決定這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展，他的困難點(diǎn)在哪里，解決基礎(chǔ)在哪里。這個(gè)其實(shí)是我們現(xiàn)在奇魚(yú)微辦公需要關(guān)注的。我們以付費(fèi)為導(dǎo)向，傳遞給我們客戶是有價(jià)值，需要站在比較孤品商業(yè)價(jià)值下?lián)Q得等值的產(chǎn)品。
吳倩然：這樣服務(wù)，做移動(dòng)辦公，還是會(huì)涉及到你要教這個(gè)企業(yè)員工怎么使用，這個(gè)里面涉及到很多具體應(yīng)用問(wèn)題，都是在線上解決還是配備線下團(tuán)隊(duì)？
黃喆：我們產(chǎn)品是一塊，我們服務(wù)其實(shí)是另外一塊，這兩個(gè)是雙輪驅(qū)動(dòng)。很多企業(yè)其實(shí)對(duì)這個(gè)新的技術(shù)，新的方案，新的解決方式還不適應(yīng)，必須通過(guò)人手把手也好，通過(guò)各種形式讓他們更好學(xué)習(xí)，去融入。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是雙輪驅(qū)動(dòng)，我們產(chǎn)品技術(shù)人員大概200多人，實(shí)施服務(wù)包括全國(guó)都會(huì)有大概在百人規(guī)模。
吳倩然：這個(gè)團(tuán)隊(duì)隨著用戶不斷增加，團(tuán)隊(duì)也會(huì)不斷增加人數(shù)。
黃喆：不是，這個(gè)其實(shí)是另外一個(gè)管理的方式，我們發(fā)展過(guò)程中培育了很多客戶，培育過(guò)程中也會(huì)有很多經(jīng)驗(yàn)積累，把這些經(jīng)驗(yàn)反補(bǔ)在產(chǎn)品身上，怎么樣讓客戶更多了解我們產(chǎn)品。
吳倩然：你們做財(cái)務(wù)報(bào)銷，您是跟黃總一樣解決方式。
馬春荃：長(zhǎng)久以來(lái)困擾在SaaS也好，管理軟件廠商的難點(diǎn)，第一做出一個(gè)功能強(qiáng)大產(chǎn)品，第二個(gè)你要教會(huì)不會(huì)用產(chǎn)品的人。為什么美國(guó)有那么多的2B巨頭，中國(guó)沒(méi)有。首先一個(gè)是基本的知識(shí)和認(rèn)知，美國(guó)整個(gè)商業(yè)社會(huì)，包括教科書(shū)這樣一個(gè)培訓(xùn)模式。大批經(jīng)理人走上社會(huì)的時(shí)候，是有認(rèn)知，有方法的，那個(gè)方法是教授教的。中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是野蠻生長(zhǎng)，并沒(méi)有走到專業(yè)化，所以工具建起來(lái)也好，個(gè)性化程度非常高。但是發(fā)現(xiàn)國(guó)外工具標(biāo)準(zhǔn)化程度非常高。
社會(huì)已經(jīng)幫我們培養(yǎng)一批會(huì)用現(xiàn)代管理工具的人。第二個(gè)是聚焦，聚焦場(chǎng)景是窄的，適用人群比較小的，但是對(duì)產(chǎn)業(yè)理解和產(chǎn)品理解很深入。原來(lái)我們做大集成一個(gè)公司什么都做的時(shí)候，報(bào)銷這件事情財(cái)務(wù)部知道怎么回事？講到大數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，做大數(shù)據(jù)研發(fā)人員知道這些怎么利用，但是別人用不好，效率水平降低了。
吳倩然：S公司對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是不是使用，能不能作為企業(yè)級(jí)服務(wù)公司這樣做？
馬春荃：我們應(yīng)該吃流量紅利，比如說(shuō)我們是新創(chuàng)業(yè)公司，原來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)比較小，不足以讓巨頭進(jìn)來(lái)，沒(méi)有這個(gè)資源。但是我們是一個(gè)小公司，市場(chǎng)萌芽的時(shí)候，吃這個(gè)萌芽夠已經(jīng)活下來(lái)。成長(zhǎng)型的市場(chǎng)，成長(zhǎng)一定位置的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們足夠去健壯了，才能夠進(jìn)一步往更多資源，產(chǎn)生更多商業(yè)途徑。我們看待吃這個(gè)紅利。那么多企業(yè)家92派，一堆人跳出來(lái)，到2000年互聯(lián)網(wǎng)來(lái)，那個(gè)時(shí)候巨頭產(chǎn)生，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，一堆又來(lái)了，紅利機(jī)會(huì)把握住。互聯(lián)網(wǎng)好處在于低成本交互，跨地域?qū)崿F(xiàn)客戶的獲取。原來(lái)我們用友推，我們培養(yǎng)一層一層派到那才能做市場(chǎng)，緩慢。當(dāng)我們緩慢的時(shí)候，市場(chǎng)部等我們。
吳倩然：互聯(lián)網(wǎng)成本是不是真的低？
馬少臣：說(shuō)到成本和我們今天這個(gè)主題，我想就行業(yè)來(lái)論，這個(gè)行業(yè)在6位老總來(lái)看，數(shù)據(jù)中心其實(shí)為云也好，其他的應(yīng)用也好，能夠提供基礎(chǔ)層保障服務(wù)。從我們行業(yè)來(lái)看，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展和我們的需求旺盛程度可以看到我們互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)圈子到底發(fā)展什么火候。目前來(lái)看非常旺盛，以我們數(shù)據(jù)中心來(lái)看，我們每年數(shù)據(jù)中心自己建一個(gè)，我們從04年開(kāi)始伴隨著各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)，然后我們伴隨著他們一個(gè)成長(zhǎng)，為他們做服務(wù)。我們每一個(gè)新的機(jī)房相當(dāng)于之前去年一個(gè)機(jī)房的升級(jí)版，也說(shuō)明了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)每年一個(gè)趨勢(shì)，今年這個(gè)地方是這樣，明年這個(gè)地方已經(jīng)滿足不了，我們要換一個(gè)思路，換一個(gè)建設(shè)方法，滿足今年情況。
吳倩然：每年成本不斷增加。
馬少臣：這個(gè)相反，伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)來(lái)以后，我們的熟練度逐年增加，但是資源匹配因?yàn)闊o(wú)價(jià)發(fā)展原因有一些上升?？傮w來(lái)講還好，我們通過(guò)伴著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，伴著成長(zhǎng)過(guò)程，我們?cè)诨A(chǔ)層互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心級(jí)別層一個(gè)發(fā)展歷程來(lái)看，我們是伴著企業(yè)級(jí)服務(wù)來(lái)運(yùn)營(yíng)我們一個(gè)業(yè)務(wù)和保障我們這種業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。這種經(jīng)驗(yàn)是相互的，我們自己老一批客戶對(duì)我們其實(shí)有一個(gè)比較熟練感覺(jué)，我們最擅長(zhǎng)做一個(gè)應(yīng)用，我們的最擅長(zhǎng)干的事，我們因?yàn)楸容^大一個(gè)客戶基數(shù)，了解大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都在干什么？通過(guò)這么多年歷程，培養(yǎng)很多工程師，熟練工程人員。就是我們現(xiàn)在數(shù)據(jù)中心建設(shè)能力已經(jīng)達(dá)到了一定水平，從我們行業(yè)來(lái)看，是這十幾年我們是一個(gè)很好橫向發(fā)展。
吳倩然：您同不同意剛才馬總的風(fēng)口說(shuō)？是不是承載一個(gè)時(shí)代風(fēng)口上，所從事行業(yè)企業(yè)才能有更好的飛躍式發(fā)展。我們企業(yè)在正常軌道上積累到一定時(shí)候就一定會(huì)？
馬少臣：我們行業(yè)來(lái)說(shuō)風(fēng)口說(shuō)還感覺(jué)不到，眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)支撐之下，我們其實(shí)不存在風(fēng)口說(shuō)，或者沒(méi)有那么敏感。反而是馬總那邊，專業(yè)人干專業(yè)事，也是我們的一個(gè)宗旨。
吳倩然：知道臺(tái)下不光從企業(yè)來(lái)的這些經(jīng)理人，也會(huì)有一些關(guān)注企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)者，如果說(shuō)在這個(gè)時(shí)候2016年12月，有朋友想要不要進(jìn)入企業(yè)級(jí)服務(wù)，干點(diǎn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)事。如果您覺(jué)得不行，咱就不聊，您覺(jué)得市場(chǎng)還有什么樣機(jī)會(huì)？
馬少臣：說(shuō)企業(yè)級(jí)服務(wù)這個(gè)事，我感覺(jué)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程而得到必然一個(gè)體現(xiàn)，只要我們重視的話。比如說(shuō)提一個(gè)解決方案，我們需要一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間或者十幾年一個(gè)沉淀，或者比較熟練過(guò)程才能給客戶提供這種方案。這種方案時(shí)候，這個(gè)客戶需求我們基本上有數(shù)了，對(duì)他們來(lái)講有指導(dǎo)性，因?yàn)槲覀兓鶖?shù)原因，在杭州有比較大的占有率，我們接觸各行各業(yè)都很多。從我們來(lái)看需要一定長(zhǎng)時(shí)間積累，這個(gè)點(diǎn)或者機(jī)會(huì)如果有成熟企業(yè)沖擊，可能有些壓力。比如說(shuō)和我同類行業(yè)一個(gè)初創(chuàng)公司，如果我們能做出一個(gè)十幾年或者很大客戶一個(gè)案例，他是一個(gè)初創(chuàng)，面臨我們相同一個(gè)方案和案例，如果您是客戶，您看看更相信誰(shuí)。所以我這邊有這樣一個(gè)觀點(diǎn)。
馬春荃：我覺(jué)得現(xiàn)在2B市場(chǎng)盡量不做創(chuàng)業(yè)，但是有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，在于實(shí)體經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展實(shí)例上面。
吳倩然：一個(gè)從傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，第二個(gè)可以做一些深度行業(yè)化的創(chuàng)新解決方案。
黃喆：在2B市場(chǎng)還是有很多機(jī)會(huì)，但是給各位創(chuàng)業(yè)者有這方面的想法朋友來(lái)說(shuō)，一定要垂直化，因?yàn)椴煌袠I(yè)越來(lái)越會(huì)細(xì)分。行業(yè)會(huì)細(xì)分，人的分工也會(huì)細(xì)分，對(duì)人的能力也會(huì)細(xì)分，不同的層次不一樣，都需要各種各樣的工具，幫他更好數(shù)據(jù)化，產(chǎn)生技術(shù)時(shí)代連接效果，這樣才能產(chǎn)生更好一個(gè)社會(huì)效應(yīng)，包括個(gè)人回報(bào)。還是有很多機(jī)會(huì)。
杜國(guó)旺：我的觀點(diǎn)，現(xiàn)在IT行業(yè)從業(yè)人要么去創(chuàng)辦一家企業(yè)級(jí)服務(wù)企業(yè)，要么就到服務(wù)企業(yè)打工，這樣才能讓你的價(jià)值體現(xiàn)。但是說(shuō)創(chuàng)辦一家企業(yè)服務(wù)企業(yè)，我認(rèn)為機(jī)會(huì)多的是永遠(yuǎn)，遍地開(kāi)花。有三個(gè)方面，第一夠?qū)I(yè)，提供服務(wù)，提供的點(diǎn)，提供解決方案一定要專業(yè)。第二，夠?qū)Ｗ?，不管遇到什么，耐得住寂寞。第三，有人看好你給你出錢。
王偉廷：這個(gè)企業(yè)服務(wù)專業(yè)性很強(qiáng)，另外一個(gè)從垂直方向來(lái)看，這兩年我是看到國(guó)家醫(yī)療教育整個(gè)行業(yè)發(fā)展非?？?，這個(gè)行業(yè)原來(lái)比較很多傳統(tǒng)的企業(yè)在提供服務(wù)，對(duì)病人也好醫(yī)生也好提供這些服務(wù)，還比較少的企業(yè)提供對(duì)提供平臺(tái)這些人做一些提升效率，或者這方面的服務(wù)。我覺(jué)得這里面未來(lái)空間非常大，隨著產(chǎn)業(yè)一個(gè)蓬勃發(fā)展。
韓晟：我認(rèn)為服務(wù)來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)都有機(jī)會(huì)，適合創(chuàng)業(yè)。因?yàn)樵诤芏鄤e的行業(yè)來(lái)說(shuō)，他受制于基礎(chǔ)設(shè)施一些限制不適合創(chuàng)業(yè)者。雖然大企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化很長(zhǎng)，因?yàn)榉?wù)差異化很大，價(jià)值差別非常大。很多上市公司他們做很專業(yè)服務(wù)，同樣有很多客戶碰到安全問(wèn)題，如果您給他解決問(wèn)題，那你就。
吳倩然：對(duì)于企業(yè)級(jí)服務(wù)來(lái)講，技術(shù)本身就是一個(gè)門檻，不像其他消費(fèi)品領(lǐng)域，可能大家更容易進(jìn)入。其實(shí)我們看到很多企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)里面創(chuàng)始人，本身大多數(shù)都是技術(shù)出身，如果你是技術(shù)出身有這樣一技之長(zhǎng)，可能成功機(jī)會(huì)會(huì)更高。第二個(gè)，大家知道做中大型企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)項(xiàng)目比較穩(wěn)定，他的整體費(fèi)用比較高，所以其實(shí)去介入做相對(duì)來(lái)講不那么好小微企業(yè)，為他們解決服務(wù)，可能也是一個(gè)方向。
馬杜：我所處云計(jì)算領(lǐng)域，公有云沒(méi)有機(jī)會(huì)，不要?jiǎng)?chuàng)業(yè)。私有云，二次平臺(tái)也不要?jiǎng)?chuàng)業(yè)了，網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等等這些也不要弄。SaaS部分有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，但是你一定要專注，我做一個(gè)產(chǎn)品不是所有企業(yè)都能用，一個(gè)行業(yè)應(yīng)用，一個(gè)垂直領(lǐng)域把他做最好，你要懂這個(gè)行業(yè)的應(yīng)用和業(yè)務(wù)。你要做一個(gè)醫(yī)療服務(wù)，你要懂醫(yī)療。如果不懂怎么創(chuàng)業(yè)？你要懂這個(gè)客戶的應(yīng)用業(yè)務(wù)，你怎么解決他的痛點(diǎn)，怎么解決他的業(yè)務(wù)，他才愿意掏錢買。
吳倩然：通過(guò)幾位嘉賓分享，我們發(fā)現(xiàn)進(jìn)入企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)真的不是誰(shuí)都可以玩的，真的需要你要有資源，要有技術(shù)，同時(shí)還要有深度行業(yè)考察。最后有請(qǐng)我們每一位臺(tái)上嘉賓，展望一下未來(lái)三年您覺(jué)得您所在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒆呦蚰睦铮?/p>
馬杜：我和我公司所處云計(jì)算領(lǐng)域，現(xiàn)在是最好時(shí)候。特別是混合云時(shí)代已經(jīng)出來(lái)了，但是只有兩到三年窗口期，如果公司發(fā)展好能夠沖上去，公司發(fā)展不好可能就會(huì)消失。所以沒(méi)有選擇，也沒(méi)有退路，只能全速前進(jìn)。
韓晟：我們這個(gè)領(lǐng)域現(xiàn)在一個(gè)趨勢(shì)，客戶越來(lái)越專業(yè)，對(duì)于我們乙方要求越來(lái)越高，我們必須比客戶更專業(yè)，才能幫客戶解決問(wèn)題。未來(lái)三年可能是同類安全專業(yè)廠商一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，看誰(shuí)能夠更快成長(zhǎng)，更快學(xué)習(xí)，在專業(yè)程度上有更高的成長(zhǎng)速度。
王偉廷：我們所處的視頻會(huì)議領(lǐng)域里面，上面很高大上，國(guó)外的平臺(tái)，但是不好用。下面品質(zhì)不好，要開(kāi)個(gè)會(huì)各種體驗(yàn)不能達(dá)到商務(wù)會(huì)議要求，我們有信心在這一塊能夠做好。
杜國(guó)旺：企業(yè)服務(wù)發(fā)展，時(shí)代互換領(lǐng)袖出現(xiàn)，如果沒(méi)人能夠在整個(gè)過(guò)程中制定規(guī)則，大家共同不遵守規(guī)則，用一種弱肉強(qiáng)食概念來(lái)看，總有一天尸橫遍野。大家抱團(tuán)取暖，制定規(guī)則，整個(gè)產(chǎn)業(yè)會(huì)一片繁榮。
黃喆：我覺(jué)得未來(lái)三年肯定是一個(gè)朝著價(jià)格和價(jià)值等效一個(gè)平衡關(guān)系發(fā)展市場(chǎng)，第二個(gè)就是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還在不斷發(fā)展，還會(huì)有更多先進(jìn)或者更加新的技術(shù)融入到這個(gè)行業(yè)，能夠去更好服務(wù)每一家企業(yè)。
馬春荃：2017年的時(shí)候，我們這個(gè)行當(dāng)會(huì)抓客戶收入，然后拿融資。2018年的時(shí)候拿完融資大的企業(yè)抓客戶的數(shù)量和覆蓋面，獲得壟斷優(yōu)勢(shì)，2019年實(shí)現(xiàn)兼并重組。
馬少臣：從我們這個(gè)IDC和數(shù)據(jù)中心行業(yè)來(lái)看，近幾年互聯(lián)網(wǎng)需求相當(dāng)旺盛，當(dāng)我們公司作為具備專業(yè)性和口碑公司情況下，今后幾年遇到問(wèn)題是資源一個(gè)考驗(yàn)，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)考驗(yàn)。我們由于需求旺盛，我們業(yè)務(wù)其實(shí)影響并不大，至于有沒(méi)有爆發(fā)，就是看剛才馬總講的，有沒(méi)有融資公司這種實(shí)力強(qiáng)公司在不在我們客戶之列。
吳倩然：謝謝分享！今天論壇三個(gè)詞總結(jié)，就是創(chuàng)新、價(jià)值、共贏，將伴隨未來(lái)三年五年我們企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)發(fā)展。最后時(shí)間再次感謝所有到場(chǎng)嘉賓和到場(chǎng)觀眾，今年我們的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇企業(yè)服務(wù)專場(chǎng)到這里結(jié)束，謝謝大家！
