12月16日，2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇在京舉行，GEO集奧聚合 COO 吳海斌在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講。他認(rèn)為作為一家企業(yè)做數(shù)據(jù)服務(wù)，通過(guò)把不同的碎片化的信息通過(guò)不同的結(jié)合點(diǎn)結(jié)合起來(lái)、大量的數(shù)據(jù)整合，真正了解用戶(hù)才能助力金融機(jī)構(gòu)和其他行業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。
以下為演講實(shí)錄：
大家下午好！我們企業(yè)是做數(shù)據(jù)服務(wù)的，我們客戶(hù)是2B客戶(hù)，幫助金融機(jī)構(gòu)和其他行業(yè)，比如教育機(jī)構(gòu)、汽車(chē)、房產(chǎn)這樣的行業(yè)去做營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控。說(shuō)落地一些，我們到底是怎么跟金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的，也不要說(shuō)又說(shuō)經(jīng)營(yíng)又說(shuō)風(fēng)控，就說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)，就說(shuō)客戶(hù)管理，只說(shuō)在銀行做客戶(hù)管理，大家可以把概念延伸到自己的行業(yè)中去。
我以前在銀行做了十幾年，我一直在銀行做數(shù)據(jù)，我對(duì)銀行有什么痛點(diǎn)是深有體會(huì)的。每次和銀行談，特別是和零售銀行去聊，他們會(huì)問(wèn)我，你到底是怎么幫助我？我現(xiàn)在痛點(diǎn)是什么？我有五千萬(wàn)客戶(hù)有一半已經(jīng)不活躍了，我不知道他們?cè)谧鍪裁?，你能不能告訴我他喜歡什么？哪些客戶(hù)資產(chǎn)狀況是想要服務(wù)的人群？打造什么產(chǎn)品服務(wù)他們，通過(guò)什么渠道可以接觸到他們，這是銀行經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題，大數(shù)據(jù)可以解決這些困難嗎？
而我們是可以幫助他們的，是不是100%全部解決掉？不一定，但是我可以告訴你，我可以做什么。我們能夠拿到什么數(shù)據(jù)幫助銀行了解客戶(hù)不同維度，目標(biāo)人群和普通人群對(duì)照組，在網(wǎng)絡(luò)行為上的差異是什么。從我的數(shù)據(jù)中看出，金融角度來(lái)看目標(biāo)人群比普通人群高15個(gè)百分點(diǎn)，出行、新聞、外賣(mài)、汽車(chē)旅游都是高的，人群特質(zhì)和普通人群差異很大，知道這個(gè)信息是不是可以把產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。
什么時(shí)候目標(biāo)人群和對(duì)照組里大家上網(wǎng)的關(guān)注度點(diǎn)在什么地方，不同點(diǎn)在什么地方，明顯這么高的組點(diǎn)擊量比對(duì)照組高很多。關(guān)注網(wǎng)站的情況，目標(biāo)組和普通組之間的差異，哪些網(wǎng)站關(guān)注更高？做流量可以關(guān)注度更高的網(wǎng)站，包括目標(biāo)群到底對(duì)哪些信賴(lài)類(lèi)產(chǎn)品更加的關(guān)注，我說(shuō)的是關(guān)注而不是購(gòu)買(mǎi)，關(guān)注是購(gòu)買(mǎi)的前提。
種種的信息是通過(guò)大量的數(shù)據(jù)積累來(lái)獲得的線(xiàn)索，作為數(shù)據(jù)公司怎么來(lái)做呢？首先怎么把不同的碎片化的信息通過(guò)不同的結(jié)合點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)KP號(hào)碼、郵箱地址、新浪微博號(hào)碼，等等串聯(lián)起來(lái)，不同的線(xiàn)索是一個(gè)人做的，這是一個(gè)基本的能力。第二大量的數(shù)據(jù)整合，之后是做數(shù)據(jù)的整合，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為標(biāo)簽，關(guān)注過(guò)什么網(wǎng)站、關(guān)注過(guò)什么產(chǎn)品、關(guān)注過(guò)什么服務(wù)，從而把畫(huà)像畫(huà)出，馬上可以根據(jù)行為判斷出來(lái)，不一定是真實(shí)的但一定是貼切的。
互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)行為將會(huì)是大數(shù)據(jù)價(jià)值最深的數(shù)據(jù)源，做任何東西都在網(wǎng)上走，今天上午有一位嘉賓唯品會(huì)90%銷(xiāo)量是手機(jī)上做的，這些行為點(diǎn)點(diǎn)滴滴形成的是軌跡，軌跡是偏好是你的興趣和需求，可以判斷出這個(gè)人是不是有各種各樣的不同偏好。
銀行，有些銀行自己經(jīng)營(yíng)屬性的數(shù)據(jù)，哪怕是工商銀行客群也只能看到工商銀行的交易，不知道這個(gè)客戶(hù)在招行和建行也有信息，如果我把通過(guò)某一個(gè)鏈接的主鍵外部的行為，行為是預(yù)測(cè)性行為和銀行數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接。銀行對(duì)客戶(hù)的了解成為可能成為360度畫(huà)像，知道客戶(hù)的行為，在做服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候會(huì)更加的精準(zhǔn)，這是未來(lái)探索個(gè)性化服務(wù)的最基本的邏輯，當(dāng)不了解客戶(hù)的時(shí)候談什么個(gè)性化呢？
“方舟產(chǎn)品”我們產(chǎn)品定義是銀行內(nèi)部的，銀行信息是出不來(lái)的，銀行絕對(duì)不會(huì)泄漏信息的，包括電話(huà)號(hào)碼都不會(huì)輕易的出來(lái)，對(duì)銀行服務(wù)是做體制化服務(wù)，系統(tǒng)在銀行內(nèi)部，銀行從系統(tǒng)中調(diào)取對(duì)客戶(hù)枝節(jié)描述信息我們叫做標(biāo)簽，一方面數(shù)據(jù)和三方數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，融合在他們內(nèi)部的大平臺(tái)，里面有標(biāo)簽，標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)簽，這個(gè)人特質(zhì)的標(biāo)簽都在里面，是綜合性的標(biāo)簽包括里面的建模，包括可以進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化，所有的操作人員是點(diǎn)擊式的操作，選一個(gè)人有信用卡，對(duì)信用卡有關(guān)注的，對(duì)信用卡、機(jī)車(chē)消費(fèi)有關(guān)注的，可以選性別、年齡和區(qū)域等等，這樣會(huì)形成這次會(huì)有多少客戶(hù)是在選擇范圍內(nèi)的，這個(gè)平臺(tái)是和銀行內(nèi)部的整個(gè)溝通平臺(tái)是打通的。比如，外匯平臺(tái)、EDM平臺(tái)等等，完全是一體化的，信息回到平臺(tái)中去，馬上可以對(duì)于模型進(jìn)行優(yōu)化，很多模型不是天生就是好用的，如果放了一些定制化模型對(duì)你也并不一定合適，通過(guò)做的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果來(lái)回復(fù)進(jìn)來(lái)。
銀行大數(shù)據(jù)合規(guī)性的問(wèn)題，我們的建議是，第一合作方數(shù)據(jù)源是合規(guī)的，要看是不是有真正的商務(wù)合同，是不是黑數(shù)據(jù)；第二是數(shù)據(jù)要加密；第三大家最好拿脫敏的數(shù)據(jù)不要拿敏感的數(shù)據(jù)，即使是術(shù)語(yǔ)泄漏也不會(huì)產(chǎn)生很大的影響。數(shù)據(jù)的匹配問(wèn)題，大數(shù)據(jù)和我們合作最大的問(wèn)題是匹配，握有10%、20%匹配率，這是很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
如何評(píng)估大數(shù)據(jù)的價(jià)值，銀行做任何的事情都看LI，每次設(shè)活動(dòng)要有明確的KPI，然后可以計(jì)算，怎么來(lái)核算LI這個(gè)收入，并不是大數(shù)據(jù)帶來(lái)銷(xiāo)售收入全是里的收入，不用數(shù)據(jù)可以賺多少錢(qián)，增值的是真正的增長(zhǎng)率，用這個(gè)做分子，不能只看收入和增長(zhǎng)收入，還要看對(duì)整個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)效率的提升，本來(lái)是十個(gè)人做，現(xiàn)在加入了數(shù)據(jù)流程剩下三個(gè)人做事情，機(jī)會(huì)成本和效率都是收入。這是我給大家分享的案例和銀行客戶(hù)間的數(shù)據(jù)的反饋，謝謝大家！
