12月16日，2016年中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇在京舉行，優(yōu)護(hù)家創(chuàng)始人申林在現(xiàn)場發(fā)表主題演講。他認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)的改造一定是很漫長的過程，希望大家做更多利他的事情，幫助傳統(tǒng)行業(yè)賦能，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的改造。有慢的心情或態(tài)度，就可以快！
以下為申林先生的演講實(shí)錄：
今天我分享一下我們在醫(yī)療行業(yè)，包括現(xiàn)在做的康復(fù)里面的一些事情。其實(shí)康復(fù)這個(gè)產(chǎn)業(yè)，大家既熟悉又陌生，熟悉是因?yàn)榧依镉欣先撕托『?，無論是小孩的護(hù)理，還是老人的護(hù)理，大家多多少少都有一些需求?，F(xiàn)在全國老齡化率20%，到2025年就會(huì)有25%老人都需要服務(wù)。這里面偏癱、癡呆會(huì)占1/5，就是五個(gè)老人里面就有一個(gè)因?yàn)槠c或者癡呆的癥狀。我們幫助企業(yè)賦能，通過互聯(lián)網(wǎng)手段完成商業(yè)化的過程。
標(biāo)準(zhǔn)化是理解的沉淀，能做到標(biāo)準(zhǔn)化，什么事情都可以做成
優(yōu)護(hù)家在過去兩年里一直做的事情就是標(biāo)準(zhǔn)化。一個(gè)是醫(yī)療化，二是醫(yī)保政策，第三技術(shù)發(fā)展。我們知道有一款機(jī)器人已經(jīng)過了FDA。技術(shù)的發(fā)展在催生整個(gè)行業(yè)的變革。我們能看到理想架構(gòu)和國外有一些差別，這些標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該做什么？我們就非常清楚了，我們看到每一個(gè)需求，無論是術(shù)后人群還是在家里養(yǎng)老，都有一些推廣期。我們最熟悉的就是醫(yī)院，現(xiàn)在也要健康康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，第三個(gè)就是我們家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)，直線可能是比較低端的，比如保姆業(yè)?，F(xiàn)在可以上升到居家行業(yè)，居家護(hù)理行業(yè)。
美國在相應(yīng)的機(jī)構(gòu)有相應(yīng)的需求配置，看康復(fù)期和長期隨訪期，在長期照顧期家庭護(hù)理服務(wù)這種單元也會(huì)有相應(yīng)的配置。無論住院護(hù)理機(jī)構(gòu)還是家庭護(hù)理機(jī)構(gòu)，在美國都有前100強(qiáng)的企業(yè)，可見合理的配置是多么重要。給家庭合理化配置賦能是我們做的事情。國內(nèi)相比美國來說，有一個(gè)很大的供需差別?？祻?fù)供給只有3760萬人次，需求只有16979萬人次，康復(fù)醫(yī)院機(jī)構(gòu)不足，還有人員，包括床位和服務(wù)不足，我們需要把這些資源合理連接。
我們只是傳統(tǒng)行業(yè)升級的一個(gè)小例子，只是幫助康復(fù)護(hù)理這個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行升級。第一個(gè)做標(biāo)準(zhǔn)化，在產(chǎn)業(yè)里面定制了一套標(biāo)準(zhǔn)路徑，在什么情況是什么評級，有什么樣的企業(yè)級服務(wù)機(jī)構(gòu)介入服務(wù)，第二個(gè)就是資源匹配。在這種情況下有各種各樣的企業(yè)，甚至有大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，他們的資源應(yīng)該怎么配置。我們要完成連接這樣的事情。第三個(gè)是執(zhí)行效率，互聯(lián)網(wǎng)做的事情還是通過技術(shù)手段，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)水平和效率。
我們具體看這三個(gè)事情怎么體現(xiàn)
第一個(gè)覺得信息化技術(shù)的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各種各樣，我們可以把標(biāo)準(zhǔn)固化下來。更多需求是發(fā)生在醫(yī)院外或者發(fā)生在居家的場景?，F(xiàn)在我們在做一套，就是在居家和廣大公開市場完成一條路徑，我們叫院外共同輔助決策引擎。都是相同的，第一個(gè)有標(biāo)準(zhǔn)的流程化流程庫，針對個(gè)性化的病人。剛才提到的千人千面，就是一個(gè)規(guī)則庫制定的。
第二就是線上庫，線上各式各樣的內(nèi)容，線下的服務(wù)，可能是陪護(hù)、長期護(hù)理，這是標(biāo)準(zhǔn)化的流程。我們互聯(lián)網(wǎng)一定要發(fā)揮匹配連接作用。我們發(fā)現(xiàn)目前核心資源還是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療資源能不能釋放出來，比如康復(fù)師的資源，護(hù)士資源。很多機(jī)構(gòu)把醫(yī)生資源釋放出來。我們能不能釋放出來，剛才提到的婦女，通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)延伸自己的服務(wù)半徑，只是把原來只在醫(yī)院的服務(wù)延伸到三到五公里的服務(wù)。還有中小企業(yè)升級，平臺(tái)的作用就會(huì)凸現(xiàn)出來。
第三，產(chǎn)業(yè)升級，每一個(gè)平臺(tái)都是多方平臺(tái)，只是以康復(fù)護(hù)理為主。有管理者、執(zhí)行者、合作伙伴，多方臺(tái)發(fā)揮作用。每個(gè)多方平臺(tái)都要連接不同角色的不同的價(jià)值。最終形成了一套區(qū)域化的解決方案。我們現(xiàn)在的目標(biāo)不是全國性的布局，而是每個(gè)地方的人口覆蓋數(shù)。比如合肥已經(jīng)覆蓋20萬人口，在杭州至少覆蓋50萬的人口，覆蓋數(shù)量和密度真正幫產(chǎn)業(yè)做到升級，應(yīng)該說是從量變到質(zhì)變的過程。
核心還是大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)給大數(shù)據(jù)帶來什么，一個(gè)整個(gè)技術(shù)服務(wù)，整個(gè)技術(shù)服務(wù)帶來連接的提高。二是大數(shù)據(jù)變成新的能源，可以驅(qū)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更快發(fā)展。針對我們康復(fù)護(hù)理這樣一個(gè)產(chǎn)品，我們的數(shù)據(jù)就是評估。其實(shí)病人也好，患者也好，包括家屬不知道怎么完成，幫助老人來做康復(fù)的。我們把數(shù)據(jù)做為我們的驅(qū)動(dòng)力，有一個(gè)完整的評估引擎，評估引擎也是我們標(biāo)準(zhǔn)化里面很重要的一塊。
我們可以通過不同的評估引擎分配合理渠道，無論是康復(fù)期還是長期服務(wù)期。比如，家居承擔(dān)就是長期的照顧，家庭的陪護(hù)病房，我們用的互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)。這種能源驅(qū)動(dòng)整個(gè)流量匹配，資源優(yōu)化，再加上整個(gè)效率的提升。
整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠提供什么東西？
剛才更多講的是方法論。以區(qū)域醫(yī)院為例，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠提供什么東西？還是會(huì)有線下的實(shí)體，這也是沒有辦法變的，這是改造傳統(tǒng)行業(yè)很困難的，當(dāng)然也是很大機(jī)遇的事情。每個(gè)地方還會(huì)有康復(fù)護(hù)理中心，怎么完成千人千面，可以有管理化流程。比如進(jìn)行服務(wù)化的管理，以往只能簡單的陪護(hù)和相應(yīng)的服務(wù)，我們賦能能不能做相應(yīng)的康復(fù)，能不能通過第三方的引進(jìn)讓康復(fù)科服務(wù)200人、2000個(gè)人甚至整個(gè)社區(qū)。一塊是數(shù)據(jù)服務(wù)，一塊是服務(wù)管理。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)，我們叫服務(wù)下沉。
我們要把相應(yīng)的角色拉進(jìn)來，也是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的連接作用，無論是康復(fù)師還是家庭的陪護(hù)人員，都要在平臺(tái)上承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)，這個(gè)平臺(tái)任務(wù)是什么？就是剛才提到第一點(diǎn)，有一套標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，告訴護(hù)理人應(yīng)該做什么。剩下很簡單，只需要配以相應(yīng)的服務(wù)人員和相應(yīng)的技能就可以了，所有的后臺(tái)驅(qū)動(dòng)都是由后臺(tái)服務(wù)來做?，F(xiàn)在有很多大的保險(xiǎn)公司跟我們合作，以前我們都是病前險(xiǎn)，那病后險(xiǎn)怎么來做，現(xiàn)在有糖尿病，怎么預(yù)防這個(gè)并發(fā)癥或者已經(jīng)有并發(fā)癥能不能享受相應(yīng)的保險(xiǎn)。這樣一個(gè)管理模型和數(shù)據(jù)模型來做的精算模型。
我們做三個(gè)事情。第一，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的康復(fù)產(chǎn)業(yè)移動(dòng)升級。第二，分級護(hù)理，護(hù)理要千人千面。第三移動(dòng)護(hù)理，最終讓不同的人，不同的患者、不同的老人在不同的場景下完成服務(wù)，所以還是要移動(dòng)化。大數(shù)據(jù)是每一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都要面臨的一個(gè)問題。最后說一下解決方案，解決方案也是針對相應(yīng)的產(chǎn)品配置，會(huì)有一套SaaS平臺(tái)要做標(biāo)準(zhǔn)化的事情，還有相應(yīng)APP，有社區(qū)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員，跟地產(chǎn)商有社區(qū)門店性。最后這兩塊來驅(qū)動(dòng)，無論是優(yōu)護(hù)家的APP，還是自己的企業(yè)的APP還驅(qū)動(dòng)的整個(gè)管理，做最好的產(chǎn)業(yè)服務(wù)。
剛才一直說更多的是賦能，把互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)能量賦予傳統(tǒng)行業(yè)，讓他們做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級。很多人說我們是一個(gè)有情懷的公司，更多做利他的公司。傳統(tǒng)行業(yè)的升級一定要利他，平臺(tái)才能生存。我們在北京一些區(qū)域，合肥、杭州馬上建立起一套體系，當(dāng)然這是一個(gè)我們的案例。一個(gè)區(qū)域方案，優(yōu)護(hù)家的資源，包括門診。合肥管理兩家二級醫(yī)院覆蓋20萬人，提供整個(gè)護(hù)理、康復(fù)、社區(qū)醫(yī)療的解決方案，患者通過我們的平臺(tái)完成全鏈接或者說全周期的服務(wù)。
最后總結(jié)一句話，傳統(tǒng)行業(yè)改造一定是很漫長的過程，我們希望大家共同探討。剛才提出怎么利他，幫助傳統(tǒng)行業(yè)賦能，通過更多的互聯(lián)網(wǎng)人或者技術(shù)人實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的改造。
