在2016互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力論壇大會(huì)召開(kāi)的過(guò)程中，10月18日下午舉行了分論壇——其中，APP夢(mèng)工廠(chǎng)創(chuàng)始人沈亮、克勞銳總經(jīng)理張宇彤、七麥科技創(chuàng)始人徐歡、聯(lián)創(chuàng)工場(chǎng)Uworks CEO劉猷韜、車(chē)輪CEO 吳峰參加了圓桌對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)。四位嘉賓針對(duì)論壇主題《顧客喜歡并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的原因是什么？》展開(kāi)了充分的探討。并結(jié)合自身所在領(lǐng)域、有深度、有新意的分享，讓大家更加深入的思考。
以下為實(shí)錄：
劉猷韜：大家好我是聯(lián)創(chuàng)工場(chǎng)創(chuàng)始人,是為中高端創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供技術(shù)服務(wù)和技術(shù)孵化這樣一家公司。我們遠(yuǎn)期是構(gòu)成技術(shù)生態(tài)體系大概就是這樣，謝謝大家。
徐歡：大家下午好，我是七麥科技CEO徐歡，我們的產(chǎn)品說(shuō)出來(lái)大家會(huì)相對(duì)熟悉一些是AS搜100，是針對(duì)所有的APP開(kāi)發(fā)者、創(chuàng)業(yè)者提供移動(dòng)推廣數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。比如說(shuō)你們現(xiàn)在如果在手機(jī)上的瀏覽器，輸入AS100.COM就可以感興趣的APP，比如說(shuō)高德、百度在市場(chǎng)上各種數(shù)據(jù)，包含排名、包含用戶(hù)評(píng)論開(kāi)發(fā)者信息之類(lèi)的。其實(shí)今天我們來(lái)參與這話(huà)題是因?yàn)槲覀冊(cè)谧銎髽I(yè)服務(wù)，企業(yè)連接，我們?cè)趲椭髽I(yè)創(chuàng)業(yè)者將他們的APP推向更多的用戶(hù)和顧客。所以在這過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)我們也積累了很多關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)、關(guān)于品牌定位的一些實(shí)際的案例。
沈亮：我是APP夢(mèng)工廠(chǎng)創(chuàng)始人沈亮。2010恩成立，開(kāi)始是一家自己產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的公司，從2010年到今天我們一共開(kāi)發(fā)了將近130款左右的APP，基于這一些APP我們?cè)谌ツ昴甑椎臅r(shí)候推出自己的品牌，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣服務(wù)。
張宇彤：大家下午好我是克勞銳的張宇彤。我們做兩件事，第一件事自媒體第三方排行，以及業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的制定。比如說(shuō)我們每個(gè)月都會(huì)有TOP10各行各業(yè)的自媒體的排行，另外一個(gè)也是垂直于這行業(yè)生態(tài)，為自媒體人服務(wù)的重磅產(chǎn)品，就是版權(quán)的保護(hù)，以及版權(quán)的交易平臺(tái)。
魏士欽：剛才徐總也說(shuō)到用戶(hù)體驗(yàn)，這一塊對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)很重要，咱們?cè)谧朔?wù)排行，服務(wù)B端、服務(wù)c端都會(huì)用戶(hù)體驗(yàn)都有很深的理解，我們先從張總開(kāi)始，咱們這一塊怎么來(lái)定義的，同時(shí)他在這定義過(guò)程中受到了哪些因素的影響，另外在新互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代中，未來(lái)會(huì)有一些新的變化出來(lái)？
張宇彤：其實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于克勞銳有幾種定義的方式。
第一種廣義的用戶(hù)體驗(yàn)，現(xiàn)在克勞銳其實(shí)是屬于內(nèi)容的行業(yè)，也就是今年大家都在講內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的春天還是夏天，所以我們從內(nèi)容的層面來(lái)去分析，到底什么樣的內(nèi)容是用戶(hù)所關(guān)注？包括關(guān)注時(shí)代背后的經(jīng)濟(jì)體是怎么樣構(gòu)成？這行業(yè)的生態(tài)是怎么樣的？所以這是克勞銳這是一個(gè)廣義層面分析用戶(hù)，從我們直接服務(wù)對(duì)象，自媒體人來(lái)說(shuō)，我們還會(huì)有兩個(gè)緯度，第一個(gè)自媒體人他可以理解為機(jī)構(gòu)或者一個(gè)組織的模式。
另外，首先它也是一個(gè)個(gè)體，也就是用戶(hù)舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)克勞銳主體的內(nèi)容就是版權(quán)保護(hù)，大家都知道在進(jìn)入十幾年，其實(shí)中國(guó)的版權(quán)意識(shí)是非常薄弱，所以咱們的流行音樂(lè)近十幾年來(lái)也沒(méi)有太大的發(fā)展。目前，網(wǎng)發(fā)的新聞圖片有來(lái)自與視覺(jué)中國(guó)，版權(quán)的意識(shí)對(duì)于自媒體來(lái)講，對(duì)于個(gè)體來(lái)講實(shí)際上是非常非常重要的。
那在國(guó)外版權(quán)保護(hù)以及版權(quán)的一個(gè)訴訟費(fèi)用，其實(shí)可以占到自媒體人收入的排名第四，但是在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，實(shí)際上內(nèi)容是亂抄，剛才謝總也提了一個(gè)問(wèn)題，我們特別好的直觀(guān)內(nèi)容到底有沒(méi)有未來(lái)，到底有沒(méi)有空間，其實(shí)他們版權(quán)存在，他的內(nèi)容付費(fèi)模式存在，所以說(shuō)對(duì)于自媒體人來(lái)講，他的用戶(hù)體驗(yàn)就會(huì)非常好。比如，一、我們會(huì)有一些特別好的旅行類(lèi)的超大清洗的圖片。二、我們會(huì)有特別好的制作視頻，我相信在座很多人可能都是一條視頻或者二分視頻的用戶(hù)，其實(shí)視頻內(nèi)容就是特別好的版權(quán)，也就是說(shuō)我們把版權(quán)保護(hù)到位，它的內(nèi)容具備了一定的價(jià)值之后，它才有更好的精力和時(shí)間以及經(jīng)濟(jì)投入新的內(nèi)容產(chǎn)出，才能夠幫助觀(guān)看他的粉絲他的用戶(hù)能夠獲得更好的用戶(hù)體驗(yàn)。
魏士欽：張總大概就是在您這領(lǐng)域里面的用戶(hù)體驗(yàn)，其實(shí)最重要的影響因素就是版權(quán)保護(hù)，我們這一些自媒體才能產(chǎn)生更好的內(nèi)容，才能提升咱們的用戶(hù)體驗(yàn)。
張宇彤：是的。
魏士欽：接下來(lái)請(qǐng)沈總你來(lái)說(shuō)說(shuō)。
沈亮：APP夢(mèng)工廠(chǎng)這一邊，是從2010年開(kāi)始就在互聯(lián)網(wǎng)方面開(kāi)發(fā)自己的APP到現(xiàn)在開(kāi)發(fā)了一百多款，大部分都是我們自研的產(chǎn)品，也是我們自己去使用，小部分是給以前的比較大的客戶(hù)提供的，比如說(shuō)像海航、還有最早期的人民日?qǐng)?bào)都跟他們做過(guò)合作。這六年以來(lái)中國(guó)開(kāi)發(fā)者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，我們其實(shí)感覺(jué)到市場(chǎng)在做一個(gè)巨大的變化。先說(shuō)一開(kāi)始，其實(shí)是這樣，姜老師最開(kāi)始說(shuō)到一段話(huà)，美國(guó)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)方面驅(qū)動(dòng)是靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)，而中國(guó)都是靠市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)有一個(gè)重要的因素其實(shí)就是人，因?yàn)橹袊?guó)人口太多了，用戶(hù)需求也是千奇百怪不一樣。早在2010年剛剛開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候，其實(shí)所有的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)公司并不是以人的需求來(lái)做驅(qū)動(dòng)，而是作為一種廣撒網(wǎng)的形式，因?yàn)楫?dāng)時(shí)并沒(méi)有明確的概念，只是拿到了互聯(lián)網(wǎng)的硬件產(chǎn)品，然后現(xiàn)在就急需要上面有軟件提供，包括我們?cè)趦?nèi)還有其他的我相信做早期互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，他們做了大量的基礎(chǔ)性的應(yīng)用，做了市場(chǎng)覆蓋。
進(jìn)入第二個(gè)階段：其實(shí)大家意識(shí)到，用戶(hù)有細(xì)分了，有不同的需求。到第三個(gè)階段已經(jīng)不能滿(mǎn)足，比如說(shuō)出行領(lǐng)域，現(xiàn)在有滴滴打車(chē)和嗒嗒巴士，又做了更深的細(xì)化，這細(xì)化來(lái)自于市場(chǎng)的變化?，F(xiàn)在新的年輕人標(biāo)榜，你不要給我定義標(biāo)簽，我既不是95后也不是90后，我就是我不一樣的煙火類(lèi)似于這種，現(xiàn)在用戶(hù)個(gè)性非常強(qiáng)。我們做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)需求，越到現(xiàn)在越難，或者我們開(kāi)發(fā)是千奇百怪，所以對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)理還有技術(shù)人員，早期往往都是靠自己的大腦。
魏士欽：下面請(qǐng)徐總。
徐歡：用戶(hù)體驗(yàn)本身第一我們也在做產(chǎn)品，與此同時(shí)我們?cè)趲椭蛻?hù)做一些服務(wù)，用戶(hù)體驗(yàn)是依托于A(yíng)P當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)。第一個(gè)是用戶(hù)，第二個(gè)是體驗(yàn)，它的定義是說(shuō)用戶(hù)在你的使用過(guò)程當(dāng)中積累起來(lái)的使用感受，這時(shí)候其實(shí)坦率地說(shuō)我個(gè)人接觸過(guò)大多數(shù)的企業(yè)，對(duì)于用戶(hù)的定義也是微機(jī)百科的定義，但是我想說(shuō)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到這時(shí)代用戶(hù)體驗(yàn)的定義是該升級(jí)了，坦率說(shuō)80%甚至90%的互聯(lián)網(wǎng)公司，你們對(duì)用戶(hù)的定義應(yīng)該升級(jí)。為什么？
第一是因?yàn)橛锌赡艿接脩?hù)還沒(méi)有使用你們的AP時(shí)候，它就已經(jīng)對(duì)你失去了興趣，所以我認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)，其實(shí)上不是用戶(hù)使用的過(guò)程，有可能用戶(hù)使用之前，對(duì)你的產(chǎn)品感受和定義和標(biāo)簽就已經(jīng)變成了用戶(hù)體驗(yàn)的一部分，所以這時(shí)候用戶(hù)體驗(yàn)他的過(guò)程變的更長(zhǎng)，從用戶(hù)看到你的品牌宣傳，品牌定位的信息開(kāi)始，他已經(jīng)跟你產(chǎn)生了交互，產(chǎn)生了用戶(hù)體驗(yàn)的這過(guò)程。
再到使用，再到反饋，可能到離開(kāi)，這是一個(gè)真正意義上的完整的鏈條，所以企業(yè)應(yīng)該圍繞整個(gè)鏈條去做優(yōu)化。
第二個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)如果落腳到用戶(hù)和體驗(yàn)的話(huà)，我們可以看得到，你要去關(guān)注你的APP面向的用戶(hù)標(biāo)簽和他們使用的特性，就像剛剛沈總說(shuō)的一樣，現(xiàn)在的用戶(hù)實(shí)際上已經(jīng)在年輕化了非常的嚴(yán)重。現(xiàn)在95后，有一些00后，包括一些服務(wù)的這一些是針對(duì)K12，比如說(shuō)小學(xué)生的這一些APP其實(shí)你的用戶(hù)體驗(yàn)就要分析這一個(gè)人群的變化，第一用戶(hù)的行為特征和用戶(hù)的一些訴求，其實(shí)要變成企業(yè)要做用戶(hù)體驗(yàn)分析時(shí)候很重要的一點(diǎn)。
第三點(diǎn)是體驗(yàn)過(guò)程，這體驗(yàn)過(guò)程它的落腳是在于你的用戶(hù)，你的數(shù)據(jù)分析，從用戶(hù)下載你的APP，到使用充值，到他每天的喚醒這每一層級(jí)的數(shù)據(jù)，需要去把握，需要用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)，是不是你的產(chǎn)品每一個(gè)從銷(xiāo)售線(xiàn)索到后面的留村是不是足夠好這是需要去完善的。
最后一點(diǎn)，我想說(shuō)的是用戶(hù)體驗(yàn)一定要落腳到媒介，為什么？因?yàn)槲覀傾S搜100在服務(wù)于開(kāi)發(fā)者，但是很坦白說(shuō)，我們的產(chǎn)品不是APP形態(tài)存在，我們的形態(tài)是網(wǎng)站、微信和手機(jī)。我們分析了用戶(hù)，我們用戶(hù)大多數(shù)是創(chuàng)業(yè)者、開(kāi)發(fā)者，他們大量的時(shí)間是在公司上班，這個(gè)時(shí)候他們的活躍設(shè)備是PC，而不是APP。所以這個(gè)時(shí)候我們整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)完全是基于PC，而我們沒(méi)有去做APP，包括現(xiàn)在很多的公司在提出小應(yīng)用的概念，也有人繼續(xù)維護(hù)說(shuō)以APP為王，那對(duì)于每一個(gè)產(chǎn)品其實(shí)依托的媒介不同，你的用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)交互實(shí)現(xiàn)的方式也會(huì)不一樣。
劉猷韜：其實(shí)夢(mèng)工廠(chǎng)也幫助創(chuàng)業(yè)者完成了項(xiàng)目，我們其實(shí)是幫助客戶(hù)去從事客戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，就是說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)不會(huì)不好，或者留下來(lái)。在這樣一個(gè)過(guò)程中，其實(shí)看到隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，定義發(fā)生了一些變化，然后用戶(hù)體驗(yàn)的層次，其實(shí)我們看到大概就是在我們理解有這樣幾個(gè)層次，一個(gè)就是說(shuō)滿(mǎn)足用戶(hù)的基本需求，其實(shí)這定義就是一個(gè)可用性這樣一個(gè)定義。
第二點(diǎn)就是一些驚喜給他，另外隨著大數(shù)據(jù)出現(xiàn)，我們很多產(chǎn)品，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是可以給用戶(hù)提供一些，用戶(hù)都想象不到的需求，比如說(shuō)像滴滴開(kāi)始出現(xiàn)的時(shí)候是一個(gè)出租車(chē)，后來(lái)出現(xiàn)有順風(fēng)車(chē)有巴士等等這樣的需求，這些都是通過(guò)一個(gè)大數(shù)據(jù)的手段，因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)的存在，而挖掘出來(lái)這樣一些新的需求。
魏士欽：好，剛才咱們的四位嘉賓都對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)做了分享，我一直也是做互聯(lián)網(wǎng)的，從2002年進(jìn)入汽車(chē)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)一直到現(xiàn)在。我和幾個(gè)嘉賓感覺(jué)還是蠻像的。就是用戶(hù)體驗(yàn)這一個(gè)層面，它從當(dāng)初我零幾年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在應(yīng)該有兩到三次的轉(zhuǎn)變。第二階段就發(fā)現(xiàn)了我們是不是可以讓用戶(hù)看到服務(wù)。
徐歡：因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在大概四百多萬(wàn)款A(yù)PP的數(shù)據(jù)，然后服務(wù)了一百多萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，所以我們最近正在打算做一個(gè)關(guān)于出行領(lǐng)域的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，所以其中就有大家引起比較重視高德地圖跟百度地圖的問(wèn)題。所以我現(xiàn)場(chǎng)先做一個(gè)調(diào)查，用高德地圖的同學(xué)舉個(gè)手。用百度地圖的舉一個(gè)手。沒(méi)有舉手的難道是在用騰訊地圖嗎？還有搜狗地圖。大家其實(shí)被百度地圖坑過(guò)嗎？被高德地圖坑過(guò)嗎？所以說(shuō)明高德地圖的用戶(hù)體驗(yàn)在某一些人心中實(shí)際上是認(rèn)可，這是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，在我們的用戶(hù)里面做過(guò)調(diào)查，最奇葩的用高德的原因是什么？
我認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)是長(zhǎng)期目標(biāo)，因?yàn)槟阆矚g用戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生黏性，對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)可，而品牌定位在打江山的階段，它是短期目標(biāo)，所以你的品牌定位短期目標(biāo)可以有很多。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，七麥短期的目標(biāo)因?yàn)槲覀兠嫦虻娜巳翰灰粯?，今天在座的媒體人居多，那我會(huì)想到我打什么樣的品牌定位能夠引起你們的注意，可能是很俗，我服務(wù)的客戶(hù)，再舉一個(gè)例子類(lèi)似于90后的CEO，或者美女CEO這一些概念吸引你。
沈亮：我講一下用戶(hù)體驗(yàn)與品牌價(jià)值。我發(fā)現(xiàn)大家都講地圖，徐總也提到百度和高德。我說(shuō)一下谷歌，因?yàn)楣雀枵f(shuō)起來(lái)比較方便一點(diǎn)，我覺(jué)得谷歌自駕都會(huì)用得到，谷歌在國(guó)外的導(dǎo)航對(duì)于中國(guó)語(yǔ)音的還有中文的搜索，因?yàn)閲?guó)外好多地名都是英文，我們?nèi)绻⑽纳晕⒉钜稽c(diǎn)的話(huà)，去歐美國(guó)家，你要輸入地名，往往是用中文音譯去搜，但是搜出來(lái)的匹配度非常高，很少說(shuō)搜這詞就是錯(cuò)。其實(shí)國(guó)外有很多其他的地圖可以供大家去使用，但是我們?yōu)槭裁词走x谷歌地圖，首先一個(gè)大家對(duì)谷歌的品牌，以及它這企業(yè)整個(gè)的體量，以及它做產(chǎn)品的認(rèn)證度是認(rèn)可的，這是我自己用的一個(gè)現(xiàn)實(shí)的案例。
另外，因?yàn)槲覀冏约阂彩亲鲆苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，更重要的是我們是要通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品去做能量變現(xiàn)，說(shuō)白就是賣(mài)廣告的。整個(gè)公司開(kāi)發(fā)一部分團(tuán)隊(duì)搞銷(xiāo)售是一部分團(tuán)隊(duì)，靠著這一些流量，靠著這一些用戶(hù)公司要去吃飯，就會(huì)出現(xiàn)各個(gè)公司都會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，就是銷(xiāo)售永遠(yuǎn)是想讓廣告展現(xiàn)的越多越好，而產(chǎn)品和技術(shù)人員是用戶(hù)第一位。他們都是永遠(yuǎn)這公司當(dāng)中最大的矛盾體，如何去解決這矛盾體，如何去使我們整個(gè)的收入提升的更高一些，同時(shí)讓用戶(hù)體現(xiàn)出更好的性能，其實(shí)也都是各個(gè)公司各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，以及公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)在做協(xié)調(diào)的。我們有一款產(chǎn)品叫天氣預(yù)報(bào)，不是打廣告，我們只是從產(chǎn)品的角度去說(shuō)這個(gè)問(wèn)題。
最早的所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品變現(xiàn)方式，你要再過(guò)分的話(huà)，你給它放一個(gè)其他方向的圖案。當(dāng)然這種東西在現(xiàn)階段用的很少，不光是我們，可能別的公司用的比較少，為什么？對(duì)用戶(hù)影響太大，用戶(hù)不想看，對(duì)你整個(gè)的產(chǎn)品，但是你又不能不放廣告，所以各個(gè)公司也在想各種各樣的辦法，我們天氣預(yù)報(bào)這產(chǎn)品就是在利用自己產(chǎn)品本身做了一些軟文植入，北京的五五霧霾天非常嚴(yán)重，包括PM2.5、PM10，我們就可以植入一些凈化器或者是口罩類(lèi)的廣告。其實(shí)就是不同的城市，你在不同天氣變化的時(shí)候，我可以給你體現(xiàn)不同廣告的植入。從而達(dá)到對(duì)用戶(hù)影響最小，那么對(duì)廣告的價(jià)值或者說(shuō)它的點(diǎn)擊率達(dá)到最高。
這樣的話(huà)就是說(shuō)既保護(hù)了用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品使用當(dāng)中體驗(yàn)的使用度，同時(shí)又能夠有效的去提升公司產(chǎn)品在去銷(xiāo)售過(guò)程之中的品牌價(jià)值。這舉簡(jiǎn)單的例子包括還有其他的隨著天氣變化我們背景圖也會(huì)變。
我也看到其他的開(kāi)發(fā)者他們?cè)陂_(kāi)發(fā)自己產(chǎn)品的時(shí)候，多多少少，或者說(shuō)越來(lái)越注重用戶(hù)在整個(gè)使用過(guò)程中的體驗(yàn)度，包括我們新能源的客戶(hù)，其實(shí)很早就在做用戶(hù)打標(biāo)簽，你喜歡什么的。原來(lái)最早1.0的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)，做1.0門(mén)戶(hù)網(wǎng)站我寫(xiě)什么你看就可以了。到后來(lái)用戶(hù)想看什么我寫(xiě)什么，還有用戶(hù)想要什么我推什么，到用戶(hù)一步一步升級(jí)都是為了抓精準(zhǔn)用戶(hù)，如果你要不去做這改變的話(huà)，其實(shí)損害就是我們整個(gè)產(chǎn)品的品牌價(jià)值。
谷歌之所以說(shuō)跟國(guó)內(nèi)的其他搜索公司最大的一個(gè)差別，或者說(shuō)我們認(rèn)為某一些搜索公司，他們其實(shí)做的不好原因就是不注重用戶(hù)體驗(yàn)，最后做的都是廣告。谷歌不做競(jìng)價(jià)方面的服務(wù)，所以在價(jià)值提升對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)要認(rèn)真去研究，同時(shí)我覺(jué)得商業(yè)變現(xiàn)的時(shí)候也要適可而止。
張宇彤：前面幾位嘉賓都講的比較多了，我還是想從自媒體的領(lǐng)域跟大家舉一些例子，借沈總的話(huà)說(shuō)，剛才他提到廣告，其實(shí)大家都知道現(xiàn)在很多看到關(guān)注這一些自媒體的大咖寫(xiě)的內(nèi)容里面包含廣告。
魏士欽：我其實(shí)下一個(gè)想問(wèn)的問(wèn)題，就是這種用戶(hù)體驗(yàn)跟咱們最后企業(yè)真正的商業(yè)化這一層面，到底怎么能夠落地的讓它結(jié)合一下？我想聽(tīng)聽(tīng)四位對(duì)這一方面有沒(méi)有一些自己的想法或者一些現(xiàn)實(shí)的實(shí)例。
張宇彤：用戶(hù)體驗(yàn)其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為，其實(shí)最主要是用戶(hù)的一個(gè)需求，除了說(shuō)用戶(hù)在使用這品牌，從接觸到使用產(chǎn)品和感受，最主要是你對(duì)我的核心訴求是否有所滿(mǎn)足，我們剛才談到品牌年輕化，用戶(hù)年輕化，其實(shí)年輕人的一個(gè)最重要的觀(guān)點(diǎn)是什么？我不選對(duì)的，我不選貴，我選什么？我喜歡，只要我喜歡我就能接受一些瑕疵。我舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲谊P(guān)注到視頻網(wǎng)站的生意越來(lái)越好，像愛(ài)奇藝都長(zhǎng)達(dá)90多秒，在這電視劇播放的中間編了一個(gè)故事推送一個(gè)產(chǎn)品，這是趣味感的方式，它會(huì)讓覺(jué)得沒(méi)有那么別扭和沖突，并且覺(jué)得演員的表現(xiàn)會(huì)比劇中的表現(xiàn)更未開(kāi)放，比這生切廣告會(huì)舒服一些，所以我認(rèn)為這就是一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)上的一個(gè)改變。
沈亮：首先我覺(jué)得這廣告彈出來(lái)給造成了影響，往后深層次去看的話(huà)，這廣告打的相對(duì)來(lái)說(shuō)比較普遍性，也許就是說(shuō)我可以沖一點(diǎn)金幣直接可以搞定了，所以其實(shí)就是在企業(yè)商業(yè)化變現(xiàn)。為什么有很多的DSP平臺(tái)？還有很多的精準(zhǔn)投放等等的說(shuō)法出來(lái)，其實(shí)就是想說(shuō)兩個(gè)端，第一端為企業(yè)找到最想看的人來(lái)為您找到最終的用戶(hù)，從而在這環(huán)節(jié)當(dāng)中也節(jié)省很多海量投放成本。另外一個(gè)就是從用戶(hù)端的角度來(lái)說(shuō)，就是因?yàn)槟赡苁切枰?，所以我給您打過(guò)去，但是其實(shí)在實(shí)際的案例過(guò)程當(dāng)中，可能是你操作的不是很好。
徐歡：剛剛工作人員進(jìn)來(lái)提示了一下只剩3分鐘加快進(jìn)度，在座的各位今天在這都耗了一天也挺辛苦，我也趕快說(shuō)，是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和開(kāi)發(fā)者考慮的問(wèn)題，就公司得走下去，你不能燒錢(qián)是吧，用戶(hù)體驗(yàn)要做好，我自己其實(shí)很早以前2011年之前是在做APP開(kāi)發(fā)，我是一個(gè)CP，后來(lái)轉(zhuǎn)型做AS搜100做企業(yè)服務(wù)，所以這感受很深。我的認(rèn)知是這樣，如果你們要完成100%的決策依賴(lài)于用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)呼聲，用戶(hù)會(huì)告訴你我要免費(fèi)、我要更快、我要更棒，所以企業(yè)就變成了公益組織。所以能不能100%的決策依賴(lài)于用戶(hù)是不可能，有時(shí)候需要一點(diǎn)點(diǎn)的武斷，需要一點(diǎn)點(diǎn)的霸道企業(yè)決策的時(shí)候。
劉猷韜：我看產(chǎn)品有兩種類(lèi)型，第一種類(lèi)型本身就是不需要做廣告，不需要通過(guò)流量來(lái)變現(xiàn)，本身就是有很好的商業(yè)模式，其實(shí)對(duì)這一些我覺(jué)得它的不管是做品牌，做PR來(lái)說(shuō)，可能對(duì)它來(lái)說(shuō)就是足夠，也不需要在自己的平臺(tái)上投放一些廣告。另外就是流量型，比如說(shuō)搜索引擎、視頻網(wǎng)站，或者做內(nèi)容的這樣一些產(chǎn)品。
魏士欽：好，感謝四位嘉賓的分享，因?yàn)闀r(shí)間比較緊了。簡(jiǎn)單地說(shuō)一句，我們這圓桌會(huì)議其實(shí)是給大家說(shuō)了用戶(hù)體驗(yàn)和品牌怎么轉(zhuǎn)為商業(yè)獲取，在這方面我們?cè)趺窗盐沼脩?hù)體驗(yàn)的度，在什么樣的時(shí)機(jī)上做到平衡，所以這是留給新型企業(yè)家們一個(gè)很大的思考。
