大雨滂沱的午后，在位于北京國際的公瑾科技辦公室，我們對這家新創(chuàng)立的SaaS模式財(cái)稅服務(wù)平臺的CEO張述剛進(jìn)行了訪談。從身后的玻璃窗望下去，看不到北京的縱橫交錯(cuò)，只有無數(shù)深深淺淺的水洼。
很多人都喜歡高闊的環(huán)境，喜歡站在頂端一覽眾山小的暢快，張述剛卻覺得，格局固然重要，但更重要的是要埋下頭去做。在整個(gè)訪談過程中，“敬畏”一詞一直貫穿其中，在張述剛看來，敬畏之心即是對未知的敬重，對已知的尊重和對事實(shí)的看重。
敬畏之心讓張述剛更懂自己，也在舉頭三尺之地提醒著他，遵于事物本質(zhì)，謹(jǐn)于無知自滿。
從三十而立到四十不惑，張述剛經(jīng)歷了兩次創(chuàng)業(yè)，十年之后，從頭再來的勇氣是希望使然，他但愿再回首，不負(fù)時(shí)光不負(fù)心。
公瑾科技CEO 張述剛
知敬畏乃知自己，才能不斷突破和找尋自我
“人在什么時(shí)間最痛苦？對于我來說就是沒有希望的時(shí)候?！睆埵鰟傇谡劦綖槭裁匆诙蝿?chuàng)業(yè)時(shí)如是說。
從2005年進(jìn)入財(cái)稅領(lǐng)域，張述剛這一扎根就是十多年。2013年后張述剛越來越感覺到行業(yè)、技術(shù)、體制等多方面的掣肘，對未來，他第一次感到了不確定。
2013年，一整年的時(shí)間，張述剛都在輾轉(zhuǎn)反側(cè)中度過。對現(xiàn)實(shí)的不滿，對未來的不確定，幾乎讓他夜夜難眠，最終他下定決心再次從頭開始?！?0歲左右的年齡是人生的黃金階段，所謂四十而不惑，也就是到了明確知道要做什么的時(shí)候了。如果現(xiàn)在還不下定決心，可能自己的整個(gè)一生，都沒有做一件可以拿得出手的事情，這怎么對得起自己?！?/p>
創(chuàng)業(yè)這件事，在沒有經(jīng)歷過的人眼中很難，而身在其中的人各有各的酸甜苦辣。張述剛認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)需要三點(diǎn)，即一個(gè)人的眼界（能不能看到商機(jī)）、耐力（看到商機(jī)能不能堅(jiān)持下去）和運(yùn)氣。
對于創(chuàng)業(yè)，張述剛并不陌生。但對這第二次創(chuàng)業(yè)，他卻更加地重視和謹(jǐn)慎，這之中或許有機(jī)遇難得的原因，但更重要的是他的“希望”在那里。“想好了就去做，想好了再去做”他一直在告誡自己。
“第二次創(chuàng)業(yè)和第一次創(chuàng)業(yè)有很大的不同?！睆埵鰟偙硎?。他戲稱自己這個(gè)年齡階段很難允許再有失敗。在創(chuàng)業(yè)前，他明晰了兩件事：第一是市場需求，十幾年的財(cái)稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和市場需求使得張述剛和他的團(tuán)隊(duì)選擇“做熟”。第二是服務(wù)對象，因?yàn)槟挲g和經(jīng)歷排除To C市場的他們，選擇了To B市場的企業(yè)服務(wù)。
“創(chuàng)業(yè)要穩(wěn)”是張述剛對自己的第一要求，也是做事情的一貫要求。“公司快速發(fā)展是一方面，更重要的是穩(wěn)健?！?/p>
他表示，創(chuàng)業(yè)者不要想太多頭上的光環(huán)，而忘記了商業(yè)最本質(zhì)的東西。張述剛認(rèn)為，公瑾科技的創(chuàng)立就是認(rèn)清了商業(yè)本質(zhì)而去做的事情?！罢J(rèn)清商業(yè)本質(zhì)就會發(fā)現(xiàn)，你的商業(yè)模式將會更加符合發(fā)展趨勢。離開了商業(yè)的本質(zhì)創(chuàng)業(yè)，都是妄談?！?/p>
什么是商業(yè)的本質(zhì)？在張述剛看來就是買和賣的關(guān)系。如何把買賣關(guān)系做得更好，包含很多的層面，這些層面包括對行業(yè)的理解，對做人的理解，對上下游商業(yè)每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中每一個(gè)角色，以及做的事情在整個(gè)商業(yè)生態(tài)鏈中的權(quán)重比的理解。
“你是不是能夠認(rèn)清商業(yè)本質(zhì)，跟你的歷史積累有很大關(guān)系，但是這些歷史積累，往往有兩個(gè)層面：一個(gè)層面可能會成為束縛，一個(gè)層面可能會成為經(jīng)驗(yàn)，如何依托經(jīng)驗(yàn)，而不被經(jīng)驗(yàn)束縛，這是擺在創(chuàng)業(yè)者前面非常大的挑戰(zhàn)?！睆埵鰟?cè)缡钦f。
古人常用修身來修心，而張述剛則用創(chuàng)業(yè)來尋找自我。
“對我來說，這次創(chuàng)業(yè)現(xiàn)在最大的收獲就是能夠看到自身的不足。創(chuàng)業(yè)者最重要的是自我檢討，自我檢討能力不夠，就會把所有的創(chuàng)業(yè)失敗都?xì)w咎于別人。”張述剛說。
知敬畏是認(rèn)知的成熟，遵循商業(yè)規(guī)律企業(yè)才更接近成功
在別的創(chuàng)業(yè)者都在抬頭尋找能一飛沖天的“風(fēng)口”時(shí)，張述剛卻低頭摸索起了企業(yè)服務(wù)的入口，“我們通常會以最基礎(chǔ)服務(wù)，最剛性支出為入口，我們看到所有的企業(yè)都要做一件事情，那就是報(bào)稅納稅?！?/p>
最初，公瑾科技將自身定位為純SaaS服務(wù)，通過SaaS軟件產(chǎn)生價(jià)值，為價(jià)值付費(fèi)。這在邏輯上成立的模式，在現(xiàn)實(shí)中卻給出了相反答案——企業(yè)付費(fèi)意愿低。
“我們找了多種原因，從企業(yè)主到私營主，從習(xí)慣性，被監(jiān)管性，還有安全性等方面，最后得出的結(jié)論是：企業(yè)主覺得用戶隨時(shí)可能被搶走，不是技術(shù)上的安全，而是商業(yè)上的安全?！?/p>
在張述剛看來，單純軟件SaaS服務(wù)的推廣導(dǎo)致付費(fèi)意愿低，一定是在整個(gè)使用前置條件下，跟交易規(guī)則、生活習(xí)慣，整個(gè)社會環(huán)境息息相關(guān)的。
在這樣的前提下，公瑾科技最終選擇了“軟件加服務(wù)”的重模式。
“真正來講，我們把很多前置條件變成業(yè)務(wù)流程服務(wù)，加上軟件，實(shí)現(xiàn)比原來更高的生產(chǎn)效率，更嚴(yán)格的服務(wù)管理，更高的質(zhì)量，更高的性價(jià)比?！睆埵鰟偙硎?。
在服務(wù)高度同質(zhì)化的市場，重模式的最大好處是難以被競爭者模仿。張述剛解釋，“模仿以后，看上去簡單，但是在整個(gè)運(yùn)營過程當(dāng)中，帶來的管理能力和執(zhí)行力面臨巨大的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)隨著持續(xù)經(jīng)營而帶來的是一系列壓力的增加，不能持續(xù)改進(jìn)的話就會導(dǎo)致公司運(yùn)營出現(xiàn)問題。”
除了商業(yè)模式，張述剛認(rèn)為企業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化也是衡量的重要指標(biāo)。
“給中小微企業(yè)提供服務(wù)的叫做SaaS模式或者叫互聯(lián)網(wǎng)模式，我認(rèn)為它有真正的生存法則要兼顧：第一有足夠的導(dǎo)流或者流量的壟斷；第二是標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)平臺，因?yàn)槿绻麤]有標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)平臺，服務(wù)很難個(gè)性化，同時(shí)服務(wù)一定不可考量。”
公瑾科技牢記這樣的生存法則?！拔覀兊淖龇ㄊ峭ㄟ^流量的壟斷，前端獲客，后端消化，輸出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)?！睆埵鰟傉f：“也就是現(xiàn)在做的每一件事，作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，服務(wù)成本可計(jì)算，并且已經(jīng)不是原來傳統(tǒng)線下服務(wù)成本的計(jì)算規(guī)則?！?/p>
在高標(biāo)準(zhǔn)下個(gè)性化也不可或缺，企業(yè)服務(wù)過程中還要關(guān)注如何平衡。
高度標(biāo)準(zhǔn)化，指對客戶的服務(wù)、流程，服務(wù)內(nèi)容及體驗(yàn)，都是標(biāo)準(zhǔn)化的。包括每期應(yīng)該做什么，做了什么，享受到了什么，服務(wù)的數(shù)據(jù)層面都可以看到。而高度個(gè)性化則是在這種標(biāo)準(zhǔn)化上，每個(gè)企業(yè)的賬務(wù)和別人都不一樣，有自己的特征。
對于未來，張述剛已經(jīng)有了明確的規(guī)劃。
“現(xiàn)階段要先實(shí)現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)并管理和運(yùn)營架構(gòu)運(yùn)營模式和初步模型，第二步精細(xì)化運(yùn)營，調(diào)整成本構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)利潤持續(xù)增長，第三步探索單店最大運(yùn)營規(guī)模，第四步檢查各崗位環(huán)節(jié)最大支撐能力，第五步要挑戰(zhàn)縱向成長力的極限能力。把這五件事全做完，這件事可能就成功了?！?/p>
與以往的單點(diǎn)競爭不同，在張述剛看來，公司與公司之間，比拼的就是綜合競爭力。
“對我們來說，可能恰恰就是公司的綜合競爭力更強(qiáng)，從公司的運(yùn)作體系到公司的文化建設(shè)與人的認(rèn)知度，再到整個(gè)商業(yè)邏輯背后最真實(shí)的本質(zhì)，給最終服務(wù)者提供什么樣的東西，讓企業(yè)愿意為這個(gè)事付費(fèi)，從這幾個(gè)層面上，去考慮整個(gè)的商業(yè)是否符合真正的商業(yè)邏輯。”
“或許，當(dāng)你能坦誠面對商業(yè)的時(shí)候，你在思想上和認(rèn)知上才算真正成熟?！?/p>
慎言顛覆，打破企業(yè)財(cái)稅事務(wù)的“天花板”是慧算賬的創(chuàng)立初衷
公瑾科技出生在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而對于新事物的產(chǎn)生，往往會被冠以“顛覆”的頭銜?？蓮埵鰟倕s認(rèn)為，應(yīng)該慎談“顛覆”。
“互聯(lián)網(wǎng)這件事情，實(shí)際上一直都存在，而財(cái)稅也是一個(gè)很傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，對于‘互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)稅’更多的應(yīng)該談產(chǎn)業(yè)升級?！?/p>
原來的生產(chǎn)模式、經(jīng)營模式，已經(jīng)發(fā)展多年，在原有的技術(shù)條件下已經(jīng)做到極致了。不同行業(yè)、產(chǎn)業(yè)中，淘汰落后產(chǎn)能，是一個(gè)大的趨勢，產(chǎn)業(yè)升級由此產(chǎn)生。規(guī)模化生產(chǎn)+現(xiàn)代化的生產(chǎn)技術(shù)+現(xiàn)代化的管理，其中互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)就是現(xiàn)代化的生產(chǎn)技術(shù)或生產(chǎn)手段。
利用這樣的社會環(huán)境，人們認(rèn)知的提高，各行各業(yè)都會由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對原有的生產(chǎn)經(jīng)營模式帶來一定服務(wù)體驗(yàn)的改變，使得服務(wù)體驗(yàn)也相應(yīng)改變。
“我們提供了這樣的產(chǎn)能升級、產(chǎn)業(yè)升級和淘汰落后產(chǎn)能的體系，就是一個(gè)工具，一套標(biāo)準(zhǔn)。然后按這套標(biāo)準(zhǔn)把它平臺化，就能匹配更多的社會資源，使整個(gè)社會生產(chǎn)成本，通過平臺化降到更低，服務(wù)體驗(yàn)更好?！睆埵鰟偙硎尽?/p>
對于記賬行業(yè)而言，這種企業(yè)服務(wù)是在任何一家企業(yè)的全生命周期中任何階段都存在的需求，是一種普世性的業(yè)務(wù)。張述剛談到創(chuàng)立慧算賬初衷時(shí)說：“沒有哪一個(gè)行業(yè)像財(cái)稅這樣涉及企業(yè)全生命周期，同時(shí)它正處于一個(gè)瓶頸期，我們要在它具有的廣度基礎(chǔ)上挖掘深度，引導(dǎo)行業(yè)打破阻礙企業(yè)發(fā)展的天花板。”
敬畏不是止步不前，而是發(fā)端于愛的一路前行
在采訪過程中，張述剛一直在強(qiáng)調(diào)“敬畏”，在他看來，“敬畏心能讓人保持理智，保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，也是保證有原動力的重要支撐?！?/p>
“從商業(yè)模式上講，慧算賬（公瑾科技）2015年要解決0到1的問題，計(jì)劃今年解決1到2的問題。原來我們一直認(rèn)為0到1是最難的，從無到有的商業(yè)模式的成立是非常困難的，我們解決了。但到今天我才明白，從1到2更難，而以后也是一樣?！?/p>
這種敬畏體現(xiàn)在決策的制定過程中，體現(xiàn)在面對質(zhì)疑的聲音時(shí)，更體現(xiàn)在他面對生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?！笆澜缭谧兓芯次沸睦?，要跟得上時(shí)代，要跟得上變化?！?/p>
除了敬畏，還要有尊重，敬畏不知，敬重現(xiàn)實(shí)。
創(chuàng)業(yè)讓張述剛更細(xì)致地去感受世界，也觸發(fā)了他更細(xì)膩的情感，他曾這樣寫到：感恩生活在這樣的盛世，雖然沒有那么完美，在可有的社會公平的基礎(chǔ)上，每個(gè)人能扮演好自己的角色，是非常幸福的一件事。
創(chuàng)業(yè)過程中，最大的收獲是不斷學(xué)習(xí)。“每個(gè)階段總會有問題，有問題總要去請教不同的人，不同的人就會有不同的想法，見得多，能夠自我反省。就跟做軟件一樣，一個(gè)版本接一個(gè)版本地迭代，每天可能都是一個(gè)全新的自我，即使只是提升了0.01?！?/p>
或許就像張述剛說的，“創(chuàng)業(yè)的魅力就在這里，是一個(gè)不斷完善自己的過程?！?/p>
