這個周末下樓買菜，在電梯口遇到了來樓里值班的物業(yè)大姐。彼此打個招呼，本來好久未見，應(yīng)該有聲"怎么好久沒見著你"之類的寒暄，但又一想這么說好象不大對勁，本來應(yīng)該是每日出入都應(yīng)見著的，如果說出"好久沒見著"之類的話，似乎是有點(diǎn)不合常理，然后匆匆離開。
要說認(rèn)識這位大姐已有些年頭，從2001年搬入此樓，就一直是兩位大姐輪流值班，在一進(jìn)樓門的大廳處有一套桌椅，從早晨六點(diǎn)到晚十一點(diǎn)，只要進(jìn)出樓門都要與她倆碰面。有時出門沒帶進(jìn)樓的電子門鑰匙，也不用擔(dān)心進(jìn)不了樓門，而且樓里一些退休老人出入樓門時也愛在這里逗留片刻。一旦遇到有生人進(jìn)樓，物業(yè)大姐也必定要問個究竟，有了她倆值班，住樓里的鄰里都覺得特別安心。
但不知從什么時候開始，仔細(xì)回想好象是兩三年前起，進(jìn)出樓門時總有人和你打聲招呼的場景不在了，那套桌椅也已空閑了好久。開始以為是樓里取消物業(yè)值班了，后來才發(fā)現(xiàn)其實(shí)并非這樣，原來這兩位大姐值班時挪了個地方，物業(yè)公司在一樓騰開一間小屋，放了一張床和一臺電視，便于她倆工作休息兩不誤。也就從此時開始，樓里是否有人值班好象成了謎，那間小屋設(shè)在樓的拐角處，不太被人注意到，于是有人沒人都無從知道。
有幾次家里買電后要開電表房充電，去找物業(yè)值班人員，在樓里找了好幾個來回都沒找著，好在知道其中一個值班大姐家住的不遠(yuǎn)，直接去敲門取了鑰匙。雖嘴上沒說，但其實(shí)心里很是不悅，設(shè)置樓內(nèi)值班就是服務(wù)于樓內(nèi)業(yè)主，但如今卻無法達(dá)到設(shè)此崗位的效果。就彼時的心情，如果物業(yè)組織調(diào)查投票，獲得差評是毫無意外的。
其實(shí)這類事情在我們身邊并不少見，很多時候事情都有一個好的開始，卻難以延續(xù)至一個好的結(jié)局。是什么東西在其中作祟？仔細(xì)想來不外乎有這么幾個原因，首先我們這個社會有講情面這樣的沿襲，做什么事情都是熟人好辦事。從生人到熟人的這一個過程，要增加大家對你的信任，很多人做事都細(xì)心周到，謹(jǐn)小慎微，以期在大家那里留個好印象，好的開始就是在每個人的這種自醒、自控中展開的。就如這兩位物業(yè)大姐一樣，在這里的十多年中，與樓里的住戶相處很是融洽，與她們的熟識甚至要多過與樓內(nèi)的其他住戶。彼此的熟識似乎成為 了蒙蔽事實(shí)的一層紗，使大家對日常物業(yè)值班中一些不到位的地方不愿講出來。
別人的隱忍和縱容是一個方面，更多的是做事的這倆位大姐自我的不明事理。一個崗位的設(shè)置有著明確的目的性，物業(yè)值班看似日常沒什么事情可以處理，樓內(nèi)、樓外也裝了監(jiān)控，但樓門卻是與樓內(nèi)安全關(guān)聯(lián)最緊密的一環(huán)，對陌生人的進(jìn)出進(jìn)行詢問、登記是讓業(yè)主們對居家安全放心的根本原因。至于開樓門、收快遞則是增加進(jìn)住戶體驗(yàn)的內(nèi)容。住戶最看重的幾樣內(nèi)容物業(yè)值班者都不能提供，這個崗位的設(shè)置又有何意義？
造成如此境況的原因還有一個，就在于物業(yè)管理制度、管理者，值班者的懈怠很大程度上是由于管理上的不作為造成的。值班不等同于休息，一張辦公桌就是一個崗位，豈能因員工的建議就騰間屋、配張床還擺臺電視。這是在鼓勵員工上進(jìn)還在縱容或瓦解自己的戰(zhàn)斗力？懶政、不清晰的崗位職責(zé)描述、不到位的監(jiān)督約束，讓這個原本有著很好口碑的組織喪失了戰(zhàn)斗力，最終的結(jié)果只能是這樣，集體解散、換管理者、解雇員工。
在企業(yè)中同樣也會遇到這樣的困擾，一個員工剛開始會努力上進(jìn)，隨著對環(huán)境和人的熟悉，其中的一部分人會因缺乏目標(biāo)而歸于懈怠，是人的品行易變還是組織對于人的管理不到位？除了淘汰機(jī)制之外還有沒有更有效的方式讓員工不掉隊(duì)，防微杜漸保持團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，是每個管理者需要面對的問題。
