如同人這樣的社會關(guān)系綜合體，處在熱點和風(fēng)口浪尖的企業(yè)也在用實際行動詮釋著什么叫“從善如登，從惡如崩”。任何人和任何企業(yè)都不能忽視公關(guān)傳播，公關(guān)傳播旨放大人性以及企業(yè)價值觀，正則美譽天下，危則千夫所指。
事實證明，危機總是比美譽來得容易。據(jù)《財富》雜志對世界500強的一項調(diào)查顯示，74%的企業(yè)表示曾受到嚴重的危機挑戰(zhàn)，幾乎100%的企業(yè)主認為他們的公司容易發(fā)生危機。因而，大多數(shù)企業(yè)對公關(guān)傳播的重視往往出現(xiàn)在危機四伏之后，亡羊補牢并非每次都能奏效，而且極不經(jīng)濟。
從形而上的層面講，公關(guān)不是一件能夠討巧的事，它的核心是良知，無論是長久的品牌形象還是短期的突發(fā)事件，背后都指向良知。而它的過程，核心也是兩個字：誠信。
形而下即專業(yè)的內(nèi)容，考驗公關(guān)傳播服務(wù)提供商的能力。這些工作企業(yè)或自己做，或交給公關(guān)公司做，考量的都是最終效果。影響效果的因素，短期內(nèi)是資源、創(chuàng)意、信息化、執(zhí)行力、大數(shù)據(jù)等專業(yè)能力，長期則是公關(guān)公司本身意識的追求和價值判斷導(dǎo)向。
公關(guān)成為企業(yè)“情商”體現(xiàn)
2016年年初，百度、攜程、快播等公司紛紛遭遇前所未有的公關(guān)危機。如果在技術(shù)上分析，無非歸結(jié)為冰凍一尺非一日之寒，小問題被忽略繼而發(fā)酵為全社會熱點。但事實上，危機來自用戶和消費者蓄積已久的情緒，最后被更大的錯誤引爆。
如果繼續(xù)就事論事地分析，則歸因于繁榮的社交媒體，公關(guān)傳播所處的環(huán)境變了。從結(jié)果引申看，公眾的反饋也能鞭策一個企業(yè)留存向上的價值觀，避免道德的淪喪，從而對整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的本質(zhì)都產(chǎn)生積極作用。
自媒體時代公眾越來越關(guān)注提供服務(wù)與產(chǎn)品的公司的聲譽，公共關(guān)系并非單純的營銷或傳播，必須要有戰(zhàn)略性地進行組織內(nèi)外的溝通，及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，精準(zhǔn)制定企業(yè)的需求，技巧與手段倒不如真心更能打動公眾。但是公關(guān)傳播體現(xiàn)了一個企業(yè)的“情商”和軟實力，幫助企業(yè)完成無形價值的積累。
當(dāng)然公關(guān)公司本身也是“情商”的較量，如本土第一家上市的公關(guān)公司藍色光標(biāo)。被人熟知的是打造了一個傳播集團，收購國外公司，引入國際的運營理念。但實際上藍標(biāo)的內(nèi)部文化是可圈可點的，作為傳播行業(yè)的公司本身就是一個注重分享的企業(yè)，很多藍標(biāo)人甚至實習(xí)生都贊嘆有加，內(nèi)部培訓(xùn)甚至包括商務(wù)禮儀等受益終生，新人會分享過往經(jīng)歷，老員工也談經(jīng)驗和愿景，因此整個團隊的凝聚力很大，才讓分公司遍布全國的企業(yè)能齊心走向國際。同時藍標(biāo)的轉(zhuǎn)型之路也顯而易見，更名為藍色光標(biāo)數(shù)字營銷機構(gòu)，當(dāng)悟自時人自悟，藍標(biāo)因循互聯(lián)網(wǎng)基因代表中國在國際公共傳播行業(yè)突破了很多個第一次。
傳播的未來方向就是如何面對未來
在新媒體的強勢影響下，傳統(tǒng)的公關(guān)法則和實務(wù)操作正在發(fā)生顛覆性的變化，不過本質(zhì)的屬性依然是著眼于企業(yè)的長期發(fā)展。在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中要用新的方式加強整合資源的能力，運用新的數(shù)字化的創(chuàng)意和營銷方法，也要有新的溝通手段。
因地制宜，目前國內(nèi)的環(huán)境人們在數(shù)字渠道上花費的時間已遠遠超過了離線，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)成為大多數(shù)人的首要平臺，這種數(shù)字化遷移恰逢其時，并且更要領(lǐng)先于消費者步入數(shù)字變革的速度。在這方面國內(nèi)的公關(guān)公司過多還停留在業(yè)務(wù)層面，缺乏對企業(yè)“數(shù)字化”生態(tài)的深思熟慮。
如今公共傳播已然與媒體、廣告、新聞等界限模糊，國內(nèi)的企業(yè)仍夜以繼日為用戶出解決方案、拼稿件質(zhì)量、比H5創(chuàng)意、精打細算客戶報價。相對而言，國際公共傳播企業(yè)如萬博宣偉、奧美等企業(yè)對“數(shù)字化”的反應(yīng)更快，作為傳播界的企業(yè)超越了時代的變化做了更多或更深入的事，比如2009年就出版了《奧美的數(shù)字營銷觀點》，當(dāng)下看似這個概念家喻戶曉，但不可否認走在未來是傳播行業(yè)必然要做的事。這些國際企業(yè)內(nèi)部環(huán)境本身就很激進，每一個個體的提升都是帶動整個公司的前進的因素，用新態(tài)度增加公關(guān)公司的遠見，才能快速的把最新價值傳播出去。
結(jié)語
過去在大家的認識中把公關(guān)視為外部因素，簡單地認為“輿論是一把雙刃劍，公共傳播是把握輿論方向的掌舵者”，這是錯誤的根源。如果不能做到“知行合一”，公關(guān)投入再多也是零。我們欣慰的是，公關(guān)傳播業(yè)的從業(yè)者看到了問題的本質(zhì)：長期以來公關(guān)的地位被企業(yè)低估，公關(guān)不是為企業(yè)正名，而是為企業(yè)正身。我們知道這種根本性的改變非一朝一夕的事情，但至少已經(jīng)開始了。
