近年來，從制造、通信、軟件、物流，到醫(yī)療、教育、旅游、餐飲，越來越多的行業(yè)、應用與服務正在被互聯網改變。在移動互聯網、大數據、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，業(yè)界開始重新審視互聯網對市場、對用戶、對產品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的影響。
以下，我們列舉了最熱的三個軟件細分行業(yè)：CRM，ERP和OA。并對其進行了深入剖析，每個領域都列舉了幾家在國內頗具影響力的企業(yè)，并進行詳細點評。
軟件企業(yè)之CRM篇
CRM 也在談互聯網思維
都說傳統廣告加互聯網成就了百度，傳統集市加互聯網成就了淘寶，傳統百貨賣場加互聯網成就了京東，傳統銀行加互聯網成就了支付寶，每一個傳統行業(yè)都孕育著“互聯網+”的機會，CRM軟件也不例外。
以下是互聯網周刊發(fā)布的《2015中國最具影響力的CRM企業(yè)TOP13》：
在以上表單中，國外著名CRM廠商，諸如：Salesforce，Oracle，SAP，Microsoft，功能比較復雜，價格高，并非是國內中小企業(yè)的首選。在國內比較有影響力的CRM軟件有百會ZOHO，八百客，用友，金蝶等。
百會ZOHO是企業(yè)級云計算應用的領導品牌，近年來產品多次獲得CRM國際權威大獎，產品功能全面，界面簡潔流暢，容易上手。除了CRM之外，還提供Office、企業(yè)郵箱、網盤等與辦公及企業(yè)管理相關的20多款云應用，這些應用與CRM之間集成度很高，滿足企業(yè)在辦公、協同多方面的需求。一站式選購的模式價格適中，靈活方便，對資金不足的中小企業(yè)來說是相當不錯的選擇。2014年產品升級后，增強了對大型企業(yè)的支持。定制開發(fā)能力強，企業(yè)如果有自己獨特的需求或流程，也比較容易實現。在產品創(chuàng)新方面，這兩年緊隨新技術和新營銷方式的發(fā)展，比如和微信集成，把成熟的云端客戶關系管理和其他辦公應用搬到微信上，順應移動互聯時代的需要。
金蝶，作為國內知名的財務軟件廠商，CRM是其產品多元化的一種輔助，不是核心業(yè)務，為成長型中小企業(yè)提供客戶關系管理解決方案。金蝶在CRM產品上的投入與財務軟件、ERP相較要少得多，因此產品專業(yè)度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應用方面后勁乏力。
用友，作為金蝶最直接的競爭對手，兩者相似度較高。CRM都不是他們的主打產品，在戰(zhàn)略布局中屬于第二梯隊，因此產品在研發(fā)和營銷上的投入占比較少。用友的Turbo CRM定位在國內的大企業(yè)，價格較高，功能復雜，從產品架構上更偏重于面向大型或超大型企業(yè)，中小企業(yè)不太適用。
800APP CRM是國內較早從事SaaS型客戶關系管理的代表，主要功能涵蓋社交、銷售、服務支持三大版塊。八百客主打“社交企業(yè)”，通過全新的方式在企業(yè)內部實現交流與協作，借此提高企業(yè)協同辦公效率。經過多年積累，八百客在國內擁有的客戶數量較多，產品涉及到的行業(yè)也較廣。從產品層面看，界面較為復雜，用戶自主應用有一定的難度。另外，當面對用戶個性化需求的時候需要單獨開發(fā)，客戶需要承擔較高的開發(fā)費用。八百客因幫助中小企業(yè)多、快、好、省地解決信息化建設的難題，受到中小企業(yè)的青睞。
移動互聯大潮下，XTools以打造最懂業(yè)務的銷售管理平臺為己任，逐漸推出可穿戴CRM，發(fā)展“終端+云端”的模式，藉通過先進技術引領行業(yè)發(fā)展，或許正是這樣的執(zhí)著，能讓XTools不斷推陳出新，不斷引領CRM潮流，不得不承認，一直專注CRM已經讓XTools具備了一定的領域優(yōu)勢，同時其現有20000多家付費用戶也是其走向更好未來的基礎。
當前，要想真正實現CRM“互聯網+”，需要在目前的互聯網技術上出現革命性的突破，還需要真正解決一些技術難題：
1. 能夠快速創(chuàng)建和修改CRM多層次交織關聯的復雜軟件結構。
2. 能夠解決軟件危機。當社會需求發(fā)生改變時，調整軟件系統的成本很低。
3. 能夠解決數據增長危機。當數據無限增加的時候，數據的管理成本很低。
當然，CRM不是功能越強大就越好，企業(yè)只有選擇適合自己發(fā)展階段的CRM，才能夠建立一個具有靈活性、高效性的CRM客戶關系管理系統。企業(yè)在選擇時應慎思，經過一番對比和權衡后再做決定?？紤]因素眾多，包括CRM功能、CRM廠商的服務支持、性價比、實施成本等等。
大型企業(yè)與中小型企業(yè)有所區(qū)別，業(yè)務方面有明確分工、組織體系較為完善的大型企業(yè)可以選擇用友或微軟、SAP等國外軟件。而中小型要考慮的因素往往更多，譬如投入成本、操作性，這時可選擇性價比較高、且易操作的CRM系統?？偠灾?，先權衡再決定，才能事半功倍。
2016依舊，CRM市場注定不會平靜，企業(yè)在CRM選型時除了傳統功能以外，還要考慮它在移動端的表現，隨時隨地應用早已是硬性指標。隨著移動互聯熱度持續(xù)升溫，很多企業(yè)開始關注CRM與微信、與呼叫中心、與網站、與自己正在應用的其他軟件的集成，希望能整合多個入口進來的潛在客戶資源。想要從諸多CRM中突圍，廠商還需在研發(fā)上下足功夫，緊跟最新最火的營銷熱潮。
在互聯網時代，移動設備成了必備產品，每個人都有了指尖上的權利，主動獲取并發(fā)布自己的聲音。這也要求企業(yè)應該及時滿足客戶的這種需求。企業(yè)要主動擁抱這個變化。CRM是一款以客戶為中心的應用軟件。利用基于互聯網的在線CRM軟件來關注客戶，可以幫助中小企業(yè)與客戶建立長久的商業(yè)關系。
以下是互聯網周刊發(fā)布的《2015中國最具顛覆性的移動軟件CRM TOP12》：
其中，暢捷通來自中國最大的企業(yè)級軟件服務公司用友集團。對于一家傳統軟件企業(yè)來說，互聯網轉型是亟待解決的問題，而暢捷通就是用友的突破性實踐，2005 年成立事業(yè)部，2010 年單獨成為獨立子公司，2014 年在香港上市，毋庸置疑，暢捷通的成功上市標志著用友軟件轉型互聯網的初步大捷。暢捷通自成立以來，基于云計算和SaaS模式，一共推出包括“客戶管家”、“工作圈”、“會計家園”以及“易代賬”四個主要應用，融入了社交化、移動化、電子商務、互聯網信息訂閱等元素，為小微企業(yè)提供客戶管理、協同工作、財務管理、金融服務等方面的云服務和云解決方案，是企業(yè)全新的信息化服務平臺。
紛享銷客以銷售作做為基礎，以社交做為切入點，整合企業(yè)的業(yè)務流，幾乎重新定義了CRM的應用，獲得目標匹配市場的喝彩，確實給CRM這個行業(yè)帶來新的思考方向和發(fā)展契機。紛享銷客無論是操作體驗還是應用理念，都是大家所推崇的。不過紛享銷客在點燃移動CRM市場熱度的同時，也在燒錢。但如果企業(yè)要打造社交化的銷售平臺，僅強調輕量的CRM應用，為企業(yè)帶來較為開放有趣的銷售氛圍，那么紛享銷客值得選擇。不過提到社交化這片領域，總好像和草原上那位打著企鵝旗號的成吉思汗的疆界接壤，這實在是需要小心再小心的。
我們處于一個變革的時代，變的是商業(yè)新玩法，不變的是企業(yè)核心的追求?？赡軐τ谄髽I(yè)來說，找到你最核心的東西，把這一點做到極致，你才能獲得市場，你才能在新的移動互聯網浪潮中立于不敗之地。當下，融合了移動互聯、社交網絡、云計算技術的CRM才更能夠讓企業(yè)適合在這個時代進行業(yè)務的拓展，擺脫傳統流程為企業(yè)創(chuàng)造全新的價值。
軟件企業(yè)之OA篇
OA也是蠻拼的
在過去的十年，OA軟件技術日趨成熟，OA市場規(guī)模已經達到百億級，這吸引了更多的軟件公司轉型進入，可以預測的是OA在2014年-2015年將迎來更加激烈的競爭，屆時OA辦公系統廠商將迎接更多挑戰(zhàn)。
同時OA辦公系統市場的整體需求也在不斷上漲，但需要注意的是，受經濟發(fā)展疲軟的影響，中國管理軟件在近幾年來并不景氣，不僅用友和金蝶所代表的財務軟件這樣，OA軟件也同樣如此。再加上OA應用度不斷成熟，很多用戶的OA二次開發(fā)工作量上升，競爭更加激烈。
此外，國外巨頭如IBM、微軟將繼續(xù)研發(fā)門戶應用、工作流、內容管理等OA替代品，在高端市場上與國內OA廠商打響爭奪戰(zhàn)，這將給國內主流OA廠商發(fā)展帶來更多壓力。
以下是互聯網周刊發(fā)布的《2015中國最具創(chuàng)新性的OA企業(yè)TOP10》：
隨著智能移動終端如ipad、手機的普及，移動OA辦公系統迎來了爆發(fā)式的發(fā)展。對很多用戶來說，辦公的移動性和流動性增加，使得他們對電腦的依賴越來越少，移動門戶需求越來越大。與以往只服務于管理層不同的是，今后用戶所需要的移動OA辦公系統要能夠普及全員，從而更好地突破時間和地域的限制，帶來企業(yè)管理劃時代的變化。
目前，大部分的OA辦公系統廠商都可以提供移動OA的應用，可以在手機上審批文件、閱讀通知、查看日程等，但這些都只是簡單的應用，遠遠沒有達到移動門戶的需求。能夠跟用戶很多客戶端融合，不需要再定制開發(fā)，能順利實現單點登錄，實現業(yè)務系統移動平臺化，如此一來就大大簡化了應用，縮小了成本，這也是移動OA的發(fā)展方向。
自主創(chuàng)新能力是企業(yè)競爭力的核心，這是國內軟件業(yè)跌宕起伏的變化所形成的鐵律: 一個軟件企業(yè)只有擁有強大的自主創(chuàng)新能力，才能在激烈的競爭中把握先機、贏得主導，OA行業(yè)也是如此。
然而放眼今天的OA軟件市場，更多客戶對OA廠商的要求也越來越高，如咨詢能力、應用規(guī)劃、流程梳理等，OA辦公系統廠商只有緊緊圍繞市場變化去開拓創(chuàng)新，才能贏得用戶的支持，才能打造本身的核心競爭力。
在這個過程中，OA廠商也需要找準本身的定位，并在細分領域不斷進行服務與技術創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中把握先機、贏得主導。舉個實例，對通達來說，其定位是中小企業(yè)市場，這就需要它能滿足中小企業(yè)各種各樣的需求，其功能應用要足夠靈活。而像泛普軟件、致遠、通達等面向中高端用戶的廠商，則需要在功能上做強，才能與來自國外的如微軟和IBM等廠商進行競爭。此外，OA辦公系統廠商還要努力滿足行業(yè)應用需求，為用戶提供具有行業(yè)特征的OA辦公系統解決方案，才不易被其他廠商所取代。
軟件企業(yè)之ERP篇
談ERP，一定離不開云話題
過去，很多工業(yè)企業(yè)都采用ERP現場解決方案。如今，一切都改變了，越來越多的企業(yè)(尤其是小型企業(yè))都開始采用客戶為中心的解決方案，他們也往往更具有效率。隨著中小企業(yè)專注于客戶導向的市場，ERP如今也變成一個云服務的社會化產品。同時，IT產品本身也變得越來越消費化。越來越多的消費者知道了自己的需求，并能從一大堆產品中找到更強大更精簡的產品。
以下是互聯網周刊發(fā)布的《2015中國最佳云轉型ERP企業(yè)TOP15》：
在今天這個由IT消費，客戶驅動的全球競爭環(huán)境里，ERP解決方案必須是最新的。否則，企業(yè)將落后于競爭對手?；谠朴嬎愕慕鉀Q方案正在成為可滿足需求的最有效的選擇。
面對中小企業(yè)的需求，ERP廠商正迅速的升級他們的系統，使之更有效。同時，越來越多的云ERP產品將集成crm功能，這些產品也就會給管理層提供更多的有用數據及分析。他們也將集成大數據，應用程序編程接口以及智慧商業(yè)功能。
在國內的ERP領域，用友U9從技術萌芽到原型客戶，得到了眾多中高端制造企業(yè)認可。2010年3月12日，用友U9 2.0版正式發(fā)布上市，加強了U9在離散制造業(yè)以及裝備制造業(yè)的行業(yè)屬性。 恒耀集團、天潤曲軸、南京普天….“多工廠、多組織協同”、“大規(guī)模定制化生產”等先進的管理模式，在U9的影響下大規(guī)模復制著。
金蝶EAS是金蝶主打大中型企業(yè)的一款高端企業(yè)管理軟件，它融合了TOGAF標準SOA架構，并以“創(chuàng)造無邊界信息流”為產品設計理念，是一個支持云計算、SOA和動態(tài)流程管理的整合技術平臺。萬科、聯華、小肥羊、新希望、北大荒……這些耳熟能詳的名字在其行業(yè)中有著不小的影響力。萬科通過動態(tài)成本管理，項目單位成本誤差由原來的100元每平米左右降低至30元每平米以下；聯華基于金蝶EAS V7.0實現了超過2萬個組織用戶、每月4T以上的數據流量查詢支持；小肥羊實現了垂直一體化供應鏈管理模式……EAS的這些成功客戶實踐為中國管理模式提供了豐富的研究素材。
浪潮是中國最早提出分行業(yè)ERP的廠商，在醫(yī)藥、快消品、石油化工、煤炭、裝備制造、造紙、軍工、煙草、金融等行業(yè)應用占有率列第一位。浪潮同軟ERP分行業(yè)ERP，針對不同行業(yè)打造不同的解決方案，使用戶信息化改造更貼合自己的領域。 典型的案例如：匯源果汁公司、東航財務公司、上海四藥、江蘇恒瑞醫(yī)藥股份公司、武漢鋼鐵集團、濟南鋼鐵集團等。
神州數碼ERP是一款適合區(qū)域性批零行業(yè)的中小企業(yè)的ERP產品。它涵蓋財務管理、進銷存管理、客戶關系管理、決策支持系統等四大管理范疇，適用于電子、手機通訊、五金、圖書、日雜百貨、汽配、家具、食品、日用品、建材、燈具、工藝品、IT營銷等產品的批零行業(yè)。 如山東德魯貝燈廠采用神州數碼易飛ERP系統，提升了生產效率，規(guī)范了工作流程。ERP實施后，每個員工錄入的數據都處于共享狀態(tài)，在生產裝配過程中，一個數據一旦出現錯誤，整個采購供銷鏈條的數據都會發(fā)生錯誤，這樣無形之中便形成了對每一個操作員工作質量的監(jiān)督。
暢捷通T6，是一款面向中小型企業(yè)，幫助中小企業(yè)理順企業(yè)內部管理流程，建立部門之間信息共享的集成化規(guī)范管理秩序，提升效益的ERP解決方案。產品包括財務管理、供應鏈管理、生產管理、圖文檔管理、人事管理、客戶管理等模塊。 代表案例有：文昌集團，建筑、房地產業(yè)，2009年6月份，公司決定使用用友暢捷通T6系統來梳理公司的項目級財務及物料管理；在使用之前，公司由于歷史原因，還一直處于手工核算模式，雖然也能算得清楚成本、收入、利潤，但是還是停留在整體公司級核算層面，隨著公司規(guī)模的擴大與項目的增加，核算按照項目分別統計已經是勢在必行，單數工模式的核算是無法滿足需求的，于是就采用了榆林同創(chuàng)公司的系統顧問推薦的T6信息化軟件系統來幫忙。事實證明，公司的選擇是正確的。只要提前將項目的名目設置到軟件系統中，從物料管理到財務核算都會自動的按照項目分門別類的統計清楚，這套系統達到了公司項目級應用的預期。
金算盤eERP是一個擴展的、支持電子商務的ERP系統，是構建全程電子商務最核心的組成部分。它創(chuàng)造性的繼承與發(fā)展了傳統ERP系統的功能和優(yōu)點，幫助企業(yè)提高內部業(yè)務的管理與運營效率，同時還將企業(yè)與上下游合作伙伴之間的業(yè)務進行有效整合與協同，構建企業(yè)內外部一體化的管理體系。 如重慶機場建設集團有限公司，通過金算盤eERP，實現了重慶機場人力資源的信息化管理。
晉西鐵路車輛有限責任公司，通過金算盤eERP系統的實施，基本解決了困擾公司多年的幾大瓶頸問題。
對于現在的ERP廠商來說，提高ERP可擴展性和透明度可能是一個新鮮說法。但這也確確實實是一個發(fā)展趨勢。要想打造一個更成功的ERP系統，廠商們應該在一些更復雜的任務(如提供送貨細節(jié)，定制的產品和服務，計費，進行診斷和其他選項)上投入更多研究。
可能的話，廠商應該用客戶反饋來推動決策有關的自動化流程的優(yōu)化，這將有助于最大限度地提高效率和盈利能力。根據以上的分析，今年或以后，越來越多的中小企業(yè)將采用SaaS ERP解決方案。
移動互聯時代，SaaS是一股不可抵擋的潮流。越來越多的軟件公司致力于SaaS開發(fā)，越來越多的企業(yè)開始應用SaaS模式下的管理軟件。對于現行企業(yè)的信息化建設來說，基于互聯網的SaaS模式是一個新思路，是拉近人和信息之間距離的重要手段，是讓企業(yè)交互更加方便的主要途徑。毫無疑問，隨著網絡基礎設施越來越完備，未來幾年，SaaS模式軟件將成為企業(yè)應用的主流。
