瘦西湖景區(qū)主任肖潔
尊敬的各位非常榮幸能夠參加這個會議，剛剛演講的嘉賓才說，今天他的PPT是最少的，今天正要講沒有最少只有更少，我今天一張PPT都沒有，我想很短的時間如果用PPT很難把一個事情說的清楚，與其這樣還不如不用。
今天我從上午到現在聽了很多，我發(fā)現大腦不夠用，確實信息量很多，包括很多專業(yè)的東西，聽了很費腦，晚上可能要吃點核桃補一補。但是我想今天讓我講就反其道而行之，我沒有很多像張總的水平，我講的是在座每一位都能聽得懂的，因為我是代表旅游，因為旅游是我們每個人都可以駕馭的一件事情，所以在每個城市有一個部門是最容易被人批評的，叫旅游局。我們揚州旅游局局長曾經說過，我這個局長當的很悲催，旅游誰都能批評幾句。
我今天演講的主題是互聯(lián)網+推動新興產業(yè)成為主導產業(yè)，旅游是什么？曾經我聽過一個課，說1949年加入共產黨的和1949年10月1號前加入國民黨的，在大陸的地位是完全不一樣的。那么旅游行業(yè)他們就戲稱為正是在1949年加入的中國共產黨，也就是說我們這個行業(yè)正是迎來了一個最火的時機，它的火來源于很多方面，今天的主持人，秘書長姜奇平先生也講了一個詞叫“試”我今天就小劉學大劉也講一個試，互聯(lián)網+旅游的“試”。
現在最熱的是習近平總書記參加了烏鎮(zhèn)的世界互聯(lián)網大會。同時我今天早晨看到一個新聞，國家的經濟政策的結構調整，從過去的231轉到了321，3里面最具代表性的是服務業(yè)，旅游是其中最重要的支撐。世界聯(lián)合國決議把2017年定義為叫做“世界可持續(xù)旅游發(fā)展年”，在這里面中國也要做一個旅游信息化的行動方案，是做它的十項舉措之一?，F在我們都知道整個經濟在下行，而旅游消費的主題卻正成為一個挽救中國經濟的非常熱門的詞。所以我們很幸福我們成長在一個舉目關注的年代，作為旅游行業(yè)一個基層一個景區(qū)的縮影，我們需要做什么？誠如今天早晨主持人要我們用最短的關健詞表達一個意愿，我總結現場所說的“以人為本滿足體驗”我們景區(qū)同樣也曾經從追求以往的一個以數量取勝到以質量取勝的一種轉變，在以往考量我們是什么？考量我們最多的是游客量、門票收入，而現在考量我們的是什么？在游客量、門票收入一些基礎的要求以外，考量我們對游客提供的滿意度，能不能吸引他到這兒來，能不能讓他感覺到瘦西湖已經發(fā)生了一種質的變化，同樣如此很多事情反而是相輔相成的，我們在要求追求質量的時候反而發(fā)現瘦西湖的數量上去了，在這里我不妨把我們去年和今年的數字給各位做一個匯報：
以江蘇省為例，瘦西湖是江蘇省龍頭的景區(qū)，在全省5A景區(qū)去年總游客量平均不到10%，瘦西湖是26%，叫穩(wěn)居第一，遠超第二。今年全年還沒有完全到，我們的增幅是19%，目前也是穩(wěn)居第一。為什么我們在追求質量的同時倒反而數量上去了？就說明他們之間不存在任何的矛盾，我們可能正是因為注重了互聯(lián)網它的思維和技術的運用，從而令我們景區(qū)如上午所說的“年輕了20歲”，為什么這樣講？我們曾經在前幾年做了一個調研，發(fā)現一個非?？膳碌臄祿瓮媸菸骱慰土康哪挲g結構明顯處于高位，我們曾經定義為可能更適合老年人旅游的一個景區(qū)，不要說90后，如果按這樣一種模型可能連80后、70后都不會再觀光瘦西湖。我們從“十二五”開端全面進入互聯(lián)網運作模式，曾經在2012年一不留神做到了全國第一，一個小景區(qū)怎么做到全國第一？各位可以回憶一下我們2012年7月17號上線了一個產品，2012年7月17號之前在線企業(yè)還成活了多少？攜程、同城、驢媽媽等等，他們在所有景區(qū)放了一個二維碼設備，所有在線有客到瘦西湖門口首先找自己選定網站的二維碼刷一下再進園，人少的時候沒有問題，到門口隨機看一下，我們在人山人海的時候，到門口還得在人群中找攜程、同城、驢媽媽這些設備的時候，它的體驗度非常差，我們在2012年7月17號成立一個揚州旅游營銷中心，把揚州所有景區(qū)門票代理權全部拿下，單獨和攜程、同城、驢媽媽建立合作關系，只放一個二維碼，也就是說無論在哪個網站只要到門口刷一個機器就立刻可以入園。互聯(lián)網時代最大的特點是什么？就是快，當我們2012年7月17號成為全國第一沾沾自喜的時候突然發(fā)現2013年被淘汰了，為什么？因為每個軋機上已經實現了這個功能，所以今天瘦西湖的軋機已經做到了最大的兼容，不僅可以解決了入園的快速問題，可以不買票，可以通過微信、電子銀行卡、在線預定、也推出自助購票也是一種體驗，很多游客不愿意去票房，愿意通過自己的雙手點擊屏幕達到一樣的目的。正是因為一些互聯(lián)網技術的運用，讓我們瘦西湖在行前產生了很大的一種影響力。我再講一組數據，我們今年上半年，攜程、驢媽媽、同城做了一個排行榜，江蘇地區(qū)的十大景點，不約而同把瘦西湖排在了第一位，大家知道互聯(lián)網時代是一種口碑時代，口碑誰更注重？就是運用在線旅游工具的人更注重口碑，不僅僅是買門票的人要看評價，上淘寶、天貓之前更多要把以前買的評價做一些梳理，瘦西湖被三大OTA統(tǒng)一推放為江蘇地區(qū)十大景點第一名的時候發(fā)現我們的百度指數明顯在提高，這也是我們說從追求互聯(lián)網它的體驗、它的效果的時候，我們發(fā)現游客反而發(fā)生了很多的變化。年輕人覺得瘦西湖它的進入性比以前增強了，我們還要注意一個什么樣的細節(jié)？在任何省區(qū)到了旅游旺季特別是五一、十一有一個共性需求，指示牌很難找、旅游廁所很難找，如果我們在景區(qū)里面為了讓更多游客都能快速找到需要的指示牌、找到位置我們可能需要放無數個指示牌、無數個導覽牌，景區(qū)就不再是景區(qū)了，看到的都是一些視覺的污染。通過什么來解決？現在很簡單，不僅僅有APP，同時通過微信端口進入以后很清楚現在在哪個位置，最近的廁所在哪里，點一下立刻就導航，我們的門比較多，分東南西北門，很多游客進去以后不清楚哪里進的了，很簡單，點一下，不僅可以很輕松的找到還可以聽著講解找過去，游客體驗很好，解決了傳統(tǒng)方式沒有辦法解決的問題，同樣也是因為運用了互聯(lián)網技術的一些做法讓更多年輕朋友選擇了瘦西湖，我們今年成為《互聯(lián)網周刊》評定的智慧城市名列全國前列，不僅僅是在行業(yè)內部得到了認可，在國家主流媒體同樣在互聯(lián)網+營銷這個領域進行了全面的發(fā)力。
互聯(lián)網+營銷也可以把它評定為一方面，我講的新媒體是一個點，比如清明小長假，每年揚州瘦西湖最火的時間不是五一、十一恰恰是清明節(jié)，因為什么？因為“煙花三月下?lián)P州”煙花三月正好是陽歷4月份，正好是清明節(jié)前后，每到這個季節(jié)最大客流量12.7萬人就是這一年產生的，但是今年清明節(jié)之前我們得到一個消息，十天以后清明節(jié)會連續(xù)下雨，下雨對我們在座的印象不會那么深刻，但是傳統(tǒng)景區(qū)知道有一句話叫做刮風一半、下雨全無，刮風景區(qū)少一半人，一旦下雨全沒了。這么一個最美好的季節(jié)，我們明明知道它下雨能接受這樣的事實嗎？顯然我們采取了一種更為主動的做法，開啟了一場叫清明到揚州來看雨的微營銷活動。當時搞了一系列的視頻，微視頻微信通過網絡自媒體的傳播，主題是什么？這段話是本人親自想了一下，我是這樣說的，叫“清明無雨如同圣誕沒雪，少了幾分意境和情趣。煙花三月天，煙雨瘦西湖，您怎舍得錯過這飄雨的清明，夢里的揚州”以它為主題展開了全方位的攻勢，一下子把年輕人少男少女的情懷完全勾引出來了，第一天微信轉載量達到五萬人次而且不斷裂變，到了清明小長假的時候還是降了，降了10%，按照常理要降到40%，依然是人山人海，恰恰是清明小長假第二天，今年第一次上了央視《新聞聯(lián)播》，怎么講的呢？清明小長假第二天瘦西湖人山人海，是中性詞，下面是褒義了，十米一崗秩序井然。恰恰是小長假第二天央視新聞報道開始，一發(fā)而不可收拾。各位知道我們今年總共上了多少次央視新聞嗎？是央視新聞不是央視廣告，總共上了11次央視新聞，其中三次是《新聞聯(lián)播》，而且在這些報道中因為我們的微營銷引起的話題，因為我們塑造的品牌形象，逐漸把我們從江蘇第一品牌向中國一線品牌挺進。如果做的民意調研可能30%的人沒有聽說過瘦西湖，但是通過今年央視的宣傳，我們的品牌已經漸漸的向中國一線景區(qū)來靠攏。比如在5月2號央視是這樣說的“今天瘦西湖游客量估計達到8萬人次與北京故宮有一拼，瘦西湖都被擠胖了?！卑咽菸骱慕K景區(qū)比到中國最著名的景區(qū)之一故宮。10月8號盤點十一黃金周的時候央視《新聞聯(lián)播》這樣講的“今年十一黃金周，湖南張家界、江蘇瘦西湖、海南三亞…”大家注意又把瘦西湖和中國最著名的旅游度假圣地三亞綁在了一起，通過微營銷引起的品牌塑造，從而把瘦西湖的一種與時俱進，一種活力四射從傳統(tǒng)的觀光型的景區(qū)逐漸演變成一種充滿動感活力的帶有體驗的景區(qū)。
當然今天還講了，現在已經從IT時代進入DT實在下面的趨勢中我們更注重的是大數據的采集和分析，通過大數據的采集分析可以明確的了解客戶的需求，從而提供一些精準營銷的產品，滿足這些游客的需求。同時我們在加大移動互聯(lián)網的投入，讓有客在手機上面查詢訂單、支付、點評，一系列通過手機同步完成，通過互聯(lián)網元素讓瘦西湖重新保持一種少女的狀態(tài)，讓全國的人民都能了解它并喜歡它。
最后我想講，陸游有句詩，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，意思是我吹的很好不如大家有空去看一看，也希望在座的各位有機會到揚州去，有一句話叫來往之間就是一段友誼，有了友誼你我便不再寂寞！謝謝！
