左起：張明淇、吳宇暉、肖潔、余建軍、黃利、姜奇平
12月18日-19日，2015年（第十三屆）中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)年會(huì)在京舉行。18日上午時(shí)段，中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平與五位對(duì)話嘉賓——瘦西湖風(fēng)景區(qū)管理處副主任、揚(yáng)州旅游營銷中心總經(jīng)理肖潔、銀聯(lián)商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新部總經(jīng)理吳宇暉、味多美集團(tuán)董事長黃利、喜馬拉雅CEO余建軍、慧算賬總裁助理張明淇，就中國未來3-5年，乃至更長一段時(shí)間內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)的新規(guī)律、新想法以及新的創(chuàng)新方向進(jìn)行了討論。
以下為現(xiàn)場實(shí)錄：
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平： 大家好，第二個(gè)主題是圓桌對(duì)話，我們一開始提出主題希望大家來談?wù)勛约旱膬r(jià)值主張，我覺得這個(gè)價(jià)值主張既很虛，也很實(shí)?，F(xiàn)在我們進(jìn)入到比較實(shí)的環(huán)節(jié)，作為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+，就是+各行各業(yè)，總得+出價(jià)值來，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)二十年來最大的好處是什么呢？它既不是政府搞出來的，也不是說簡單的設(shè)計(jì)出來的，而是說在賺錢的過程中摸索出來的。我認(rèn)為大家都是這方面的精英，很有心得，我們探討一下這個(gè)話題。
研究互聯(lián)網(wǎng)+，尤其是今年以來進(jìn)入到+各行各業(yè)以后，這里面有些什么樣的規(guī)律和想法，在哪些地方更加有發(fā)展的潛力，我們有哪些獨(dú)特的能力，創(chuàng)新的方向在什么地方。因?yàn)槲覀兛偛荒鼙苊庖粋€(gè)話題，就是BAT干過的我們不要談了，在BAT之外，未來二十年，我們下一步在各行各業(yè)相結(jié)合的方向上如何發(fā)展。
首先先用最簡單的一兩句話先概括一下，我們公司主張什么，我們創(chuàng)造的價(jià)值點(diǎn)是什么，我們能力在什么地方，接下來再進(jìn)入到問題本質(zhì)的討論。
味多美集團(tuán)董事長黃利：我是味多美面包房，我們在全國有三百多加連鎖店，應(yīng)該是非常傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)，我們是做+互聯(lián)網(wǎng)，我們的價(jià)值就是為顧客提供健康美味的食品。
喜馬拉雅CEO余建軍：我是西瑪拉亞得余建軍。實(shí)際上我們從另外一個(gè)角度，我們其實(shí)是事后諸葛亮，一開始我們想，我做了很多項(xiàng)目，前面一個(gè)項(xiàng)目賣給了百度地圖的街景。我覺得核心能力在面向未來不確定的市場找一個(gè)機(jī)會(huì)，我們覺得移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，過去在辦公室上網(wǎng)，將來一定是在移動(dòng)碎片的時(shí)間上網(wǎng)，上網(wǎng)有一個(gè)需求沒被滿足，一邊干活，一邊能夠獲取信息。所以我們當(dāng)時(shí)覺得音頻是特別好的媒介，所以很多人沒有意識(shí)到，當(dāng)時(shí)我聊了很多人，60%到70%的人都不相信，甚至我們團(tuán)隊(duì)里面的CTO和產(chǎn)品總監(jiān)都雙雙離職，后來我們想一定有移動(dòng)碎片的場景，我們能不能做一個(gè)產(chǎn)品，把內(nèi)容源源不斷的生產(chǎn)出來，讓每個(gè)人選擇最后感興趣的內(nèi)容，這樣就變成互聯(lián)網(wǎng)+電臺(tái)的模式。
隨著我們的拓展，我們又發(fā)現(xiàn)不僅是手機(jī)上的需要，很多車場找我們也需要，很多硬件公司招我們，包括甚至做冰箱和油煙機(jī)的都需要這種音頻服務(wù)，所以又變成+汽車和各種智能硬件，這是長出來的，并不是規(guī)劃出來的。
瘦西湖風(fēng)景區(qū)管理處副主任、揚(yáng)州旅游營銷中心總經(jīng)理肖潔：各位好，我來自江蘇揚(yáng)州瘦西湖風(fēng)景區(qū)，我們是以人為本，滿足體驗(yàn)。
銀聯(lián)商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新部總經(jīng)理吳宇暉： 大家好，我是來自銀聯(lián)商務(wù)的吳宇暉，我們一個(gè)是支付，一個(gè)是信息，支付幫助各位企業(yè)完成最終的價(jià)值交換。信息服務(wù)是產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，如何從數(shù)據(jù)信息當(dāng)中產(chǎn)生價(jià)值，為我們企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這是我們公司著力研究發(fā)展的，我們公司也在前幾年推出了許多產(chǎn)品。
慧算賬總裁助理張明淇：大家好，我是慧算帳的張明淇。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：大家可以結(jié)合自己擅長的方面進(jìn)行交流，首先我問揚(yáng)州的同志，其實(shí)我覺得揚(yáng)州非常早的時(shí)候，我記得在二十年前，那時(shí)候大家都在發(fā)展硬件，揚(yáng)州當(dāng)時(shí)提出向軟件服務(wù)方向發(fā)展。那時(shí)候我記得印度把重點(diǎn)放在軟件和服務(wù)上面。我覺得那時(shí)候看的比較準(zhǔn)，整個(gè)方向把握的也比較好。
今天在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，揚(yáng)州這樣的地區(qū)將來會(huì)采用什么樣的模式，我們可以從無論是大思路或者提供具體的服務(wù)，希望你在這方面做一個(gè)介紹。
瘦西湖風(fēng)景區(qū)管理處副主任、揚(yáng)州旅游營銷中心總經(jīng)理肖潔：應(yīng)該說這兩天最熱的詞是烏鎮(zhèn)，因?yàn)槭澜缁ヂ?lián)網(wǎng)大會(huì)的召開，其實(shí)說起西湖景區(qū)，在智慧景區(qū)和互聯(lián)網(wǎng)+的打造中在中國保持比較領(lǐng)先的地位。
今后我們的發(fā)展思路和發(fā)展模式，我用八個(gè)字概括主要的價(jià)值理念，叫做以人為本、滿足體驗(yàn)。以人為本分成兩個(gè)層面，如何通過互聯(lián)網(wǎng)來增強(qiáng)管理者的高效，以人為本是圍繞游客需求的滿足，我們?yōu)槭裁凑f叫滿足體驗(yàn)。應(yīng)該說通過插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，讓瘦西湖年輕了二十歲。為什么這樣講呢？在傳統(tǒng)的意義中，瘦西湖是人文、典雅、觀光的景區(qū)，但是我們通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)把吃、住、行、游、購一體化。
比如說解決一系列問題和滿足一系列的需求，我們經(jīng)常講到了旅游旺季的時(shí)候，在故宮門口排隊(duì)的照片我印象很深，人山人海。但是我們通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在瘦西湖景區(qū)，在每個(gè)門口的大門依然是擁而不堵，可以非?？焖俚倪M(jìn)入。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：我們怎么做到的呢？
瘦西湖風(fēng)景區(qū)管理處副主任、揚(yáng)州旅游營銷中心總經(jīng)理肖潔：我們通過十項(xiàng)舉措，有科技和軟件的，如果今天展開來講比較費(fèi)時(shí)間。如果各位有興趣體驗(yàn)的話，哪怕是在我們最忙的天，我們以最高的人次12.7萬人次入園，不超過排隊(duì)20人的現(xiàn)象。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：你是不是介紹一下，比如說怎么能增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，能不能舉一些具體的例子。
銀聯(lián)商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新部總經(jīng)理吳宇暉：我們銀聯(lián)商務(wù)是服務(wù)商戶的企業(yè)，現(xiàn)在我們服務(wù)的商戶有500萬家商戶，一個(gè)是解決商戶資金流的問題，二是解決客戶流的問題。對(duì)我們企業(yè)來說，我們從2013年開始已經(jīng)在這方面做了研發(fā)和努力。解決資金流，雖然我們服務(wù)的企業(yè)80%是小微商戶，但是小微商戶融資難的問題，也是國家層面一直要解決的融資難、融資貴的問題。
我們2013年跟銀行聯(lián)合推出來互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)產(chǎn)品，它的核心理念就是應(yīng)用大數(shù)據(jù)的價(jià)值，把商戶經(jīng)營的流水和基本情況，作為貸款機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)它的經(jīng)營狀況的評(píng)價(jià)。在座的各位都知道，以前的財(cái)務(wù)報(bào)表你想怎么寫都可以。貸款機(jī)構(gòu)結(jié)合誠信情況，可以很快的發(fā)放信用貸款，我們跟企業(yè)合作的都是無抵押的信用放款服務(wù)，貸款額度從二十萬到一百萬不等，放款時(shí)間快的話只要半個(gè)小時(shí)就可以了，這對(duì)傳統(tǒng)商戶而言，他們基本上都是被銀行和機(jī)構(gòu)拒之門外。通過我們受理銀行卡的服務(wù)，他們獲得增值的時(shí)候解決融資難的問題，而且他們的資金成本也是比較低的。
在我們這個(gè)平臺(tái)上，這個(gè)解決了融資難的問題。我們2015年已經(jīng)為15萬商戶提供了服務(wù)，交易金額有1100億的融資金額。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：一會(huì)兒我們可以再展開，我理解你的模式通過數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者行為，這樣更加針對(duì)性，也更加精準(zhǔn)，更加貼近用戶的需求，發(fā)揮了數(shù)據(jù)在整個(gè)服務(wù)過程當(dāng)中的作用。
張總是做生產(chǎn)服務(wù)的，現(xiàn)在我們看到很多業(yè)務(wù)外包，隨著新的網(wǎng)絡(luò)模式，不是說每個(gè)企業(yè)都小而全，你們怎么能夠做到，除了算帳以外，還有什么增值的服務(wù)，能增價(jià)值呢？比如說會(huì)計(jì)一般有的核算，也有管理會(huì)計(jì)，也有幫助理財(cái)?shù)?，你們提供什么呢?/p>
慧算賬總裁助理張明淇：我想說兩個(gè)層面，第一個(gè)是首先要有增值服務(wù)，有一個(gè)前提條件，基本服務(wù)是完善的。外包單純是為了便宜，實(shí)際上三五百能不能跟自己請(qǐng)的會(huì)計(jì)師是一樣的，如果你外包一個(gè)東西肯定是希望質(zhì)量不變的前提下，這個(gè)事情在整個(gè)行業(yè)還沒有達(dá)到?，F(xiàn)在我們整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷，從企業(yè)主的角度來講，它能夠享受同樣的會(huì)計(jì)服務(wù)，我們做出來的帳目或者是輔導(dǎo)我們代理機(jī)構(gòu)，跟他花一萬、兩萬請(qǐng)八到十年的會(huì)計(jì)做的帳目達(dá)到一樣，首先我們接觸第一層的服務(wù)，還是沿著外包產(chǎn)業(yè)鏈展開，以前企業(yè)外包的時(shí)候要跟五個(gè)中介機(jī)構(gòu)打交道，他需要跟這個(gè)機(jī)構(gòu)處理會(huì)計(jì)的問題，需要跟另外一個(gè)機(jī)構(gòu)處理人力資源的問題，其實(shí)這兩個(gè)機(jī)構(gòu)處理的問題在數(shù)據(jù)上是一樣的，因?yàn)槿祟悪C(jī)構(gòu)要報(bào)個(gè)稅，你報(bào)地稅的時(shí)候同樣把數(shù)字報(bào)一次，這樣會(huì)有操作上的不便。
所以我們在用戶操作過程當(dāng)中需要統(tǒng)一的使用或者是數(shù)據(jù)共享的辦法，不斷通過SaaS平臺(tái)幫助企業(yè)連接，這樣我們把以前單純代理記帳服務(wù)機(jī)構(gòu)，變成綜合給小企業(yè)提供一站式服務(wù)的入口。對(duì)于企業(yè)而言，它變得更簡單了，以前跟五家機(jī)構(gòu)打交道，需要準(zhǔn)備五張表，這樣數(shù)據(jù)相通以后就變得簡單了。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：我理解首先要做好基本功，因?yàn)殡娮由虅?wù)最大的優(yōu)勢，最直接了當(dāng)?shù)氖枪?jié)省成本，大家在同樣質(zhì)量水平下我們花的錢更少，企業(yè)明顯可以看到好處。你們在這個(gè)基礎(chǔ)上利用了互聯(lián)網(wǎng)的特征，在整個(gè)服務(wù)方面可能給它提供了增進(jìn)。
味多美集團(tuán)董事長黃利：味多美是非常傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)，我們實(shí)際上是+互聯(lián)網(wǎng)，通過+互聯(lián)網(wǎng)可以擴(kuò)大我們的服務(wù)半徑，原來我們每三公里開一家店，現(xiàn)在可以擴(kuò)展到五公里開一家店。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：其實(shí)所有的模式里面，原來他們搞互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候說搞廣播的沒戲了，后來發(fā)現(xiàn)不對(duì)，因?yàn)橐曨l無處不在我們廣播電臺(tái)真的是占著資源沒有發(fā)大財(cái)，我們可以想出無數(shù)的方法發(fā)大財(cái)，我覺得這給互聯(lián)網(wǎng)留下巨大的機(jī)會(huì)。比如說跟傳統(tǒng)的音頻相比，我們的優(yōu)勢是什么呢？
喜馬拉雅CEO余建軍：喜馬拉雅本質(zhì)上找不到對(duì)應(yīng)的東西，我們一開始做這個(gè)項(xiàng)目之前調(diào)研了很多人，一是它的內(nèi)容高度同質(zhì)化，它的內(nèi)容生產(chǎn)是在廣播大樓里面幾十個(gè)人生產(chǎn)出來的，它沒有滿足每個(gè)人對(duì)內(nèi)容豐富度的要求。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：我開車最討厭的就是播節(jié)目，廣告播完了，我想聽的快到了還沒有告訴我。
喜馬拉雅CEO余建軍：在廣播里面找節(jié)目，一個(gè)是內(nèi)容不豐富，第二個(gè)是廣告多。第三個(gè)他是用線性播的，移動(dòng)互聯(lián)是很好的機(jī)會(huì)，音頻的媒介可以結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)。我們一定要做內(nèi)容原創(chuàng)，因?yàn)橐纛l內(nèi)容不像視頻一樣有很多供給，我們沒有，我們從頭做供給，做了類似于你可以理解成做音頻主播創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，你只要有想法，自己有內(nèi)容就可以。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：這個(gè)特別好，但是怎么實(shí)現(xiàn)，不同的節(jié)目之間怎么切換呢？
喜馬拉雅CEO余建軍：有很多節(jié)目你自己可以選，選完了以后可以訂閱，可以形成每個(gè)人個(gè)性化的廣播電臺(tái)，這是用戶端。直播端今天的訪談可以直接錄音，可以配樂，我們有的直播邊開車邊做節(jié)目，所以做節(jié)目的成本變的很簡單，不一定要到錄音間。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：我也談一下我的看法，其實(shí)我覺得你的想法和模式是非常前衛(wèi)的，我們發(fā)現(xiàn)在檢測的時(shí)候，美國的媒體它出現(xiàn)了應(yīng)用替代。實(shí)際上它是做內(nèi)容，就是解決你說的這個(gè)問題，原來是我們說的目錄，最后出現(xiàn)開車的情況，本來我想提供路況，結(jié)果我到了還沒有播，不能選擇，怎么能打亂選擇，根據(jù)顧客自己的需要來選擇節(jié)目，他們采用的方式是APP化，本質(zhì)內(nèi)容把產(chǎn)品做成服務(wù)，服務(wù)是消費(fèi)者來點(diǎn)，他或者是點(diǎn)播、選擇、訂閱，他不需要跟著你走。
其實(shí)說實(shí)在，只要我得到了我需要內(nèi)容，我愿意付出，哪怕我付費(fèi)。但是我不愿意什么也聽不到，我覺得這是一個(gè)信息。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)常有一個(gè)弊端，各行各業(yè)都是做產(chǎn)品出身的，他總是以產(chǎn)品為單位，他不是以服務(wù)為單位的。
這一輪非常有收獲，我們可以再深入一步，我還是想問問揚(yáng)州的同志，剛才我想說其實(shí)這是一個(gè)很大的點(diǎn)，把這個(gè)問題解決了，其實(shí)里面的空間就很大。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)四川是什么情況呢？九寨溝擠的不得了，別的地方是空檔，怎么導(dǎo)流，問我們有沒有辦法，你能不能舉一個(gè)具體的例子，你是怎么做到的呢？
瘦西湖風(fēng)景區(qū)管理處副主任、揚(yáng)州旅游營銷中心總經(jīng)理肖潔：主持人在追問細(xì)節(jié)，我們不是通過互聯(lián)網(wǎng)的。比如說我們通過增加銷售窗口的數(shù)量來解決絕對(duì)的供給速度。比如說我原來是20個(gè)窗口，忙的時(shí)候我可以增設(shè)到40個(gè)、80個(gè)窗口，這是一種簡單的模式。
第二種模式，我們注意到在購票的時(shí)候，很多人都是漫不經(jīng)心，買票的時(shí)候他不停的問這個(gè)問題和那個(gè)問題，我們在重點(diǎn)的節(jié)假日，我們會(huì)通過平面的展示，讓他們盡快知道，你的每一個(gè)需求，每一個(gè)想問的問題都可以看見。每個(gè)人節(jié)省三秒到二十秒的咨詢，對(duì)景區(qū)來說是不一樣的概念。我們進(jìn)行了OTA的前置，提前購票以后不需要到窗口排隊(duì)，直接到軋機(jī)上面刷二代身份證。
同時(shí)現(xiàn)在我們在推行二代銀行卡，有一個(gè)電子錢包功能。比如說你卡上有十萬塊錢，電子錢包的上限是一千，它的安全是有保障，我們游客到了窗口不需要買票，憑你的二代身份證直接刷卡就可以進(jìn)入。通過微信直接在門口搖一搖扣款刷卡入園。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：其實(shí)我就是讓你舉例說明一下，我們解決大事是有招來實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于北方的兄弟們來說，我覺得還是向南方人學(xué)習(xí)。我們看500強(qiáng)的大公司，它跟騰訊做一樣的事情，仔細(xì)看看騰訊在做什么，都是在小的細(xì)節(jié)上投入大量的精力，說起你這個(gè)事情，比如說我開車非常堵，我發(fā)現(xiàn)前面什么事都沒有，因?yàn)槊總€(gè)人都在出事的地方剎一腳車看。所以我認(rèn)為很多事情做好做還都需要注意細(xì)節(jié)。
接下來問一下銀聯(lián)的吳總，阿里跟交易場所發(fā)生的比較近，你們是為服務(wù)商銀行服務(wù)的比較近，你們?nèi)绾伟l(fā)揮自己的優(yōu)勢呢？
銀聯(lián)商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新部總經(jīng)理吳宇暉：我們也是服務(wù)商戶，只不過它是線上的服務(wù)，我們服務(wù)的是五百萬線下的服務(wù)商戶，我們也是針對(duì)服務(wù)商戶的，我們要增加客戶的價(jià)值，如何能吸引引流。因?yàn)樗械娜?，其?shí)最終大家創(chuàng)業(yè)，最終還是要實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值的交換，提高客戶的廣告營銷精準(zhǔn)率，不要讓大家覺得滿世界都是小廣告，這是我們依托互聯(lián)網(wǎng)做的，最終落地是用互聯(lián)網(wǎng)云、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)為客戶降低銷售的成本，提高營銷的精準(zhǔn)對(duì)象，不做無為的努力。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：其實(shí)我們感覺在服務(wù)深化的過程中解決增值，比如說你有APP，因?yàn)槲矣X得降低成本這個(gè)事是有共性的。但是我覺得其實(shí)在網(wǎng)上還有更多增值的地方，比如說網(wǎng)上有APP，網(wǎng)下很難做。
對(duì)張總來說，現(xiàn)在假設(shè)我猜測你希望做大，做大以后馬上面臨這個(gè)問題，印度人在這上面是非常擅長的，做同樣的會(huì)計(jì)機(jī)器外包服務(wù)過程當(dāng)中，中國和印度有什么不同，或者我們的有時(shí)在什么地方。
慧算賬總裁助理張明淇：跟老外比，理論上來說老外已經(jīng)比我們做的很好了，在印度、澳洲、美國、英國，我們的對(duì)標(biāo)就是跟他們學(xué)的。我最早在外企做的時(shí)候。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：我發(fā)現(xiàn)印度人有他們自己的弱點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)中國人有時(shí)候做著做著就超過他們了。
慧算賬總裁助理張明淇：不一定說超過他們，但是我們現(xiàn)在做的方法是可以借鑒的。比如說我們做軟件的時(shí)候，我們開發(fā)原形的時(shí)候，我們設(shè)計(jì)的版本，這個(gè)細(xì)我們很難避之，我無法事先判斷，現(xiàn)在我們做產(chǎn)品的時(shí)候。比如說我們出了一個(gè)版本，我們選十個(gè)人做測試，我不需要他懂會(huì)計(jì)，我看他們怎么操作我們的界面和交互，他對(duì)我們的界面在什么地方停頓了，二十歲到三十歲在什么地方停頓了，剛畢業(yè)的學(xué)生在什么地方停頓了，然后拿來總結(jié)。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：我聽明白了，大方向可行。
慧算賬總裁助理張明淇：如果我們在討論產(chǎn)品的時(shí)候，討論的細(xì)節(jié)是大家強(qiáng)加的愿望，不一定是對(duì)的，所以只能檢驗(yàn)事實(shí)，把真正符合中國國情的細(xì)節(jié)，從大家的操作習(xí)慣過程當(dāng)中抽取出來。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：因?yàn)槲覀冊谟懻撃Ｊ?，我們可以提煉出中國人做事?dú)特的優(yōu)勢，印度人就不是這樣的，印度人當(dāng)市場變了以后他們不會(huì)變。比如說給美國人做，他們不知道拿同樣的方法給印度人做，我們隨時(shí)敏感的反應(yīng)市場細(xì)微的差異，說實(shí)在這就是靈活，靈活的民族做細(xì)節(jié)往往是特別有優(yōu)勢的。
食品其實(shí)是非常古老的，但是跟互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，除了可以降低成本，將來有沒有可能走向定制化或者是半定制化的方向，或者是圍繞個(gè)性化需求來做。因?yàn)槲覀兗彝ピ趺词褂茫紫人X得那個(gè)品牌非常好，可能在需要生日蛋糕的時(shí)候找你，將來遇到個(gè)性化需求的時(shí)候，我們將來有沒有這方面的應(yīng)對(duì)呢？
味多美集團(tuán)董事長黃利：傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)以后是逐漸深化的過程，現(xiàn)階段我們把線下信息和線上的信息融合整合在一起，這里面有很多機(jī)會(huì)。比如說顧客的定制需求，也是在線上互聯(lián)網(wǎng)信息，收集到他的需求，現(xiàn)在我們可以做到的是針對(duì)它的需求來研發(fā)。以前僅僅是店里面的顧客體會(huì)，買的多的時(shí)候我們買這個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在通過店內(nèi)消費(fèi)的數(shù)據(jù)來分析哪一類產(chǎn)品，什么年齡的人喜歡，針對(duì)這個(gè)來進(jìn)行針對(duì)性的研發(fā)，還是跟人群人研發(fā)。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：我問一個(gè)完全外行的問題，現(xiàn)在有3D打印機(jī)，將來像你們蛋糕能不能直接個(gè)性化的打印出來呢？
味多美集團(tuán)董事長黃利：有些是可以的，因?yàn)槭茉系南拗?，有一些特性的產(chǎn)品是可以的。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：我相信將來也許各種各樣的可能都會(huì)出現(xiàn)。最后我想問一下余總，你的名字非常厲害喜馬拉雅，其實(shí)我覺得音頻這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展空間是非常大的，有時(shí)候我也有一些疑惑。比如說就拿排行榜來講，我覺得這個(gè)市場沒有展開。
喜馬拉雅CEO余建軍：我們對(duì)音頻的未來主要看三個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)機(jī)會(huì)就是手機(jī)端的機(jī)會(huì)，它本身就是一個(gè)媒體，第二個(gè)是車聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，第三個(gè)是智能硬件機(jī)會(huì)。手機(jī)上的機(jī)會(huì)我就不說了。
主要說一下車跟硬件，我兩天前在淘寶上推了我們的產(chǎn)品叫隨車聽，手機(jī)可以跟車的音響連起來，比如說手機(jī)在家里面聽到第五分鐘，一點(diǎn)火可以從第六分鐘開始聽起來，這個(gè)產(chǎn)品雖然特別小，但是我們幾十人的團(tuán)隊(duì)專門做了一年。中國有一億多的車主，我自己用了十幾款產(chǎn)品都不好用，我怎么打造一款在車上使用完美的產(chǎn)品，這是我們在車上的做法。
大家都知道車聯(lián)網(wǎng)，今年一年我們做了車載版的喜馬拉雅，除了通常的功能以外，我們還要加強(qiáng)語音功能。我在開車的時(shí)候不要操作，直接說就可以了，他感應(yīng)到以后可以把內(nèi)容播放出來，用聲音控制做這個(gè)東西。
我自己的理解，過去這么多年，報(bào)紙、電視下滑非常厲害，廣播好像沒有，廣播一直在上升，但是廣播應(yīng)該會(huì)很快到一個(gè)拐點(diǎn)，這個(gè)拐點(diǎn)就是汽車廠商在擁抱車聯(lián)網(wǎng)，音頻服務(wù)會(huì)植入進(jìn)去，這是接下來幾年會(huì)發(fā)生的事情。
智能硬件和智能家居市場，我們推出來以后，因?yàn)樵谔O果和安卓上排名比較靠前，很多用戶跑過來找我們。比如說在各種家居音響上植入進(jìn)去，包括家里面智能的燈。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：你說的三個(gè)方向。
喜馬拉雅CEO余建軍：比如說冰箱、油煙機(jī)跑過來找我們。原來我們沒有想到的很多人都需要這個(gè)服務(wù)，所以我們開發(fā)了喜馬拉雅的包，一年大概有三百多家公司來接我們的內(nèi)容，所以在智能硬件這塊也是很大的機(jī)會(huì)，就是手機(jī)、車、硬件。
中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平：我突發(fā)奇想，將來哪天如果我們家的鍋會(huì)說話，里面會(huì)衍生出無窮無盡有意思的事情。
首先非常感謝五位嘉賓給大家奉獻(xiàn)精彩的思想，概括起來可以看到一個(gè)共同的規(guī)律，我們進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和各行各業(yè)比較起來，它擅長在什么地方呢？我自己大致的感覺是這樣的，我們過去是實(shí)體空間是做產(chǎn)品出身，很多思維都是產(chǎn)品的思維?，F(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)，它可以最大限度的把服務(wù)的想象力發(fā)揮出來，而服務(wù)和產(chǎn)品的區(qū)別在什么地方呢？如果從我們研究經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來講，就是它無窮的差異化，無窮的創(chuàng)新，為它提供了增長的空間。
所以我認(rèn)為將來在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，這種商業(yè)模式，從我們的產(chǎn)業(yè)化，所謂的商品化向服務(wù)化方向發(fā)展。因?yàn)槲易⒁獾皆谟⒄Z里面，他們最近把商品化的說法當(dāng)作貶義詞，意思是一模一樣的東西加商品化。將來服務(wù)更重要強(qiáng)調(diào)的是體驗(yàn)，說實(shí)在的它沒有重樣，我們看了多少代，BAT只是其中的一個(gè)，能不能不重樣，我們進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域本身，你想重樣還很難。所以大家最好是八仙過海各顯其能，希望將來有朝一日，在座的下面的聽眾也能跟我們進(jìn)行交流，把大家的心得體會(huì)彼此間進(jìn)行分享，我們互聯(lián)網(wǎng)周刊給大家搭建這樣一個(gè)平臺(tái)，永不落幕一直把對(duì)話繼續(xù)下去，今天因?yàn)闀r(shí)間所限就到這里，大家以熱烈的掌聲感謝五位嘉賓。
