隨著國內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的出行住宿需求越來越多，同時(shí)相對充分的市場競爭也加快了酒店差異化的進(jìn)程，同質(zhì)化的酒店標(biāo)準(zhǔn)客房對消費(fèi)者的吸引力下降，經(jīng)濟(jì)型酒店在經(jīng)歷快速擴(kuò)張后，也面臨著產(chǎn)品老化、成本上升、品牌弱化等發(fā)展瓶頸；中高端商務(wù)酒店也正普遍面臨經(jīng)濟(jì)型酒店競爭、差旅經(jīng)費(fèi)嚴(yán)控多重因素的沖擊，酒店行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型。
目前，互聯(lián)網(wǎng)對酒店的滲透主要體現(xiàn)在行業(yè)整體鏈條的銷售環(huán)節(jié)。從前，酒店的客流來源主要是由企業(yè)客戶、旅行社團(tuán)客、散客等構(gòu)成。隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，酒店的在線預(yù)訂變?yōu)橹髁?，酒店從依托?yōu)勢地段保證客源變?yōu)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行流量導(dǎo)入來招攬客流。
本榜單包含了國內(nèi)各大酒店集團(tuán)以及在國內(nèi)布局的外資酒店集團(tuán)，不僅從硬件條件上考察，更是考察其是否順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)的浪潮。各行各業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化已成趨勢，酒店行業(yè)除了要在服務(wù)品質(zhì)、管理水平和產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新能力上下足功夫，也要在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中淘取新的機(jī)會。
成熟的互聯(lián)網(wǎng)化銷售渠道給酒店行業(yè)帶來了巨大的生機(jī)。比如攜程、去哪兒等綜合性在線代理商，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等新型預(yù)訂模式，螞蜂窩、窮游等媒體營銷UGC，還有一些如騰訊旅游、網(wǎng)易旅游等旅游媒體的助力，都讓酒店行業(yè)的銷售渠道日益多元化。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也催生了酒店行業(yè)O2O的巨大機(jī)會，很多酒店集團(tuán)都推出了移動端直銷渠道，如掌上如家、鉑濤會等。
但是，"互聯(lián)網(wǎng)+"的本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)線上化、數(shù)據(jù)化、智能化，僅在銷售環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化是不夠的，未來酒店行業(yè)"互聯(lián)網(wǎng)+"的機(jī)會在于用戶服務(wù)體驗(yàn)。
一是用餐、娛樂等相關(guān)配套設(shè)施的互聯(lián)網(wǎng)化，即物聯(lián)網(wǎng)、智慧酒店。2013年，國家旅游局發(fā)布了《飯店智能化建設(shè)與服務(wù)指南》，借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的酒店智能化成為趨勢。智能化酒店是指整合現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、控制技術(shù)等，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)、降低人力與能耗成本，通過智能化設(shè)備，提高信息化體驗(yàn)，營造人本化環(huán)境，形成有競爭力的新一代酒店。
二在于酒店運(yùn)營過程中同酒店周邊行業(yè)在合作模式上的創(chuàng)新，如電商、家紡、衛(wèi)浴、裝修、建筑等，進(jìn)而打造以酒店為中心的新生態(tài)圈。如今顧客個性化需求增多，旅游出行時(shí)主題酒店和度假村等有特色的客房成為消費(fèi)者的首選。產(chǎn)品多元化、個性化也給酒店及周邊行業(yè)帶來了新的商機(jī)。例如當(dāng)消費(fèi)者喜歡酒店的裝修風(fēng)格，就可以通過酒店的移動端來查詢、購買定制化的家庭裝修服務(wù)；消費(fèi)者喜歡酒店內(nèi)的家具、家電、家紡產(chǎn)品，可以通過掃碼到電商平臺進(jìn)行購買，從而讓酒店除了滿足客人住宿消費(fèi)之外，可以進(jìn)行外延，開辟出更多的衍生商機(jī)。
當(dāng)然，無論是哪個行業(yè)，唯有回歸本質(zhì)才是正道。酒店行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的道路上，應(yīng)不忘用戶至上的本質(zhì)，專注于產(chǎn)品和服務(wù)，積極塑造酒店品牌，進(jìn)而再借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)降低營銷成本，傳播口碑，擴(kuò)大合作，智能化等。
