旅行社，本是一個(gè)不創(chuàng)建景點(diǎn)也不擁有酒店的中間服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供出行信息和服務(wù)，但商業(yè)模式恰好就是利用著“信息不對(duì)等”賺取著資源費(fèi)?，F(xiàn)如今曾經(jīng)掌握全部旅游信息的旅行社遇上了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的OTA,感到了前所未有的危機(jī)。曾經(jīng)的營(yíng)收壁壘被互聯(lián)網(wǎng)攻破。旅游信息資源被“攜程”“去哪兒”等網(wǎng)站收編，游客看到透明的報(bào)價(jià)甚至拿到比旅行社更低的折扣，網(wǎng)站評(píng)價(jià)也讓這個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈更加謹(jǐn)言慎行，所以據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，2015上半年在線旅游投訴量不到旅行社的10%.
互聯(lián)網(wǎng)+旅行社并不只把線下的產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是要通過(guò)技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)旅行社進(jìn)行革新。過(guò)去大家對(duì)O2O的定義是“線上+線下”,而如今要變更成“線上+線下+效率”.雙線的簡(jiǎn)單相加卻要達(dá)到1+1>2的效果，解決的當(dāng)然是傳統(tǒng)旅行社以上的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，提升透明度，并接受用戶體驗(yàn)的考核。
本排行榜是通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社iBrand、iSite、iPower等三個(gè)維度進(jìn)行考量，結(jié)果反映出的是各家旅行社在適應(yīng)互聯(lián)時(shí)代，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所具備的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
線上線下雙向朝“互聯(lián)網(wǎng)+旅行社”模式轉(zhuǎn)型
OTA收線下渠道屢見(jiàn)不鮮，前有BAT支撐，后有渠道下沉，回歸理智后也走向了“互聯(lián)網(wǎng)+旅行社”的路。攜程、途牛、同程等在線旅游企業(yè)積極布局線下門(mén)店。
今年7月中旅總社與芒果網(wǎng)合并，6月凱撒旅游與京東拍拍合作，4月眾信旅游和悠哉網(wǎng)整合，去年9月中青旅3億投資遨游網(wǎng)。與此同時(shí)傳統(tǒng)旅行社，尤其是體系龐大的中國(guó)國(guó)際旅行社總社、中國(guó)旅行社總社、中國(guó)青年旅行社總社等大型規(guī)模的傳統(tǒng)也不再墨守成規(guī)，積極布局線上管理系統(tǒng)，但因?yàn)榫€下上千家門(mén)店管理還未統(tǒng)一體系，很多依然保持著以省市為單位的分社。相對(duì)而言凱撒旅游自建平臺(tái)，入駐天貓旗艦店又聯(lián)手京東，順應(yīng)市場(chǎng)把產(chǎn)品定位于高端出境游，品質(zhì)贏得客戶，所以位于行業(yè)的領(lǐng)先地位。同類型發(fā)力境外游的供應(yīng)商眾信旅游將微信、微博、APP、官網(wǎng)全面布局線上，同樣贏得口碑和贊譽(yù)。
春秋國(guó)旅去年引入同程旅游市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)電子商務(wù)部，其官網(wǎng)春秋旅游網(wǎng)也接入民航機(jī)票等服務(wù)，不僅完善傳統(tǒng)線上模式，更是向平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，與純互聯(lián)網(wǎng)出身的OTA一戰(zhàn)高下，是行業(yè)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿級(jí)旅行社。作為廣東最大的傳統(tǒng)旅行社，廣之旅在去年年底宣布了將會(huì)啟動(dòng)并購(gòu)重組計(jì)劃，全面提升信息化建設(shè)。
攜程一邊自營(yíng)組團(tuán)，一邊積極與傳統(tǒng)旅行社合作，透明、開(kāi)放的態(tài)度擁護(hù)者品牌也擁有了客戶。攜程今年上半年收購(gòu)藝龍，同時(shí)與騰訊也產(chǎn)生了微妙的關(guān)系，OTA大佬們和傳統(tǒng)旅行社的線下之戰(zhàn)早已拉開(kāi)了帷幕，旅行社全面洗牌的機(jī)會(huì)到來(lái)。
旅行社冬夜?jié)u暖
OTA搶占旅游市場(chǎng)已成不爭(zhēng)事實(shí)，尤其是順應(yīng)年輕一代“說(shuō)走就走”的特性，跟團(tuán)游、周邊游、出境游甚至自由行在線旅游網(wǎng)站都給出詳盡的方案，但實(shí)際上OTA的現(xiàn)狀是在用“生命”打價(jià)格戰(zhàn)。一個(gè)完整的旅游體系十分穩(wěn)固，第一是是門(mén)市，也就是收納游客；第二是旅行社，通過(guò)渠道組團(tuán)；第三是地接社，把旅行團(tuán)分發(fā)給當(dāng)?shù)氐亟迂?fù)責(zé)具體項(xiàng)目安排。
OTA跳過(guò)組團(tuán)環(huán)節(jié)還是要?dú)w屬到旅游鏈條上，最終還是要把游客分發(fā)給旅行社，所以旅行社依然被資本市場(chǎng)看好。也正如同很多OTA收購(gòu)傳統(tǒng)旅行社，因?yàn)槁眯猩绲牡匚缓妥饔眠€是無(wú)可取代，在線旅游to B的投資也越來(lái)越多。這是其中一個(gè)原因。另一個(gè)就是OTA放大了游客的需求，更多的全家旅行或中老年團(tuán)還是不會(huì)選擇線上支付簽合約等方式。趨勢(shì)歸趨勢(shì)，實(shí)體店還是會(huì)在旅游市場(chǎng)中占有一席之地，未來(lái)旅行社的線上轉(zhuǎn)型比旅游網(wǎng)站轉(zhuǎn)實(shí)體店更加有必要。
旅行社地接社崛起全線翻新
需要變革的機(jī)會(huì)更多的是在產(chǎn)業(yè)鏈末端的地接社，更多的是地方旅行社，改變服務(wù)方式，將操作模式從人工變成系統(tǒng)化，缺乏資金或品牌度不高的小旅行社需要在競(jìng)合中找到適合市場(chǎng)的渠道商積極轉(zhuǎn)型。通過(guò)本次互聯(lián)網(wǎng)+旅行社Top100的排名，從關(guān)鍵詞搜索量、網(wǎng)站收錄量、旅游行業(yè)評(píng)級(jí)（即iBrand,iSite,iPower）三方面進(jìn)行考量，一方面看傳統(tǒng)旅行社接軌互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，另一方面看消費(fèi)者對(duì)旅行社服務(wù)的認(rèn)可程度。
提升產(chǎn)品質(zhì)量消除同質(zhì)化才能增加用戶體驗(yàn)，畢竟，作為消費(fèi)者最開(kāi)始選擇旅行社時(shí)，最不希望看到千篇一律的行程和摻水分的報(bào)價(jià)，這是旅行社源頭最應(yīng)該為消費(fèi)者做到的。但不得不說(shuō)，真正提供旅行產(chǎn)品的地接社才是最迫切翻新的，目前全國(guó)各地中小旅行社無(wú)數(shù)，與攜程戰(zhàn)略合作的就高達(dá)2000多家，拭目以待中小企業(yè)市場(chǎng)自身信息化提升擁抱互聯(lián)網(wǎng)填補(bǔ)空白。
在線旅游喚醒行業(yè)轉(zhuǎn)型的決心，在BAT和OTA夾擊下亂中求穩(wěn)，旅行社依然是最保守也是必須存在的選擇。
