作為互聯(lián)網(wǎng)時代服務用戶的主窗口，商業(yè)銀行網(wǎng)站的綜合水平不僅反映了銀行在互聯(lián)網(wǎng)時代的信息技術(shù)水平，也是其服務意識的直接體現(xiàn)，反映了其管理現(xiàn)狀、創(chuàng)新能力、發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r，在移動支付日益正在普及的今天，作為實質(zhì)上的技術(shù)平臺支撐，商業(yè)銀行網(wǎng)站以及其體現(xiàn)出的綜合基礎(chǔ)能力的作用更顯舉足輕重。
就大型機構(gòu)服務和大眾服務業(yè)不變的服務本質(zhì)而言，用戶的實際體驗是最關(guān)鍵性的。本次榜單依然依據(jù)銀行網(wǎng)站的用戶體驗度、創(chuàng)新能力、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)品牌以及服務意識等維度，但已開始對用戶反饋和專家評委意見提高了權(quán)重。
就銀行的服務特點而言，銀行網(wǎng)站在服務的安全性和連續(xù)可用性上應有著更為苛刻的要求，這可能使得銀行在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新上需要更為謹慎，但一些優(yōu)秀領(lǐng)先者已通過其先進的理念和實際領(lǐng)導力在近期的業(yè)績表現(xiàn)中嶄露頭角。
受到新技術(shù)和新商業(yè)模式影響，用戶對于互聯(lián)網(wǎng)化金融的需求變化快于想象，無論是銀行的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新在被迫推進前行的情況，還是銀行業(yè)理念和管理領(lǐng)先者領(lǐng)導創(chuàng)新的情況，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新是否能夠適應用戶日益變化的需求，將會決定銀行未來命運。
同時，銀行網(wǎng)站或門戶與一般互聯(lián)網(wǎng)相比具有行業(yè)的特殊性，但其本質(zhì)與其它互聯(lián)網(wǎng)服務并無差別，同樣需要以特色為先導，注重用戶的某些具體特別需求和體驗。因此，今后尤其值得關(guān)注的是不斷出現(xiàn)的特色理念、產(chǎn)品、技術(shù)、模式、服務單項優(yōu)秀者。技術(shù)創(chuàng)新和服務創(chuàng)新是銀行不斷成長的內(nèi)在生命力，希望您能從本榜或可一覽銀行業(yè)競爭趨勢與創(chuàng)新未來。
