【eNet硅谷動力專稿】過去的兩周里，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)在表面的平靜下，進行了一連串眼花燎亂的洗牌，這邊，IBM、HP、微軟、用友、SAP、戴爾合縱連橫，好不熱鬧。那邊，政府加緊了信息化規(guī)劃和電子政務(wù)指導(dǎo)意見的實施布署，相關(guān)調(diào)整也開始進行。
表面上看起來，這些事情之間沒有什么必然聯(lián)系，大家在各唱各的調(diào)，但只要我們跳出來，站遠(yuǎn)點兒，再聽再看，就會發(fā)現(xiàn)，每個調(diào)子里都有一個共同的主旋律：新B t0 B——BACK TO BASIC（回到基礎(chǔ)）。
這是經(jīng)過納斯達(dá)克一悶棍打暈后，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)整體理性復(fù)蘇的信號。
BACK TO BASIC中說的“基礎(chǔ)”，不是一般的基礎(chǔ)，而是與信息外部性有關(guān)的基礎(chǔ)。
人們真正觸到了信息化的門道邊了。
信息化硬件“回到基礎(chǔ)”
今年如果要找一句最能反映信息化年度特征的語言，恐怕就是“電子政務(wù)先行，帶動信息化”。人們從中體味的是：電子商務(wù)、企業(yè)信息化，從去年以前的領(lǐng)跑者，變成了被“帶動”者。
為什么電子政務(wù)成了帶動者？拋開發(fā)動者要實現(xiàn)的主觀目標(biāo)不說，電子政務(wù)很可能會產(chǎn)生一個“無心插柳”的客觀目的：解決外部性硬件——基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境——的投入問題，也就是誰來修路、誰來“學(xué)雷鋒做好事”的問題。
信息化的硬件，包括基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)環(huán)境（如標(biāo)準(zhǔn)、CA等），是公共產(chǎn)品。納指暴跌前，有一件明顯不合理的事——打造信息化公共基礎(chǔ)，許多難活累活是由私營企業(yè)來承擔(dān)。在電子商務(wù)和企業(yè)信息化打頭的年代，企業(yè)通過個別公司微觀的努力為別人改善條件，結(jié)果是自己紛紛成了先烈。（更慘的是，還得不到民政部的“革命烈士”追認(rèn)，因為他們“未成年”。）
成熟的信息化，要由“成年人”來做。公共基礎(chǔ)，由政府的政務(wù)挑頭，比由什么也不是的商務(wù)挑頭，更符合中國國情。當(dāng)然，現(xiàn)代派的潮流中，私營企業(yè)也可以介入公共產(chǎn)品的提供，甚至成為主角，但那一定需要有非常成熟的規(guī)則和裁判才行，中國現(xiàn)在沒有。
信息化硬件基礎(chǔ)，該由誰來做，就由誰來做。這本來是一個ABC問題，但納斯達(dá)克時代扭曲了這個問題，似乎有VC支持就可以做，結(jié)果該挑頭的沒出頭，結(jié)果落在了不該挑頭的人肩上。現(xiàn)在國家重視了，終于有人出頭了，那么，先把市場上的先烈們換下陣地，這是比什么都實在的。我們電子商務(wù)們，企業(yè)信息化們，今后可以在坦克掩護下再往前沖。
這就可以解釋清楚一個現(xiàn)象，為什么那么多八桿子打不著的企業(yè)，也把電子政務(wù)掛在自己的“帥”旗上揮舞，原來什么是電子政務(wù)對于他們真的并不是很重要，重要的是電子政務(wù)是坦克，可以給他們這些個小步兵減少損失。
我們今天能悟出這個道理不容易，這個道理是：信息化特殊就特殊在于，它的硬件基礎(chǔ)，價值不在基礎(chǔ)本身，而在基礎(chǔ)的外部性。因此要按外部性的規(guī)律來確定實施主體。前段時間基礎(chǔ)不牢的問題，很大程度上是由于認(rèn)識缺位導(dǎo)致的主體缺位。
信息化軟件“回到基礎(chǔ)”
我們先來看現(xiàn)象：
2002年7月25日，用友軟件股份有限公司和IBM公司在北京共同宣布雙方將建立緊密的合作伙伴關(guān)系。進行電子商務(wù)平臺與應(yīng)用軟件和服務(wù)的合作。7月29日，惠普正式宣布：將關(guān)閉虧中間件事業(yè)部Bluestone，擴大與軟件開發(fā)公司，如BEA Systems Inc的合作聯(lián)盟。7月11日，微軟宣布了有關(guān)CRM應(yīng)用程序“Microsoft Customer Relationship Management（CRM）”的戰(zhàn)略。這迫使原來的“親密戰(zhàn)友”SAP做出回應(yīng)：面向中小企業(yè)市場，即將推出作為原產(chǎn)品濃縮后的“精華版”的面向中小應(yīng)用的產(chǎn)品。SAP鼓勵分銷商在其軟件上開發(fā)形成自己的應(yīng)用解決方案，承諾在中小應(yīng)用市場不做直銷，為增值軟件開發(fā)商留下足夠的生存空間。
這一串排列組合說明一件事情：人們正在開始形成BEA說的“軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”的概念。這里的軟件是一種泛指，實際說的是商務(wù)平臺，或商務(wù)網(wǎng)絡(luò)“操作系統(tǒng)”。前述洗牌的看點，全在于針對商務(wù)的“應(yīng)用”與“系統(tǒng)”形成原來沒有的分工這一點上。
在納指暴跌前，我們只有硬件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的概念，如信息高速公路，但比較少考慮什么是信息化軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的問題。矛盾很快就通過贏利問題暴露出來：過于簡單的PC操作系統(tǒng)，與過于復(fù)雜的定制化應(yīng)用之間，缺乏把商務(wù)（業(yè)務(wù)）問題提高到系統(tǒng)層面進行整體解決的方案。結(jié)果使企業(yè)投入過多，但收益不明顯。
把這個問題上升到理論來分析，在于沒有認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)的制度基礎(chǔ)的外部性特征。信息化軟件基礎(chǔ)，實質(zhì)是它的組織基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)組織，既不同于公司組織，也不同于市場組織，既不能單靠應(yīng)用，也不能單靠系統(tǒng)來解決問題。它是一個中間態(tài)的東西，相當(dāng)于系統(tǒng)和應(yīng)用之間的“中間件”，是中間件的系統(tǒng)化。這種中間件要通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)制度創(chuàng)新效果，這才是信息化產(chǎn)生實效的基礎(chǔ)。
具體來說，系統(tǒng)如同企業(yè)的長期合約，可以節(jié)省交易費用，但解決不了靈活的個性化問題；應(yīng)用如同市場的短期契約，雖然符合個性化要求，但每次重新協(xié)同的交易費用過高，都不理想。信息化的軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括相關(guān)的軟件、硬件、技術(shù)解決方案和組織創(chuàng)新，就是要在先進生產(chǎn)力（俗稱“技術(shù)”）基礎(chǔ)上，提供一種“合并”應(yīng)用“同類項”，從而實現(xiàn)低成本協(xié)同這樣一種組織創(chuàng)新。讓信息化既有企業(yè)節(jié)省節(jié)易費用的優(yōu)點，又有市場靈活的優(yōu)點，卻不沾上二者的缺陷。
信息化獨特之處全在于外部性，比如一個接口，一個驅(qū)動程序、一個XML標(biāo)準(zhǔn)，并不因為使用一次而損耗一分，反而是用的人越多，價值越高。沒有這種外部性，不可指望企業(yè)如何能在同等技術(shù)條件下使定制的成本降下來。軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，還包括制度上的創(chuàng)新，如企業(yè)流程重組（即轉(zhuǎn)變職能的反面）和虛擬企業(yè)制度（即明晰產(chǎn)權(quán)的反面）。技術(shù)和商務(wù)在這里的共通之處，在于它們都旨在利用信息化商務(wù)資源的外部性，以降低協(xié)同成本。
就拿SAP的策略來說，正如人們分析的那樣：隨著高端用戶實施供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等軟件，信息化的程度不斷提高，他們對產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同的要求更高，他們需要和上下游的中小企業(yè)共享數(shù)據(jù)以提高整體效率。而以往這些處于產(chǎn)業(yè)鏈邊緣企業(yè)的信息化被忽視，從而導(dǎo)致整條產(chǎn)業(yè)鏈出現(xiàn)數(shù)據(jù)瓶頸，以致于影響核心企業(yè)的運營效率。所以SAP開始考慮為中小企業(yè)提供適合的軟件產(chǎn)品，幫助他們與高端用戶集成業(yè)務(wù)流程。BEA在這方面做得比SAP更進一步，旨在用基礎(chǔ)件的技術(shù)手段，將產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)的內(nèi)部流程與外部生態(tài)系統(tǒng)充分打通，以發(fā)揮信息外部性的作用。
我們只有回到商務(wù)這個“軟”的“基礎(chǔ)”上來，才能真正解決電子商務(wù)和企業(yè)信息化的組織創(chuàng)新問題。這個道理也很簡單：農(nóng)村改革沒有家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，企業(yè)改革沒有現(xiàn)代企業(yè)制度，“務(wù)求實效”從何談起？反倒是納指暴跌前，人們天真地認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)改革不需要相應(yīng)的組織創(chuàng)新就可以完成。相應(yīng)的，在技術(shù)基礎(chǔ)上，忽視了軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的建設(shè)。我們回到軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)這個基礎(chǔ)之上，就是回到商務(wù)外部性這一規(guī)律上來。就是從信息化軟件的一般性，回到它的特殊性上來。
信息化服務(wù)“回到基礎(chǔ)”
信息化服務(wù)的基礎(chǔ)是什么？這是我們過去常說的電子與商務(wù)的關(guān)系問題。答案顯然是，用戶的業(yè)務(wù)才是信息化的基礎(chǔ)。
但是，光說業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，還是空泛的。IT技術(shù)怎么去與用戶自身的業(yè)務(wù)結(jié)合，我相信，優(yōu)秀廠商的實踐，已經(jīng)為我們解決了這個問題。
一個做法是，為用戶的用戶服務(wù)。即幫助用戶去更好接近他們的用戶。如果說，用戶的用戶，就是用戶商務(wù)的基礎(chǔ)。回到這個基礎(chǔ)，就是為用戶的用戶服務(wù)。典型的就是CRM服務(wù)。不光微軟為此開始進入CRM領(lǐng)域，7月25日又傳來消息，IBM與管理應(yīng)用軟件公司E.piphany簽定協(xié)議，來共同開發(fā)一種客戶關(guān)系管理（CRM）軟件，該軟件主要瞄準(zhǔn)零售、銀行業(yè)和電信業(yè)。
另一個做法是，幫助用戶成功。即，將針對技術(shù)手段的服務(wù)，變?yōu)獒槍I(yè)務(wù)目的的服務(wù)。最典型的就是引入咨詢。比如IBM35億美元收購普華永道。引入專業(yè)咨詢的目的，就是為了圍繞客戶需求這個基礎(chǔ)，來倒著確定信息化服務(wù)的內(nèi)容和深度。
過去的問題是，我們以為回到了商務(wù)，就是回到了基礎(chǔ)。按照傳統(tǒng)理論，幫到客戶本身，就算服務(wù)到家。如果再去幫助用戶的用戶，或幫助用戶的老板，那就屬于“學(xué)雷鋒做好事”的范疇了。其實，按照體驗經(jīng)濟的理論，服務(wù)就是回到基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，回到本原上，回到根子上來滿足用戶。從這種意義上說，讓用戶快樂、幫助用戶成功的體驗經(jīng)濟理論是需求外部性理論，是需求升級理論。
可以說，回到用戶的商務(wù)服務(wù)對象，回到用戶老板的商務(wù)目標(biāo)，才是真正的“回到基礎(chǔ)”。
回到基礎(chǔ)，顯然不是簡單的練基本功。
信息化的基礎(chǔ)，它的大廈的基石，就是外部性。外部性是信息化的特殊性所在。
回到信息化的特殊性中把握信息化，才能把效益真正落到實處。 （文/姜奇平）
